Marktplaats-koper dreigt met rechtszaak door vermeend defect

Geplaatst door: estrellaweb op: 30-07-2014 00:18

Vorige week donderdag verkocht ik een iPhone aan een Marktplaats koper. De persoon in kwestie is naar mijn huis gekomen, heeft het toestel bekeken (het is ook aan geweest) en heeft de koop gesloten. Vandaag kreeg ik een mail dat het toestel sinds zaterdag (enkele dagen na aankoop dus) enkele keren is uitgevallen. Ik heb aangeboden wat informatie online te zoeken, heb dit gedaan en ook vermeld dat ze eerst het beste kan proberen een volledige reset te doen, met een linkje er bij hoe dat moet. Een paar uur later weer een mail. Sinds mijn mail van vanmiddag valt de telefoon opeens 'heel frequent' uit en of ze hem terug kunnen geven. Ik heb vriendelijk doch beslist gereageerd dat ik het vervelend vind, dat ze de reset-optie eerst zou moeten proberen (had ze nog niet gedaan) en dat ik het toestel niet terugneem. Vervolgens word ik overdonderd met wat ik praktisch een dreigmail noem. We geven je aan bij Marktplaats, die gaan je account verwijderen en dan kun je nooit meer een nieuw account aanmaken (leer mij Marktplaats kennen...) en ze stappen naar Rechtsbijstand en spannen een rechtszaak aan. Ik wist niet wat ik las. Nu ben ik een eerlijke verkoper niet met de minste intentie om geld te verdienen aan producten die niet eens in orde zijn. Het toestel werkte naar behoren op het moment van de verkoop en wat er daarnee mee gebeurt (en waar ik dus geen zicht op heb gehad), is niet mijn verantwoordelijkheid. Ze willen het erop gooien dat de advertentie 'misleidend' was omdat ze een defect product hebben gekocht. Maar het product was in orde op het moment dat ik het verkocht en de problemen begonnen pas dagen na de aankoop. Dat is dan toch niet meer mijn verantwoording? Maar ik weet ook weinig tot niets van recht en ik heb geen zin om een advocaat achter me aan te krijgen. Ik heb zelf geen advocaat, ook geen rechtsbijstandverzekering. Is het een reeele optie dat deze verkoper via Rechtsbijstand een rechtszaak gaat aanspannen of zullen die dat sowieso niet in behandeling nemen omdat er geen of onvoldoende bewijs is? Ik vind dit een zeer vervelende situatie. Ook voor de verkoper, maar ook voor mezelf, zeker omdat er nogal gedreigd word en ik er niet van gediend ben om zo behandeld te worden terwijl ik zelf vriendelijk en correct blijf. Graag advies.

Reactie door tijger1 op 30-07-2014 01:13

Maak u geen zorgen. U bent een particulier. De koper ook. Die heeft de telefoon kunnen zien en beproeven. Dit is gewoon een manier om te proberen u bang te maken. Slaat helemaal nergens om. De koper staat helemaal niet in zijn recht. Bewaar doe mails. Reageer verder nergens meer op. Als men u lastig blijft vallen of bedreigen, doe dan aangifte bij de politie. Dit is geen vervelende zaak voor de koper, maar een vooropgezet plan. Spreek in het vervolg, als u weer iets verkoopt, op een neutrale plaats af. Niet bij u thuis. Laat niet over u heenlopen.

Reactie door tijger1 op 30-07-2014 01:14

Meld die bedreigingen ook bij Marktplaats.

Reactie door estrellaweb op 30-07-2014 01:28

Vriendelijk dank voor uw reacties. Ik heb inderdaad ook direct een bericht naar Marktplaats gestuurd over de situatie. Over de dreigementen maar ook dat ik me er geen raad mee weet. Ik vind de manier waarop ze de dreigementen uiten ronduit stuitend, met smeuige details over dat wanneer ze me 'aangeven' bij Marktplaats ik nooit meer een account aan zal kunnen maken en dat als ik morgen voor 12 uur niet gereageerd heb, dat ze dan 'alle registers' opengooien en dat ze zéker niet bang zijn voor een eventuele rechtszaak. Je zou bijna denken dat ze ervan genieten. Ik ben normaal vrij nuchter en niet zo snel bang te maken (zeker niet met dreigementen over Marktplaats-accounts, leer mij Marktplaats kennen), maar dit zit me toch behoorlijk dwars. Ik begrijp hun frustratie (vooropgesteld dat het geen oplichters zijn), maar ik sta volgens mij ook in mijn recht. Ik durf er mijn hand voor in het vuur te steken dat de iPhone goed werkte. Ik begin bijna spijt te krijgen dat ik hem heb willen verkopen, het toestel is me 2 jaar lang heilig geweest en nu heb ik er alleen maar hoofdpijn van.

Reactie door mahadma op 30-07-2014 15:08

Het advies van Tijger1 is het beste, ze hebben geen poot om op te staan, en ze gaan echt niet naar een rechtbank.

Reactie door alfatrion op 30-07-2014 16:43

Als u hierop ingaat dan krijgt u straks een ander niet werkend exemplaar terug. Lekker negeren die gast.

Reactie door estrellaweb op 30-07-2014 17:32

Daar is me inderdaad op een ander forum waar ik om advies heb gevraagd ook al op geattendeerd, dat er veel mensen zijn die op die manier een verkoper proberen op te lichten door inderdaad een ander en defect toestel terug te geven en op die manier geld op te strijken. Ik heb sinds gisteravond niets meer vernomen dus ik hoop dat het met een sisser zal aflopen nu ze inzien dat ik niet 'buig' onder hun dreigementen, intimidatie en chantage.

Reactie door tijger1 op 30-07-2014 17:42

Verder nergens meer op reageren en houd uw poot stijf. Het barst van de louche kopers en verkopers op Marktplaats helaas. Gebruik niet meer uw huisadres bij een verkoop.

Reactie door estrellaweb op 30-07-2014 17:47

Dat ga ik ook zeker doen. Ik ben normaal gesproken absoluut geen fan van kopers bij mij thuis laten komen, niet in het minst omdat ik een vrouw alleen ben en dan ben je toch vaak wat kwetsbaarder, maar om ergens op straat een koop te sluiten vind ik net lijken alsof je ergens een dealtje staat te maken en ik kan me voorstellen dat het voor een eventuele koper ook wat verdacht kan overkomen dat je iemand niet bij je thuis wilt laten komen. Normaal gesproken verkoop ik bijna uitsluitend tweedehands kleding en wat (goedkope) sieraden en dat gaat praktisch altijd per post. Ik denk dat dit voorlopig ook de laatste keer was dat ik iets van een telefoon heb geprobeerd te verkopen. Ik heb zelf ook ervaring met oplichters op het gebied van electronicaverkoop en het barst er inderdaad van op Marktplaats. Ik wilde de telefoon eerst verkopen via een speciaal platform voor de verkoop van tweedehands iPhones (heb je ook gelijk het juiste publiek), maaar daar kon ik mijn 3GS niet kwijt omdat het vanaf de iPhone 4S kon.

Reactie door aurora1 op 31-07-2014 01:57

Op straat afspreken hoeft niet, u kunt bij een eventuele volgende keer bij Mc.Donalds o.i.d. afspreken. Zoals al is gezegd, niet bij u thuis afspreken. Ik hoop dat u bij uw mail aan Marktplaats ook de dreigmail gevoegd heeft.

Reactie door joentje1978 op 31-07-2014 20:00

Zoals men hierboven al aangeeft, ze hebben geen poot om op te staan. Ook is niet aantoonbaar dat de telefoon ten tijde van de overdracht al niet goed was. Misschien hebben ze de telefoon zelf wel per ongeluk laten stuiteren waardoor hij nu klachten vertoont en proberen ze nu hun geld terug te krijgen. Of ze hebben goede onderdelen van jouw telefoon overgezet naar een defecte telefoon(s) en de defecte onderdelen in jouw telefoon teruggezet. Je kunt het zo gek niet bedenken maar die mensen zijn er. Zal weinig aantrekken van dreigementen en als ze daarmee doorgaan dan kan je ze meedelen dat je zelf aangifte gaat doen vanwege herhaaldelijke bedreiging.

Reactie door joentje1978 op 31-07-2014 20:01

Zoals men hierboven al aangeeft, ze hebben geen poot om op te staan. Ook is niet aantoonbaar dat de telefoon ten tijde van de overdracht al niet goed was. Misschien hebben ze de telefoon zelf wel per ongeluk laten stuiteren waardoor hij nu klachten vertoont en proberen ze nu hun geld terug te krijgen. Of ze hebben goede onderdelen van jouw telefoon overgezet naar een defecte telefoon(s) en de defecte onderdelen in jouw telefoon teruggezet. Je kunt het zo gek niet bedenken maar die mensen zijn er. Zal weinig aantrekken van dreigementen en als ze daarmee doorgaan dan kan je ze meedelen dat je zelf aangifte gaat doen vanwege herhaaldelijke bedreiging.

Reactie door tot15karakters op 31-07-2014 20:44

Bij gebruikte goederen is zelden garantie, en U heeft het werkend verkocht. Je hebt bij gebruikte goederen altijd een risico op sneller stuk gaan omdat het ouder is, en de reset, ja als ze dat niet proberen en gelijk dreigen, niet meer reageren..... Marktplaats wil U graag houden want zij hebben U ook nodig. Verder is een nieuwe gebruiker aanmaken bij vrienden of zo mogelijk mits je een nieuwe mail adres maakte.... Later thuis gebruiken en je gaat zo weer verder.

Reactie door estrellaweb op 31-07-2014 20:58

Jullie ook hartelijk dank voor de reacties. Inmiddels is het standpunt inderdaad duidelijk dat de koper geen rechten heeft op dit punt en dat ik als (eerlijke) verkoper nergens bang voor hoef te zijn. Nu de schrik gezakt is (ik ben normaal vrij nuchter, maar zulke dreigementen maak je ook niet dagelijks mee), kan ik gelijk ook beter relativeren en zie ik nu ook duidelijker in dat de dreigementen ook wel heel erg overdreven waren. Inclusief allerlei niet ter zake doende details zoals "dat ik dan nooit meer een nieuwe Marktplaats account zou kunnen maken", "ik toch altijd aan het kortste eind trek" en "wij zijn absoluut niet bang voor een rechtszaak". Als ik zelf stappen zou ondernemen naar aanleiding van iets waarbij ik meen verkeerd behandeld of zelfs opgelicht te zijn, zou ik de gang van zaken juist zo formeel en zakelijk mogelijk houden en de andere partij kort en bondig mededelen wat er gaat gebeuren. Inmiddels anderhalve dag verder, heb ik ook geen reactie meer gehad dus ik neem aan dat mijn boodschap duidelijk is en dat de koper inzien dat er bij mij niets te halen valt. Mede door de reacties op dit platform ben ik gerust gesteld dat er geen gekke dingen zullen gebeuren.

Reactie door tijger1 op 31-07-2014 21:19

"Gekke dingen" kunnen er altijd gebeuren. Dat kunnen wij van het Kassa forum zelfs niet voorkomen.;-) Maar u weet nu wat uw rechten zijn en dat de koper totaal geen recht van spreken heeft. Dat u er niettemin van geschrokken bent, kan ik mij heel wel voorstellen. Zelf ben ik soms nogal achterdochtig, dus ik wil u de raad meegeven goed op te letten als u weer iets via marktplaats verkoopt. Het zou best kunnen zijn dat de koper, of een plaatsvervanger voor hem zich als koper aanbiedt en u dan probeert een loer te draaien. Een gewaarschuwd mens telt voor twee.

Reactie door estrellaweb op 31-07-2014 21:25

Ik verkoop normaal gesproken eigenlijk alleen tweedehands kleding en sieraden, wat om bedragen gaat die zelden boven de 10 Euro uitkomen, daarbij liggen dus ook een hoop minder risico's op de loer dan wanneer je bijvoorbeeld een telefoontje probeert te verkopen, blijkt nu wel weer. Het verkopen van mijn oude iPhone via Marktplaats was dan ook zeker geen eerste keuze. Ik had deze eerst via Sobby willen aanbieden, maar daar kun je alleen de keuze maken tussen iPhone 4, 4S en 5. Ook heb ik een advertentie gezet in het verkooptopic van het iPhoneClub forum, maar uiteindelijk toch ook Marktplaats maar gekozen vanwege het grote publiek. Aangezien ik dus verder zelden of nooit electronica of duurdere spullen verkoop, ben ik niet zo bang dat dezelfde verkoper via een andere manier weer bij me terug zal komen, maar ik blijf voorlopig wel alert. Nog alerter dan anders, zeg maar. Nogmaals dank!