Gr
door Greg1965 22 mei 2020 om 14:56
Auto & vervoer

Geen fatsoenlijke reactie TomTom klantenservice - Customer Relations

Eind november 2019 nieuwe TT Premium X gekocht.

Sindsdien alleen maar problemen met mijn apparaat en wordt constant aan het lijntje gehouden door de klantenservice van TT.

Is het niet dat ik moet afwachten dan is het wel een andere, niet relevante, tegenvraag of antwoord.

Heb apparaat al een keer of 6 gereset in de eerste 3 maanden.
Apparaat is al teruggestuurd geweest zonder resultaat. Sterker nog dezelfde dag retour gestuurd.
Indien ik deze weer zou opsturen wordt de TT niet eens meer nagekeken maar krijg je een gereviseerde?????

- Geen verkeersinfo in België --> Is al vanaf het beging bekend ook bij TT. Op de TT 6000 is dit wel nog altijd het geval
- Steminstructies valt op regelmatige basis weg
- Tijdens rijden komt het scherm voor stembesturing in één keer in beeld en stelt een vraag
- Kan sind maart al niet meer updaten
- Verkeersinfo valt regelmatig in NL ook weg. 

Brief gestuurd naar Customer Relations in maart. Dit was een heel pakket met, buiten de klachtenbrief, alle relevante zaken zoals foto's - factuur - mailing - ....

Nog altijd geen bericht. Als je belt willen ze je doorverbinden met klantenservice maar niet met Customer Relations --> Als u niets hoort - Bell maar binnen 2 weken terug.

Ik ben al sinds het begin van TT een TT gebruiker en eigenlijk nooit een probleem gehad.

Maar het feit dat er geen fatsoenlijke oplossing wordt geboden; het feit dat er geen fatsoenlijke kennis bij de klantenservice aanwezig is; het feit dat er geen normale / fatsoenlijke antwoorden gegeven worden op de vragen is gewoon schandalig.


Maar het feit dat er geen fatsoenlijke oplossing wordt geboden; het feit dat er geen fatsoenlijke kennis bij de klantenservice aanwezig is; het feit dat er geen normale / fatsoenlijke antwoorden gegeven worden op de vragen is gewoon schandalig.

Ik mag van een firma als TT verwachten dat het toegezonden, nieuwe apparaat in november redelijkerwijs voldoet aan de verwachtingen op basis van hun reputatie maar zeker ook hun adverteren.
Ik heb voorgesteld mijn TT terug te sturen en mijn geld terug te krijgen.

Ik wil deze ook ruilen voor een spliksplinter nieuwe maar dat is blijkbaar niet mogelijk (zie hierboven).
Je wordt ook nooit naar de juiste persoon (Customer Relations) doorverbonden. Altijd naar de klantenservice waar juist het probleem ligt (buiten dat de TT niet werkt)

Maandag moet ik weer bellen want de 2 weken zijn voorbij.

396 13 Rapporteer
ju
door juliomariner - 22 mei 2020 om 14:58
577 Antwoorden / 2 Vragen
1

Uw verhal staat er 2 keer, haal even 1 keer weg, dat maakt het wat leesbaarder

Gr
door Greg1965 - 22 mei 2020 om 15:04
4 Antwoorden / 1 Vragen
1

@ Juliomariner: Ik zie de vraag maar 1 keer staan. Heb wel 2 x moeten uploaden omdat de eerste keer niets gebeurde en ik alles opnieuw heb moeten ingeven.

Gr
door Graspollen - 22 mei 2020 om 15:23
300 Antwoorden / Vragen
1

Uw vraag staat er 1x maar een groot gedeelte van de tekst staat er 2x. Het gebruik van witregels (oftewel alinea's) maakt de tekst ook een stuk leesbaarder.

U kunt de tekst wijzigen tot maximaal 1 uur na plaatsing.

rj
door rjw - 22 mei 2020 om 15:39
1389 Antwoorden / 5 Vragen
0

Heb je de TomTom direct bij TomTom gekocht?

Gr
door Greg1965 - 22 mei 2020 om 15:40
4 Antwoorden / 1 Vragen
0

@ RJW: Ja direct bij TT gekocht.

door heremietkreeft - 22 mei 2020 om 15:47
11842 Antwoorden / 173 Vragen
0

Bellen heeft weinig zin en het lijkt mij beter dat u dan deze info leest en opvolgt: (Dit omdat ik mij afvraag wat u bedoelt met twee weken in de context van de consumentenbeschermingswetgeving:  

https://www.consumentenbond.nl/juridisch-advies/garantie-reparatie/garantietermijn/garantie-binnen-garantietermijn en zoals die oiok voor verkoipers geldt dus ook voor TT: 

https://www.acm.nl/nl/onderwerpen/verkoop-aan-consumenten/wet--en-regelgeving/wetten-en-regels-voor-verkoop-aan-consumenten. Een en ander is gebaseerd op de wetgeving: 

www.wetboek-online.nl/wet/BW7/17.html

www.wetboek-online.nl/wet/BW7/18.html

http://www.wetboek-online.nl/wet/BW7/20.html en evt. verder:

http://www.wetboek-online.nl/wet/BW7/21.html

http://www.wetboek-online.nl/wet/BW7/22.html

http://www.wetboek-online.nl/wet/BW7/23.html

http://www.wetboek-online.nl/wet/BW7/24.html
http://www.wetboek-online.nl/wet/BW7/25.html

 

U kunt bijv. naast het eventueel melden bij consuwijzer beginnen met een in gebreke stelling m.b.t. niet naleving van de geldende wetgeving: http://www.wetrecht.nl/ingebrekestelling/ en voor een voorbeelodbrief: https://www.juridischloket.nl/voorbeeldbrieven/voorbeeldbrief-ingebrekestelling/

 

door 1paul - 22 mei 2020 om 15:51
1221 Antwoorden / 0 Vragen
1

u moet ze wel eerst de mogelijkheid geven te repareren, lukt dit niet na 3x dan pas kunt u uw geld terug eisen of een nieuwe....

Gr
door Greg1965 - 22 mei 2020 om 16:31
4 Antwoorden / 1 Vragen
0

@Heremietkreeft: Wat ik bedoel met de 2 weken. TT 2 weken geleden gebeld en als ik niets binnen 2 weken had gehoord moest ik terugbellen vandaar dat maandag de 2 weken voorbij zijn. Bedankt voor de links.


@1Paul: Mijn TT is al een keer teruggeweest. Ze hebben deze gecontroleerd en konden niets vinden wat toch wel raar is aangezien de TT opgestuurd was terwijl de toen geldende problemen niet opgelost waren alvorens opsturen. Ze hebben de TT volledig gerest maar dat heeft de problemen niet verholpen, sterker nog, ze zijn erger geworden. Je kan de TT een 2de keer opsturen maar dan wordt niets met je apparaat gedaan en krijg je een gereviseerde TT terug. Dus 3 x laten repareren zit er bij TT niet in. Eind november aangeschaft en in de 2de week van december al fouten gemeld. Vanaf het begin, totdat ik een brief naar het kantoor in A'dam heb gestuurd in maart, is de TT dus niet in orde geweest.

door 1paul 23 mei 2020 om 08:08
1221 Antwoorden / 0 Vragen

dan accepteer die gereviseerde, als deze wel doet wat ie doen moet ben je beter af lijkt me zo....

doet deze het ook niet kun je vervolgstappen nemen....

Gr
door Greg1965 23 mei 2020 om 08:19
4 Antwoorden / 1 Vragen

@ Clio23: De verkeersinfo in BE heeft het sinds begin niet gedaan op het nieuwe toestel! Dit is ook bekend bij TT. DE verkeersinfo op ouder model TT6000 werkte wel gewoon. Het probleem IS bekend bij TT alleen ook hier 3 verschillende versies waarom het niet op de Premium werkt. Dat er ook goede kennis aanwezig is op de klantenservice bestrijd ik niet maar in mijn geval heb ik dan de verkeerde personen gesproken / gemaild want dit was niet meer normaal.

@ Paul1: Dat zou ik kunnen doen. Sterker nog, denk vaker dat ik al een gereviseerde heb met al mijn problemen, Ik vergelijk het echter met de aanschaf van een auto. Ik koop een nieuwe - krijg problemen - ga naar garage - wordt "opgelost" - blijkt niet zo te zijn - komen meer problemen - bel de dealer en die zegt breng hem maar en je krijgt een 2de hands auto.... Zou je denkelijk ook niet doen of wel?

door aurora1 - 22 mei 2020 om 16:57
14855 Antwoorden / 6 Vragen
0

Dank voor de mededeling, maar ik weet niet wat we op dit forum daarmee moeten of kunnen.
Ik heb ook een Tom Tom maar die gebruik ik nooit omdat de (gratis) navigatie op mijn telefoon me veel beter bevalt. I.c. de app. MapFactor. Updaten met WiFi en klaar.
Die zou ik dus zolang de TT niet voldoet op de smartphone zetten en gebruiken.

Gr
door Greg1965 - 22 mei 2020 om 17:10
4 Antwoorden / 1 Vragen
0

@Aurora1: De reden dat ik deze problemen heb gemeld op Kassa forum was n.a.v. iemand die me dit voorstelde. En je weet nooit of er nog meer mensen zijn die dit meemaken en WEL een oplossing hebben gekregen / gevonden met TT. V.w.b. de gratis navigatie. Ik kan je begrijpen want bijv. WAZE is een hele goede maar als je een paar honderd € uitgeeft aan een TT dan mag je verwachten dat deze het wel goed doet en op z'n minst, en misschien is dat wel hetgeen me het meest stoort, een fatsoenlijke behandeling en oplossing. Hoe moeilijk kan het zijn om te zeggen dat TT mij een slecht apparaat hebben verkocht; stuur maar op en we ruilen deze om voor een nieuwe. Ieder product kan fouten bevatten maar geef het toe en zorg voor een oplossing.

door aurora1 22 mei 2020 om 20:30
14855 Antwoorden / 6 Vragen

Oké, maar wij kunnen toch niets voor u doen? 

Dan nog meer een 3e keer retour voor reparatie?

En van een klantenservice kunt u geen verregaande technische kennis verwachten. Daarvoor zijn die salarissen ook veel te laag. Dat ze u niet vriendelijk behandelen geloof ik niet, dan zal dat mogelijk aan uw houding gelegen hebben. Ik denk ook dat u als leek niet kunt beoordelen of de vragen en antwoorden van de mensen van de klantenservice al dan niet relevant zijn.

door tdmduc - 22 mei 2020 om 17:28
640 Antwoorden / 1 Vragen
1

Herkenbaar en daarom koop ik alijd GARMIN en dan wel bij een specialist in de winkel. Ooit een defect toestel teruggebracht en kreeg direct een ander exemplaar mee, niks onderzoek! ;-)

 

TomTom is niet meer wat het geweest is. Ik gebruik nog de TT Go app nog op mijn mobiel maar ook daar kan je bijvoorbeeld  als beloofd geen .gpx bestanden importeren terwijl dit wel zou moeten kunnen. De TT-crew reageert met "ja sorry dat kan nog niet". Het kan alleen via syncen van af je laptop en MyDrive en dan ook maar 1 route per keer. Na laatste app update zijn veel mensen afgehaakt i.v.m. problemen op dit vlak. Niet iedereen gebruikt TomTom voor A naar B maar willen ook routes kunnen maken voor tochtjes op/met de motor/auto/fiets.

 

Heb voor dat doel maar Calimoto app aangeschaft, wat een droom, nadeel geen Nederlands maar ja ik ben gewend aan Engels dus no problema hier.

 

Inmiddels is er de nieuwe Garmin Zumo XT. Wat een gaaf toestel is dat. Binnenkort maar eens mijn oude Zumo inruilen.

 

door marita5 - 22 mei 2020 om 17:41
8931 Antwoorden / 14 Vragen
0

Hallo Greg1965 , 

Neem eens contact op met Consuwijzer , klik op de rode regels . 

https://www.consuwijzer.nl/doe-uw-melding-bij-acm-consuwijzer 

Of het Juridisch Loket , 

https://www.juridischloket.nl/contact/#

door clio23 - 22 mei 2020 om 17:46
43 Antwoorden / 0 Vragen
1

De verkeersinformatie heeft het vanaf eind maart tot half april niet gedaan, kan dus zijn dat dat inmiddels is opgelost. Valt nog wel eens weg maar dan niet zo lang. Dacht eerst dat het aan mijn toestel lag maar mijn tweede toestel deed het ook niet en bij vrienden ging het ook mis.Misschien is dat op uw toestel inmiddels ook wel opgelost.
Dat er geen fatsoenlijke kennis zit bij de klantenservice ben ik niet met uw eens, ze hebben me al meerdere keren heel goed geholpen. Ik ben a-technisch maar zelfs ik begreep het.

Terug naar de vraag

Nieuw op Vraag & Beantwoord

Pi
Pietsan - 2 jun. 2020 om 22:43
Huishouden & energie

Hoe staat het met de oververhitting beveiliging voor de brandgevaarlijke Agpo Ferroli ketels.

Iemand iets gehoord van de brand beveiliging van de Agpo Ferroli ketels?
We zijn inmiddels meer dan een half jaar verder en ik heb niks gehoord van Ferroli of wie dan ook. Wel heb ik vernomen dat er inmiddels een beveiliging in de maak is, maar dat deze al een half jaatr bij de Kiwa ligt ter goedkeuring.
Bovenstaande bewering kan ik zelf bijna niet geloven, aangzien het mijn inziens zee ... Lees meer

A
A westerhuis - 2 jun. 2020 om 11:03
Vakantie & reizen

Vlucht Transavia naar Spanje

Wij hebben een vlucht geboekt met Transavia naar Spanje op 9 juni, echter we komen gelet op de Corona maatregelen het land niet in.
Transavia wil de vlucht niet annuleren cq terug betalen of een voucher!

ze geven aan geen rekening te houden met de van de autoriteiten !

Dit kan toch niet

Graag reactie
[edit redactie; persoonsgegevens verwijderd]
... Lees meer