De NS heeft de opzegging blijkbaar nog niet in haar systemen kunnen verwerken. De technische problemen van eind maart zijn blijkbaar nog niet voorbij. Zo lang die opzegging niet verwerkt is, kan het abonnement niet van de OV-chipkaart gehaald worden.

@Maritas. Dank voor de tip. Heb ik gedaan.

Ondertussen is er communicatie van de NS geweest dat het op 28 april geincasseerde bedrag teruggestort gaat worden. (Dat is per saldo nog steeds 1 maand te weinig.) Ons moeder is zojuist nog naar een OV-chipkaart automaat geweest, maar daar staat nog steeds geen "bestelling" op waarmee ze haar abonnement er van af kan halen.

De optelsom (zoals de NS die nu hanteert) van de opzegtermijn in de voorwaarden plus die op de website overschrijdt het wettelijk maximum van 1 maand.

"Hoe dring je door tot iemand bij NS die er wel voor zorgt dat deze opzegging volgens hun eigen voorwaarden wordt afgehandeld?"
Hahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahaha.
 
 
PS zit die delinquent Timo Huges al in het gevang?

De NS geeft via het forum aan "uit coulance" het onterecht afgeboekte abonnementsgeld voor het komende jaar en 1 maand teruggestort te hebben. Ook in deze reactie wordt weer uit gegaan van een opzegtermijn van 14 dagen boven op die uit de voorwaarden, zonder enige verwijzing naar voorwaarden of een verklaring waarom ze een opzegtermijn hanteren die langer is dan wettelijk toegestaan. (Bron: overheidswebsite ConsuWijzer / ACM (Autoriteit Consument & Markt).)

Ik hou het er maar op dat we een punt hebben. "Uit coulance" betekent in de meeste gevallen: u heeft gelijk, maar om geen andere klanten wakker te maken geven we dat maar niet toe.

Bron voor opzegtermijn abonnement: ConsuWijzer.nl / Autoriteit Consument & Markt

U vergist zich schromelijk-of kan niet goed lezen-ben zelf al vele jaren houder van net zo'n VDU, met keuzedagen, en tevens nog van een ander ABO van NS. Die hebben allemaal een minimale aanvangslooptijd van 1 jaar en daarna kan je per maand opzeggen, met inachtname van 1 maand opzegtermijn. Die data vallen steeds samen met de oorspronkelijke ingangsdatum. Dat staat ook in alle folders, online reclame en de jaarlijkse brief die men ontvangt bij de verlenging.
Let op: Men moet OOK nog het lopend abonnement van de chipkaart ''verwijderen'' (dat noemt NS zo), dat betekent dat de definitieve einddatum erop komt te staan-anders blijft het doorlopen en blijft men betalen-tot aan incasso toe.
U kunt desgewenst Uw gram halen via forum.ns.nl-daar wil nog wel eens een moderator (niet sivan-probeer een andere) die soms wat toegevelijk wil zijn.
En de winst: als alles tegenzit kost het nog 1 maand ABO extra-dus net iets van 5 eur. valt voor de meesten wel te overzien. Heb je er met een retour-als men nog per trein gaat-wel uit. Teveel betaalde krijgt men -na lang wachten-uiteindelijk weer teruggestort.

@diemenees: Dan bent u ongetwijfeld ook akkoord gegaan met de voorwaarden. Daar lees ik geen opzegtermijn van in ons moeder haar geval 5 weken, maar ook niet van 1 maand. Ik laat me graag overtuigen, maar dan wel zoals het hoort: via de voorwaarden waar een abonnee mee akkoord gaat. En...graag een opzegtermijn die binnen de wettelijke kaders valt. (Haar abonnement loopt al een aantal jaren, dus artikel 5.2 is van toepassing.)

Het verwijderen van de chipkaart staat in de voorwaarden, maar zoals hierboven aangegeven is dat pas mogelijk als de NS het abonnement beeindigd heeft. Wat ondertussen zou moeten zijn gebeurd. Overigens blijkt het (in dit geval?) niet nodig te zijn om het abonnement van OV-chipkaart te halen, zo heeft de NS laten weten.

Waarom blijft u - naast het dagboekverslagen doen - alsmaar argumenteren met reageerders die alle moeite voor u doen om e.e.a. uit te zoeken?
Dat argumenteren kunt u maar beter met de NS doen om uw gelijk te krijgen. Hoe u tot iemand bij de NS kunt doordringen die doet wat u wilt, kunnen wij hier vast niet beantwoorden. Dat lijkt dan uw gestelde vraag.
Ook ik vind het irrelevante informatie om de leeftijd van uw moeder te noemen. Als het om het naar het station lopen gaat dan kumt u dat toch voor haar doen, of een ander familielid? Maar dat heeft niets met uw constatering te maken dat "de NS zich niet aan haar eigen voorwaarden houdt".

Het gemelde probleem gold/geld niet alleen voor het voordeelurenabonnement, maar (in ieder geval) ook voor het "Dal Voordeel" abonnement. De NS heeft ondertussen ook geconstateerd dat de door hen gehanteerde opzegtermijn het wettelijk maximum overschrijdt en de spelregels aangepast; het per saldo het te veel betaalde teruggestort en kijkt of de voorwaarden aangepast kunnen / moeten worden.