Terug naar het profiel
Antwoorden gegeven door: saskia.kuijer
-
DatumVraagAntwoordBekijk
-
Oct 29, 2013 om 14:55Composiet Schutting (antraciet grijs) trekt krom (en hol) ??Belachelijk dat je zo behandeld wordt! Ondertussen is mijn schutting (ook van Dekker Hout) vervangen door een nieuwe schutting (ontzettend krom binnen 1 jaar). Dit allemaal onder de garantie van Praxis. Praxis heeft dit uiteindelijk voor mij erg netjes geregeld, Dekker Hout gaf niet thuis. Ik hoop dat jouw rechtsbijstand je verder kan helpen. Suc6!
-
Aug 13, 2013 om 08:42Composiet Schutting (antraciet grijs) trekt krom (en hol) ??Hoi Petra,
Ik kan me niet goed herinneren dat er plastic om de schuttingdelen heen zat. Praxis heeft toegezegd de schutting te vervangen en te plaatsen. Zit in de voorbereidingsfase / inventarisatie fase, waarin een "deskundige vakman" de boel bekijkt en bij Praxis aangeeft over hoe en wat te bestellen. Hoop zsm dat de oude schutting vervangen wordt en voor nu het hoofdstuk kan sluiten.\
Ik heb vandaag weer overleg met Praxis, ik ga het beleven. -
Jul 18, 2013 om 09:22Composiet Schutting (antraciet grijs) trekt krom (en hol) ??Nou dat klinkt niet best....Bij mij is toegezegd de oude schutting te demonteren, vervangen door een nieuwe en deze ook te plaatsen.
Welk merk heb je, staat waarschijnlijk ergens in een van de berichten...
Materiele schade wordt vergoed; immateriele schade wordt gecompenseerd met cadobonnen van praxis. Je kunt een tegenbod doen, bijvoorbeeld, materiele schade (schutting) + plaatsingskosten van de schutting. En de tegoedbon niet van Praxis maar een universele die je overal kunt gebruiken.
Sterkte! -
Jun 21, 2013 om 20:46Composiet Schutting (antraciet grijs) trekt krom (en hol) ??Belt vanmiddag de nieuwe winkelmanager van de Praxis uit Nieuwegein mij. We hebben een goed gesprek, e.e.a. uitgelegd en uiteindelijk samen tot overeenstemming gekomen, dat Praxis de schutting komt demonteren en de schutting vergoed voor zover ik daar een aankoopbewijs van heb. Oke helder, ik neem wat kosten van de montage van destijds op mij en Praxis neemt de kosten van deze schutting op zich. De beste winkelmanager zou smiddags de afspraak nog per e-mail bevestigen en de afhandeling ervan zou na zijn vakantie plaatsvinden....Ja inderdaad ...zou.
Later in de middag belde ie mij weer, Praxis klantenservice afdeling of zoiets ging er niet mee akkoord en de afspraak is van de baan....Kan dit zomaar? Waarom laat Praxis een manager mij bellen als hij niet bevoegd is tot het oplossen van dit probleem? Kan Praxis zomaar eenzijdig de afspraak cancellen???Past wel in het straatje, want ze wilden ook eenzijdig besluiten dat de uitspraak van een expertise bureau bindend zou zijn...
Maar goed, aangegeven dat er niemand toestemming krijgt om langs te komen, voordat ik inhoudelijke reactie heb ontvangen op al mijn punten in mijn e-mails. Wat denk je, of ik die nogmaals op de mail wilde zetten. Ze hebben dus ook niet eens het dossier op orde. Schutting alleen al heeft mij meer als €2.000 gekost (Excl overige materialen en arbeidsloon) en je wordt zo behandeld. Heeft iemand idee hoe dat zit als een telefonische mondelinge afspraak zo wordt gecancelled?
Oja wat betreft dat expertise bureau. Die heb ik tegengehouden...en wat blijkt, inderdaad op zoek naar montage foutjes...Onderstaand letterlijk de tekst gekopieerd die ze mij over dit bezoek hebben gemaild:
De opdracht die wij hebben gegeven is te beoordelen of uw klacht te wijten is aan de wijze van montage of aan een gebrekkig product.
Uw vragen heb ik voorgelegd aan de heer Rob Gerritsen van het onafhankelijk expertisebureau CED Nomex.
Hij liet mij weten dat hij eerst een visuele beoordeling zal doen, daarnaast zal hij kijken of de plaatsingsvoorschriften zijn opgevolgd en of de juiste materialen zijn gebruikt. Indien nodig zal de heer Gerritsen een dieper onderzoek verrichten.
Oftewel: "Als de heer Gerritsen iets kan vinden wat afwijkt van de instructie, dan zien wij geen reden verder te kijken en is de kous voor ons af."
Oftewel...wordt vervolgd... -
Jun 13, 2013 om 08:54Composiet Schutting (antraciet grijs) trekt krom (en hol) ??De expert mag bij mij komen controleren, geen probleem....Maar ik moet eerst weten wat en hoe ze komen controleren. Dus vanmorgen de expert afgebeld en de mail naar hen doorgestuurd. Ik wil eerst een reactie van Praxis op mijn e-mail, vragen en feiten constateringen. Denk ook dat zowel Praxis als Dekker Hout (leverancier van Elephant) niet aan een oplossing mee willen werken. Goed vanmorgen nog een poging gedaan met een twitter bericht aan beiden...Ik ga hier zeker werk van maken, die schutting heeft mij goud geld gekost! Foto's zijn al in het bezit van Praxis en als het goed is CED Nomex...
-
Jun 12, 2013 om 21:32Composiet Schutting (antraciet grijs) trekt krom (en hol) ??e-mail 2 aan Praxis (vanavond 12/06 verstuurd)
Helaas of anders gezegd, wederom heb ik geen enkele reactie gehad op onderstaande e-mail. Ik kan de afspraak met CED Nomex morgen dan ook niet door laten gaan, gezien het feit dat de omstandigheden en procedures voor mij totaal onduidelijk zijn. Ik verleen geen toestemming om morgen een of andere beoordeling door CED Nomex te laten plaatsvinden.
Alvorens een eventuele nieuwe afspraak in te plannen zie ik graag eerst een reactie van Praxis terug inzake onderstaande bevinden m.b.t. de schutting. Verder wil ik vooraf eerst duidelijkheid wat de opdracht van CED Nomex precies is, wat ze komen beoordelen, hoe ze dat komen beoordelen, welke maatstaven zij hanteren en waarop deze gebaseerd zijn, etc.
Graag reactie. -
Jun 12, 2013 om 21:31Composiet Schutting (antraciet grijs) trekt krom (en hol) ??e-mail 1 aan Praxis (9 juni 2013)
Met betrekking tot de wijze waarop Praxis met mijn klacht omgaat heb ik de volgende opmerkingen.
Als vervolg op mijn verzoek voor een passende oplossing heb ik als reactie ontvangen dat mijn klacht wordt doorgestuurd naar CED Nomex en dat de uitslag hiervan bindend zal zijn. Allereerst kan Praxis niet eenzijdig verklaren dat een uitspraak van CED Nomex bindend zal zijn. Ik ga hier op voorhand niet mee akkoord, gezien het feit dat ik niet precies weet wat CED Nomex precies komt beoordelen en wat de opdracht van CED Nomex is.
De feiten zijn als volgt:
•De schuttingdelen dienen te worden gebruikt in combinatie met een hiervoor bedoelde beslagset. Dit komt wel naar voren in de folder, maar dit is een stuk minder duidelijk weergegen in de instructie. Hierin had moeten staan dat montage alleen mag met de beslagset en dat andere montagewijzen niet mogen. Daarnaast had vermeld moeten worden dat de delen alleen mogen worden gemonteerd met de planken verticaal.
•Elephant is de specialist. Niet ik als eindgebruiker. Elephant heeft een informatieplicht, waaraan nu niet wordt voldaan.
•Hetzelfde gaat op voor Praxis. Als je je als klant laat voorlichten, dan dient de verkopende partij ervoor te zorgen dat je voldoende informatie krijgt voor een goed eindresultaat.
•Er is niet weerlegd dat er sprake kan zijn van een materiaalfout.
•Een uitspraak van een onafhankelijk deskundige is pas bindend als beide partijen zich vooraf (bij voorkeur schriftelijk) neerleggen bij de uitspraak van de onafhankelijk deskundige.
•De opmerking van de fabrikant dat horizontaal plaatsen niet is toegestaan zou te billijken zijn als de klacht zou zijn dat de planken doorhangen. Daar is echter geen sprake van. Als composietmateriaal niet horizontaal geplaatst mag worden, waarom verkopen ze dan tuinschermen met horizontale lamellen?
Zie de Forte serie op bladzijde 18 van de assortimentsbrochure: http://www.tuinhoutproducten.nl/media/brochures/TH_brochure_2013_NL.pdf
Deze zouden zijn verstevigd met staaldraad. Naar ik aanneem tegen doorhangen, maar niet tegen zwelling en krimp, want dat kun je niet tegengaan.
•In de folder staat een duidelijke opmerking over het gebruik van beslag: "Gebruik bij de Elephant Composiet schermen altijd Elephant beslag, aangezien dit speciaal gepatenteerde beslag de lichte lengte uitzetting van Composiet lamellen toelaat en daarmee kromtrekken van de lamellen voorkomt."
In de verwerkingsinstructie zie ik in de afbeelding waarin de hoekstukken (L-vormige profielen) zijn toegepast dat de schuttingdelen strak tegen de L-profielen zijn geplaatst. Stel dat je deze profielen op deze wijze toepast, dan kunnen de schuttingdelen wel probleemloos krimpen, maar bij uitzetting zitten de delen nog steeds klem tussen de palen. Gevolg: bolling van de delen. De fabrikant had naast het advies bijvoorbeeld L-profielen te gebruiken óók moeten adviseren een zwelruimte aan te houden tussen de schuttingdelen en de palen. Bij de afbeelding waarin de blinde beslagset wordt weergegeven staat eveneens geen zwelruimte aangegeven. Het materiaal is homogeen, waardoor de uitzetting een x percentage is van zowel de hoogte als de breedte. Uiteraard is een x percentage van een lengte van 180 cm meer dan een x percentage van de breedte van een plank. De bewering dat de delen alleen in de lengte werken is dus onjuist.
Wij hebben gelukkig de delen zo gemonteerd, dat er nog wel degelijk ruimte tussen de palen zit. (zie bijlages).
Bij deze schutting lijkt hier sprake te zijn van overmatige werking. Iets wat bij houten planken overigens te verwachten zou zijn, maar niet bij composiet planken. Het kromtrekken van de planken duidt op een mogelijke materiaalfout. Het heeft dus geen zin om een onafhankelijk bureau naar de montage te laten kijken
als deze geen materiaal voor een zwellingstest meeneemt.
Verder wil ik graag de materiaalspecificaties ontvangen van de fabrikant. Het gaat hier om de gegevens
met betrekking tot toegestane zwelling en krimp door invloed van temperatuur en vocht.
Er is door Praxis totaal niet ingegaan op mijn voorstel. Ik vraag mij af of Praxis eigenlijk wel de behoefte heeft om deze klacht in den minne te schikken?
Aankomende donderdag is de afspraak met CED Nomex ingepland. Voorafgaand verneem ik graag van Praxis eerst zelf een reactie op bovenstaande punten. Indien ik geen tijdige reactie heb ontvangen zal ik de afspraak afzeggen. Indien de afspraak met CED Nomex aankomende donderdag doorgaat, verwacht ik van hun eerst inzicht in de opdracht en het dossier en een vertrouwenspersoon aan wie ik mijn bevindingen en klachtbeschrijving persoonlijk kan delen zonder tussenkomst van Praxis. Tot slot eis ik een materiaal test om de kwaliteit van de schuttingdelen te laten beoordelen.
Ik verneem graag je reactie voor a.s. donderdag 13 juni. -
Jun 12, 2013 om 21:29Composiet Schutting (antraciet grijs) trekt krom (en hol) ??Ik heb Praxis deze week een e-mail gestuurd met daarin argumenten over de kwaliteit van Praxis en informatie voorziening door Praxis en de instructies. I.p.v. dat Praxis een reactie op mijn vragen heeft gegeven hebben ze mij direct doorverwezen naar een expertise bureau CED Nomex. En eenzijdig bepaalt dat de uitspraak bindend zal zijn. Lijkt er dus op dat Praxis en de leverancier niet geneigd zijn om tot een nette passende klachtenafhandeling te komen. Hetzij vervanging of vergoeding van de schutting incl. plaatsing. Nu heb ik her en der wat deskundige informatie ingewonnen en Praxis nogmaals een e-mail gestuurd met het verzoek daarin 1) reactie te geven op bevindingen 2) eerst uitleg te geven over procedures van zo'n bureau. In principe weet ik niet eens wat, waarmee en hoe ze komen beoordelen en wat de maatstaven zijn! Als het expertise bureau alleen maar hoeft te kijken of de planken horizontaal gemonteerd zijn zullen ze daar een oordeel over vellen...Terwijl dat niet de oorzaak van de problemen met de schutting is, maar gewoon de slechte kwaliteit. Voor een ieder die er geinteresseerd in is, zal ik onderstaand mijn e-mail uitwisseling richting Praxis kopieren.
-
Jun 6, 2013 om 10:12Composiet Schutting (antraciet grijs) trekt krom (en hol) ??helaas, zomerstop tot 7 september :-(
-
Jun 6, 2013 om 10:03Composiet Schutting (antraciet grijs) trekt krom (en hol) ??ik zal het eens bij kassa voorlegen.