Contact met Vodafone glasvezel
Ik ben een klant bij Vodafone glasvezel en vanaf het begin gaat er niets zoals het hoort te gaan. Contact met de klantenservice is over het algemeen slecht en de follow up is helemaal om te huilen.
Dit jaar zijn wij verhuisd en we hebben daarom een nieuw abonnement bij Vodafone afgesloten. Wij waren al klant bij hun en we dachten dat het daarom wel makkelijk zou zijn als we bij hun bleven bleven.
Een nieuw adres betekend een nieuw contract. Een nieuw contract betekend de speciale prijs voor de eerste 6 maanden. Zo is mij dit uitgelegd en zo hoort het volgens mij ook te gaan. Nu blijkt dus dat ze bij Vodafone hebben zitten slapen en krijg ik een factuur op mijn nieuwe adres van € 120,-. Hier is contact over geweest met de klanten service en heb hierbij aangegeven dat ik slechts € 34,95 per maand hoef te betalen dit omdat we een nieuw contract hebben. Nou mijn opmerking was begrepen en ze gingen er direct mee bezig. De volgende dag word ik gebeld met het heugelijke feit dat alles goed is gekomen. Mijn factuur is zoals het hoort terug gebracht naar € 60,-, moest dit $%#$ niet € 34,95 zijn?
Omdat men niet luistert en geen verantwoordelijkheden neemt heb ik besloten om de afgeschreven bedragen terug te laten boeken. Ik wil betalen wat moet en niets anders.
Nogmaals heb ik contact met ze gezocht en e.e.a. weer proberen uit te leggen ik heb zelfs e.e.a. in Excel uitgewerkt zodat het dan misschien toch "begrijpbaar" moet zijn. Ik blijf tegen een muur lopen en heb daarom het idee dat er bij Vodafone glasvezel totaal geen controle is over de werkwijze van de medewerkers. Reacties die je krijgt lijken nergens op en de enige begrijpbare reactie is een betalingsherinnering.
Wie heeft er een goede tip om mijn problemen op een goede gezonde wijze te laten oplossen? Ik heb de hoop opgegeven.
Waarschijnlijk 'gewoon' activatiekosten of die van de monteur.
Of wat vertellen ze bij Vodafone waar deze bedragen voor zijn?
Dit zijn zeker geen activatiekosten. Mijn abonnement mag zoals overeengekomen de eerste 6 maand € 34,95 bedragen. Ze berekenen € 60,-. Het verschil tussen deze twee bedragen is lastig uit te leggen. Men begrijpt het zelf niet.
Momenteel zijn we er waarschijnlijk uit, ik heb gelijk gekregen en ik krijg creditnota's toegezonden. Toch ben ik heel bang dat komende maand weer ellende zal zijn, iedere medewerker van Vodafone welke ik heb gesproken kan me namelijk niet zeggen wat mijn maandlasten zijn. Zelf niet de medewerkers van de administratie. Wordt vervolgd....
Dan zou ik je willen aanraden om in te loggen op My Vodafone: https://myvodafonethuis.vodafone.nl/
Daar kun je de factuur zien en staat alles gespecificeerd.
Met die informatie kunnen wij misschien meer.
Het is misschien een rare vraag, maar is het abonnement op het oude adres al stopgezet?
Beste Acoma,
Ik ben op mijn oude adres uitgeschreven. Het probleem is erg makkelijk te verklaren en staat ook in mijn vorige reactie. Ik heb een nieuw Abonnement welke de eerste 6 maanden € 34,95 kost. Vodafone factureert echter geen €34,95 maar €60,-.
Vanwege al het werk wat ik er mee heb gehad heb ik een extra credit gekregen van €20,-. Deze bedragen zijn niet goed ingevoerd en door het stugge karakter van Vodafone zal dit waarschijnlijk ook niet gebeuren.
Al met al heel vervelend en heel veel werk. Ik heb ontelbaar veel mails gestuurd / ontvangen. Ik heb waarschijnlijk al meer dan 20 keer telefonisch contact met ze gehad maar er gebeurd helemaal niets. Ik heb schriftelijke bevestigingen dat ik gelijk heb ik heb al zo vaak excuses voor het probleem gekregen maar lost niets op als de basis niet goed is. Men verzaakt het om deze basis goed te zetten.
Ik zit er momenteel sterk aan te denken om alle ontvangen mail op internet te posten. Dan kan iedereen zien hoe ze zijn en wat voor een moeite je moet doen om gewoon normaal een dienst van ze af te nemen.
Jij schrijft "Met die informatie kunnen wij misschien meer", ben jij ook een onderdeel van deze "fantastische" organisatie? Als dit zo is dan raad ik je aan om mij in jullie systeem terug te zoeken. Dan kun je zien dat inloggen op mijn Vodafone geen zin heeft.
Met vriendelijke groet,
Peter
Hallo Aaftink,
Om eerlijk te zijn is dat geen duidelijke verklaring ;)
Facturen worden bij bijna geen enkel bedrijf handmatig ingevuld. Ze hebben wel producten die aan of uit staan.
Dat betekent dus dat er een onderdeel is dat niet klopt:
-Er kan iets teveel op staan, waardoor je teveel betaalt.
-Er kan iets te weinig op staan, zoals een korting.
Door naar de regels op de factuur te kijken hoort het duidelijk te zijn waar het mis gaat, ik vind het ook vreemd dat ze niet weten hoe het komt.
Zoiets zou met één mail of telefoontje af te handelen moeten zijn.
Datzelfde probleem heb ik bij Ziggo gehad.
Mijn factuur was te hoog omdat ze een korting waren vergeten in te voeren.
Dus toen belde ik ze, zei ik dat ik korting 'zus en zo' miste en toen hebben ze dat aangepast.
Onbegrijpelijk. Vanaf het begin zoals het niet hoort en dan toch een nieuw abonnement aangaan. U zoekt dus de ellende zelf op.
Beste Tijger,
in het oosten zeggen we "achteraf kun je een koe in de konte kieken". Dat is hoe ik uw reactie opvat. Bij het afsluiten van een volgend contract zal ik de olifant in de ogen kijken. Nu rest mij niets anders dan een paar maand een slecht uitzicht.
In uw vraag stelt u dat u met u oude contract bij Vodafone al de nodige problemen had. Dus dat is niet achteraf kijken. U hebt zich laten verblinden door de aanbieding.
Tijger,
Je hebt helemaal gelijk. Als je het zo zegt hoef je totaal geen professionaliteit meer te verwachten van bedrijven als Vodafone.
Ik bel ze direct op en bied mijn excuses aan, dit omdat ik verwacht dat zaken automatisch goed gaan en dat is blijkbaar niet meer van deze tijd! V
Bedankt voor je goede reactie en ik ga er direct mee aan de slag!
Ik hoop dat je begrijpt hoe ik dit bedoel. Ik blijf dus gewoon verder gaan om dat te krijgen wat mij hoort.
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Bankrekening openen voor kleine commissie met weinig omzet
Goeienavond,
Ik ben op zoek naar advies m.b.t. het openen van een bankrekening voor commissies, werkgroepen of andere kleine clubjes.
Dit mag blijkbaar niet op persoonlijke titel, maar een zakelijke rekening is nogal duur als je jaarlijks niet zoveel omzet hebt.
Hoe kan ik dit het beste aanvliegen?
De situatie:
Ik zit in een commissie die maandelijks ee
...
Lees meer
Verplicht verhuizen na grondige renovatie
Ik moet verplicht verhuizen binnen 1 jaar, echter ben ik meer gaan verdienen en ben ik gaan samenwonen, dus volgens de woningbouw verdien ik nu teveel voor een sociale huurwoning, ook krijg ik geen urgentie, dus een ander huis vinden in dezelfde buurt gaat niet meevallen, ook zal ik een veel duurder huurhuis moeten gaan zoeken. heb je nog rechten in deze situatie ?, want zij willen mij hier weg he ... Lees meer
Kwantum vloer
Hallo,
Enkele weken geleden een nieuwe vloer incl leggen bij Kwantum aangeschaft voor mijn nieuwe appartement ondanks dat de geadverteerde prijs niet helemaal overeen kwam met waar voor werd geadverteerd.
Er kwamen namelijk nog een boel extra kosten bij zoals twee ondervloeren, tape etc. Kwaliteit en garantie waren de magic woorden en anders zou het niet gelegd worden. Want zonde
...
Lees meer
Populair in Computers & Telefonie
Hallo, wie weet waar ik de Evergreen top 1000 kan downloaden? Bv hartelijk dank.
In het korte verleden deed ik dat via de Pirate Bay maar die is jammer genoeg niet meer te ontvangen. Lees meer
blokkade toetsenbord
Ik heb per ongeluk mijn toetsenbord geblokkeerd zodat ik geen tekst meer kan typen. Ik werk met die comp. met windows XP. Hoe kan ik die blokkade opheffen? De overige functies werken normaal. Bedankt. Lees meer
CD-R of DVD-R
Ik wil filmpjes en foto's vanaf de laptop opslaan op een schijf. Welke kan ik het beste nemen een CD-R of DVD-R? Of maakt het niet uit. Lees meer