Helpdeskfraude neemt nog steeds toe

Waren er vorig jaar nog maar 87 meldingen van deze nieuwe vorm, tot 1 september 2019 zijn er hierover al 311 meldingen bij de Fraudehelpdesk binnengekomen. "Het oude trucje kennen mensen steeds meer", stelt André Vermeulen van de Fraudehelpdesk, "dus hebben ze een nieuwe truc bedacht om nieuwe slachtoffers te maken."

Oplichters krijgen bij helpdeskfraude toegang tot de bankrekening van nietsvermoedende gedupeerden die denken met de klantenservice van grote bedrijven als Microsoft, Amazon of Google van doen te hebben. Het is al enige jaren een hardnekkig probleem. De oplichters opereren vanuit buitenlandse callcenters en benaderen gedupeerden telefonisch of met pop-ups in het beeldscherm met de mededeling dat ze een computerprobleem hebben dat zij kunnen verhelpen. Bij de nieuwe en geraffineerde variant komen de gedupeerden zelf via Google zoekopdrachten uit bij op het eerste gezicht Nederlandse websites met Nederlandse telefoonnummers.

Nephelpdesks als amazon.helpdesktelefoonnederland.nl of hp.klantenservicenummernederland.nl scoren altijd hoog in de zoekresultaten bij Google en klanten gaan er daarom vanuit met de juiste bedrijven van doen te hebben. Uit onderzoek van Kassa blijkt dat deze websites ook voortdurend van naam en telefoonnummer veranderen. Nieuwe sites met een iets veranderde domeinnaam en nieuwe telefoonnummers duiken steeds weer op. De buitenlandse oplichters zijn vrijwel ongrijpbaar voor de opsporingsautoriteiten.