Antwoorden gegeven door: D. Devilee

• Datum
  Vraag
  Antwoord
  Bekijk
• Dec 21, 2022 om 12:29
  Budgetenergie keert 190 euro niet uit. Mag dat?
  Sorry.
  Voor de duidelijkheid.
  Budget keert alsnog 2x 190 euro uit.
  
  
  
  Link
• Dec 20, 2022 om 17:38
  Budgetenergie keert 190 euro niet uit. Mag dat?
  Beste allemaal,
  
  Dit topic sluit ik nu af.
  
  Vandaag kregen wij een goede reactie van Budget energie.
  (voor de maand december ontvingen wij in eerste instantie ook geen vergoeding. Gelijk gebeld op 15 december. De mevrouw was uiterst vriendelijk. Vrij snel ontvingen wij een bevestigingsmail van onze klacht).
  
  De mail die wij, vandaag,  kregen bevat een excuus en een uitleg over wat er mis is gegaan. 
  Voor ons is de cirkel nu rond. 
  Fouten maken mag en kan. Maar leg uit wat er mis is gegaan. Soms kunnen fouten ongedaan maken en soms ook niet.
  Jullie zien niet de volledige mail. Dit is iets tussen ons en budget energie. Maar onderstaande is belangrijk om te weten.
  
  Tegemoetkoming Overheid
  Aan de tegemoetkoming van de Overheid zijn een aantal eisen gesteld. Één hiervan is dat uw adres een verblijfsfunctie moet hebben. Wanneer dit niet het geval is, ontvangt u ook geen tegemoetkoming.
  

  
  Verblijfsfunctie
  Op uw adres was bij Budget Energie geen verblijfsfunctie geregistreerd. Hierdoor heeft u geen informatie e-mail ontvangen van Budget Energie over de tegemoetkoming van de Overheid en heeft u het bedrag van € 190,- ook niet op uw rekening ontvangen. De informatie omtrent de verblijfsfunctie krijgen wij bij de start van de levering door van de netbeheerder. Wanneer deze informatie niet klopt, kan dit natuurlijk worden aangepast. Dit is ook zo voor uw adres gedaan. Er is door Budget Energie een proces gestart om administratief te verwerken dat uw adres wel een verblijfsfunctie heeft. Uit controle van het BAG-register blijkt namelijk dat dit het geval is.
  
  Ik stop met reageren en lezen.
  Alle mensen heel erg bedankt voor de reacties en het meedenken.
  Groeten David.
  
  
  
  
  
  
  
  Link
• Dec 2, 2022 om 16:13
  Budgetenergie keert 190 euro niet uit. Mag dat?
  Opnieuw contact gezocht met Budgetenergie.
  
  Uit hun verhaal maak ik het volgende op.
  Budgetenergie geeft bij de overheid aan hoeveel aansluitingen ze hebben en waar ze graag de 190 euro voor willen ontvangen.
  Dit systeem gaat natuurlijk vol automatisch en werkt met vinkjes en kruisje. Bij onze woning was blijkbaar iets niet aangekruist waardoor budgetenergie geen 190 euro heeft ontvangen om aan ons terug te storten.
  Voor de aanvraag van decemer is er nu wel iets aangekruist. Budgetenergie krijgt nu ook voor ons huis 190 euro van de overheid die ze terugstorten naar ons.
  
  De grote vraag is natuurlijk wie die kruisje en vinkjes in het systeem maakt. Ik niet.
  Nu moet ik op de blaren zitten omdat zij een fout maken.
  
  
  Het telefoongesprek verliep niet heel erg lekker. Toen ik iemand aan de lijn kreeg, gaf hij aan het uit te zoeken. Of ik in de wacht gezet mocht worden.
  Na 10 minuten zei hij: Eigenlijk wist ik het antwoord al, je hebt pech gehad.
  
  Bij navraag of hij mij de correspondentie kon sturen waaruit ik had kunnen opmaken voor 28 november een reactie te moeten geven; zei hij: meneer we praten in cirkeltjes, ik ga dit gesprek beindigen. Dit gebeurde dan ook.
  Wat mij betreft is alles gezegd en besproken. Ik ga kijken bij consuwijzer hoe ik verder kan handelen.
  Misschien is dit een item voor Kassa.
  
  Nogmaals dank voor jullie reactie en meedenken.
  Prettig weekend.
  
  David
  Link
• Dec 1, 2022 om 20:31
  Budgetenergie keert 190 euro niet uit. Mag dat?
  Ik weet nog niet precies hoe dit forum werkt, maar hierbij extra info.
  
  Alle informatie op de budgetenergie site nagelezen.
  
  Niets gevonden wat betreft een datum om reactie te geven. Laat staan 28 november.
  Wij zijn al 3 jaar bij Budgetenergie en nooit geen klachten gehad.
  Op 1 november was ik dus al klant bij hen.
  
  Dank voor alle reacties. Ik ga morgen nogmaals contact met hen opnemen. Zodra ik iets wijzer ben, zal ik dat laten weten.
  
  David
  Link