vraag: was dit probleem te wijten aan een productiefout of was dit een fout ontstaan uit het niet juist aansluiten of andere oorzaak door eigen toedoen...

Is het ontstaan door eigen toedoen dan is het rekenen van onderzoekskosten niet vreemd.

is het een fout in het product dan zou het garantie moeten zijn en zou het kostenloos verholpen moeten worden.

Aangezien ik zelf 1,5 jaar de garantieafhandeling gedaan heb bij een automatiseringsbedrijf denken klanten soms iets te simpel over "Garantie" en is mensen soms niet uit te leggen dat de fout niet onder garantie kan vallen. Ook is heel vaak de fout terug te leiden op het niet lezen van de gebruiksaanwijzing... kijk en lees dus eerst goed voordat je met een product teruggaat naar de winkel.

Lees de garantie eens goed door. Heb je ook garantie op arbeidsloon of iets dergelijk? Wellicht als het een productfout is krijg je je geld terug. Als het gebruikersfout is door het product anders te gebruiken dan in de handleiding dan zal jij moeten betalen. Lees dus waar je garantie op hebt, wat er onder valt.