Vanaf 7 september iedere zaterdag om 19.05 uur op NPO 1

Verschrikkelijke ervaringen met Kuchen Design te Kleve Duitsland

Geplaatst door: melodo op: 07-03-2015 09:37
Wij hebben in december een nieuwe keuken laten plaatsen. Aangezien we te maken hadden met een strakke deadline, waren we op zoek naar een betrouwbare keukenleverancier die geen ellenlange levertijden had. Kuchen Design Kleve heeft zijn eigen fabriek en heeft alles in eigen beheer. Ze kunnen dan ook nauwkeurige levertijden geven. Op internet hebben we enkel lovende recensies gelezen over Kuchen Design waardoor we uiteindelijk hebben besloten onze keuken in Duitsland te kopen. Al bij aankomst ging het mis. Dhr. [edit - redactie: gaf aan dat hij niet 20% goedkoper was dan onze Nederlandse offerte, zoals op de site wordt beloofd. Ook kon onze keuken niet gedemonteerd en meegenomen worden zoals ook staat vermeld op de site. Er waren heel veel specifieke eisen waar we aan dienden te voldoen, en dat was bij ons niet het geval. Deze eisen staan overigens niet op de site, noch staat er dat je aan bepaalde eisen dient te voldoen. Gezien de deadline en de lange reis ernaartoe , hebben we besloten de keuken aan te schaffen. Enkele dagen na de koop ontvingen we de tekeningen en de exacte indeling. Ik heb gemaild dat we baalden van de lange zit, zonder dat we daadwerkelijk inspraak hadden gehad in de indeling. Deze had hij allemaal bepaald. We hebben uiteindelijk nog enkele kastsoorten en indelingen gewijzigd. Na plaatsing bleek dat 1 kastdeur een andere kant opdraaide dan de rest. Het is niet moeilijk een kastdeur aan de andere kant op te hangen, maar aangezien we een keuken van ruim € 20.000,- hebben, wilden we de extra boorgaten niet. Op mails kregen we geen reactie. Uiteindelijk gebeld. We kregen te horen dat hij al 20 jaar keukenervaring had en wij in 20 jaar waarschijnlijk 1 keuken zouden kopen. Hij had de indeling gemaakt zoals dat hoorde. Dat wij het irritant vonden dat 1 kastdeur naar links opende en de rest naar rechts, deed hier niets aan af. Het hoorde zo en we hadden het samen bepaald. Dat we dat NIET hadden gedaan, drong niet door. Hij bleef maar onderbreken, tot het punt waarop ik zei dat als hij even stil was en zijn mond hield, ik mijn verhaal af kon maken. Hierop hing hij op. Ik heb 3 x teruggebeld en elke x hing hij op met de mededeling dat hij hier geen zin in had. Uiteindelijk zo ver gekregen dat hij niet ophing, maar het gesprek werd er niet beter op. Hij bleef bij zijn eigen gelijk, want hij had 20 jaar ervaring. Wat de klant wil, doet blijkbaar niet terzake. Het keukenkastje heeft nu 4 extra boorgaten. Uiteraard geen nieuwe kast gekregen, want het was onze eigen verantwoording om een juiste bestelling te doen. Dat ik heb gemaild dat hij de indeling heeft bepaald en we dat niet fijn hebben gevonden, schoof hij af als nooit gebeurd. Ook zijn manier van communiceren vond hij geoorloofd. Na afloop heb ik hem gemaild, dat ons telefonisch contact niet zo had hoeven te lopen en ik me er naar over voelde. Ik kreeg terug dat het 'de omgekeerde wereld was' en wederom zijn riedeltje over zijn 20-jarig vakmanschap en meer blabla. Op de website waar ik alle lovende recensies heb gelezen, wilde ik onze slechte ervaring plaatsen. Dat blijkt niet te kunnen. Er komt niet eens een foutmelding. Je tekst verdwijnt. http://keukenkopenduitsland.nl/ervaring-keukens-duitsland-kuchen-design-kleve/ .Deze website blijkt nep te zijn. De recensies zijn verzonnen... Ik vind het bizar dat dat kan. Heeft iemand hier ervaring mee? Hoe kan een website een hoax zijn en alle geplaatste recensies gelogen? Dat lijkt me juridisch toch helemaal niet mogelij
Reactie door tijger1 op 07-03-2015 10:38
Wat moet je hier nu over zeggen? U gaat af op internet, dan naar die zaak toe waar u daar al geen goed gevoel hebt en toch koopt u die keuken daar. Onbegrijpelijk.

U had rechtsomkeert moeten maken. Voor ruim € 20.000 aan keuken, hoe is het mogelijk, kunt u in heel Nederland terecht. En dan wordt overal voor u de rode loper uitgelegd.
Reactie door zoekster op 07-03-2015 12:46
Ik sluit me bij @tijger1 aan. Zodra je ergens binnen komt en de beloften die in de advertenties en op de site staan blijken niet te kloppen, meteen rechtsomkeert maken. Dan maak je er maar een leuk dagje Duitsland van.

Maar goed, les geleerd en nu staat er een negatieve review op de Kassasite.

U zult niet de eerste (en ik vrees ook niet de laatste) zijn, die zich door verkeerde overwegingen (lange reis) laat beïnvloeden tot het overgaan tot koop.
Reactie door melodo op 07-03-2015 14:55
Jullie hebben helemaal gelijk, ware het niet dat we in Nl bij diverse keukenzaken niet binnen de gestelde termijn een keuken konden krijgen. In november was de hypotheek pas rond, terwijl we in december moesten verhuizen. Er zat dus behoorlijk wat druk op. Daarbij kwam dan ook nog eens de lange rit er naar toe, etc, etc.

Hoe dan ook; waar het me nu om gaat is kun je uberhaupt met zo'n nep website zonder enige gevolgen te werk gaan?
Valt hier iets tegen te doen?

Reactie door tijger1 op 07-03-2015 15:15
Nee, daar valt niets tegen te doen, behalve dan op internet, facebook en twitter overal uw verhaal rondtetteren. Dat bespaart wellicht een ander een teleurstelling.

Ik had maar even bij de kringloop een tweedehands koelkast en gasstelletje gehaald en verder de tijd genomen.

Maar dat is achteraf praten.
Reactie door 1953 op 07-03-2015 23:01
Quote: tijger1 schreef op zaterdag 7 mrt 2015, 15:15: Nee, daar valt niets tegen te doen, behalve dan op internet, facebook en twitter overal uw verhaal rondtetteren. Dat bespaart wellicht een ander een teleurstelling.

Ik had maar even bij de kringloop een tweedehands koelkast en gasstelletje gehaald en verder de tijd genomen.

Maar dat is achteraf praten.einde Quote


En als TIP bij TIPS plaatsen. Tschüß!
Reactie door adnar op 22-03-2015 22:09
Bij dit soort verhalen denk ik het mijne. Lang verhaal waarin een aantal zaken niet begrijp. Geen goed gevoel en dan een keuken kopen? Ik zou het verhaal van die verkoper wel eens willen horen. Ik heb het gevoel dat het verhaal weleens anders zou kunnen zijn.