Terug naar het profiel
Antwoorden gegeven door: koekjevanlu
-
DatumVraagAntwoordBekijk
-
Oct 11, 2012 om 09:40HI.NL slechte klachtenafhandeling!!Helaas kan ik mijn reactie niet wijzigen, maar ik wil er nog wat aan toevoegen.
Hi (Lotte) praat over mogelijke kleine voorraad verschillen door het gebruik van twee systemen (een verschil van enkele bestellingen binnen een paar minuten kan ik inkomen) en ontkent dat hi de voorraadstatus al marketing gebruikt.
Maar een voorraadverschil van meer dan 400 telefoons over meerdere dagen, een getal wijzigt dat ook nog eens dagelijks met een paar telefoons, noem ik geen voorraadverschilletje meer. Dit is óf regelrechte misleiding óf de voorraad klopt wel en hi levert gewoon niet uit aan bestaande of bepaalde klanten.
De mail naar de klantenservice (klachten) is overigens ook een regelrechte aanfluiting. Na 24 uur krijg je een automatische melding (door drukte kunnen wij uw vraag niet direct beantwoorden). Een tijdje later een zeer beknopte mail met het 'antwoord' op je vraag: "bel 1200". -
Oct 10, 2012 om 14:33HI.NL slechte klachtenafhandeling!!Het is een oud topic, maar ik wil er toch nog de nodige informatie aan toevoegen omtrendt de voorraden van hi op de site.
Hi hanteert inderdaad verschillende voorraden. De voorraad die je op de site ziet, is de voorraad voor nieuwe klanten! Voor bestaande klanten heeft hi een aparte voorraad, dat wil zeggen ALS ze die hebben. Nieuwe klanten hebben bij hi namelijk voorrang op bestaande klanten.
Zo heb ik momenteel het toestel 'Xperia T' besteld bij hi. Voor nieuwe klanten liggen er meer dan 400 toestellen klaar in het magazijn van hi. Als bestaande klant krijg je doodleuk te horen "ja, dat klopt die zijn voor nieuwe klanten. U bent al klant, wanneer uw toestel binnenkomt weten we niet. U moet maar afwachten, de bestelstatus wordt wel een keer bijgewerkt, moet u maar even blijven kijken".
Ongelofelijk dat een bedrijf zo met haar bestaande klanten omgaat! Regelrecht schandalig. Zie je het voor je dat ieder bedrijf zo gaat werken? "Nee u staat al in ons klantenbestand. U krijgt uw bestelling wel een keer, moet u maar even kijken, komt wel een keertje"?!!!