E.
door E.H.M. Jan 20, 2022 om 15:34
Computers & telefonie

Hoe moet ik een klacht indienen bij Trined en is dat effectief?

Dit gaat over (glasvezel-)verbinding, ik weet niet of dit bij uw categorie computers hoort of elders.

Hoe moet ik een klacht indienen bij Trined? En helpt dat?

Trined is provider van mijn moeders internet, televisie en telefonie. In de gemeente MiddenDrenthe.
Acht dagen geleden heeft monteur van Trined bij haar geconstateerd dat niet in of bij huis maar verderop iets stuk is aan de glasvezelverbinding, kabel of in kastje bijv. De monteur zei dat het binnen enkele werkdagen in orde zou komen.
Deze melding, zegt Trined, is 'weggezet' bij de netwerkbeheerder en 'kan verder niks doen', aldus de klantenservice aan de telefoon (ik heb ze nu vier keer gebeld). Maar de netwerkbeheerder, KPN Netwerk oid, is niet door klanten te benaderen.

Trined heeft de leveringsverplichting, dus Trined zal toch de netwerkbeheerder moeten controleren of die wel bezig is met de nodige reparatie? Dan kunnen ze toch niet wegkomen met 'kan verder niks doen'?

Mijn moeder is 95 en zeer doof. Ze woont alleen, er zijn buren, er komt thuiszorg, er komen (van ver) kinderen op bezoek, Voor haar contacten met oa de zorgverleners maar ook de sociale contacten is ze afhankelijk van internet, ze e-mailt omdat telefoongesprekken niet meer mogelijk zijn. Ze mist onderdehand ook wel zeer de televisie.
Indien nodig kan ik de gegevens, adres e.d. leveren.

3056 4 Rapporteer

Deze vraag is gesloten en kan niet meer worden beantwoord. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vragen sluiten mogelijk niet meer aan bij de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.

ne
door neodutchio - Jan 20, 2022 om 16:11
5128 Antwoorden / 12 Vragen
3

Als de kabel kapot is, dan kan reparatie even duren. Het klinkt makkelijk, even een gat graven en repareren, maar helaas mag en kan dat niet. KPN zal een vergunning moeten aanvragen en er moeten zaken geregeld worden voor al het verkeer dat daar last van heeft. Dat is niet even in een paar dagen rond. Ook zal een bedrijf ingeschakeld moeten worden die dit werk kan uitvoeren. In een tijd met meer werk dan werknemers zal niemand binnen een paar dagen tijd hebben. Oplossen kan dus nog een tijdje duren.

Wat uw moeder wel kan doen is vragen om een tijdje oplossing. Er zijn systemen die op 3G/4G werken en bellen kan met een mobile telefoon.

heremietkreeft
door heremietkreeft - Jan 20, 2022 om 17:44
16772 Antwoorden / 202 Vragen
2

Ziue de al gegeven reactie met daarop de aanvulling dat ook de netwerkbeheerds momentreel veel last hebben van uitval door ziekte.

Toch is KPN wel degelijk te benaderen ook inzake netwerkklachtenn en mogelijk is dit van nut, zie https://forum.kpn.com/internet-9/klacht-over-onderaannemer-aanleg-glasvezel-540920 en zie eventueel ook deze: https://www.consuwijzer.nl/telefoon-internet-en-televisie/een-klacht-over-mijn-telecomaanbieder en bovendien kunt u ook de gratis service van de Consumentenbond benutten waar men uw probleem niet juridisch zal ondersteunen (tenzij u lid bent) maar de kkacht ook bij KPN resp. uw provider neerlegt en publiceert op hun forumsite, https://www.klachtenkompas.nl/bedrijf/consumentenbond/details?  en indien het lang gaat duren kan ook dit een optie zijn  https://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/commissies/telecommunicatiediensten/

panter22
door panter22 - Jan 21, 2022 om 08:55
6599 Antwoorden / Vragen
0

Via de ether gratis naar NPO 1, 2 en 3 en een regionale zender kijken kan met DVB-T2. Dat is een signaal dat via zendmasten wordt verstuurd. Je moet hiervoor wel een antenne (vanaf zo'n 10 euro te koop) en een ontvanger hebben. Moderne tv's hebben zo'n ontvanger ingebouwd en kunnen het signaal oppikken. Heeft je tv niet zo'n ontvanger? Dan is een kastje, ook wel ontvanger, aanschaffen noodzakelijk. Digitenne van KPN is een bekende techniek die werkt met DVB-T2.
Misschien lukt het op deze manier toch nog tv te kijken. Alleen met de digitenne antenne moet het lukken.
https://www.bnnvara.nl/kassa/artikelen/televisie-kijken-zonder-traditioneel-abonnement-dit-zijn-de-opties

mo
door mof - Jan 21, 2022 om 13:03
3619 Antwoorden / 3 Vragen
0

Inderdaad, u (althans uw moeder) heeft een contract met Trined. Trined moet zorgen dat het netwerk zo snel mogelijk weer is hersteld. Echter, zij zijn afhankelijk van KPN Netwerk. U en uw moeder moeten toch wat geduld hebben. Internet is geen wettelijk recht. Afhankelijk van de schade kan dit wellicht niet meteen worden opgelost. Wat u wel kunt bedingen is een schadevergoeding voor de dagen dat u geen netwerk verbinding heeft. U heeft tenslotte wel betaald voor die dagen en dat geld kunt u terugvorderen.

Terug naar de vraag

Nieuw op Vraag & Beantwoord

Wa
Walter Spangenberg - Mar 26, 2024 om 16:53
Huishouden & energie
Ik wil een klacht indienen over Rioleringsbedrijf Van Dongen

Ik wil een klacht indienen over Rioleringsbedrijf Van Dongen

Klacht over rioleringsbedrijf van Dongen (085.8000582)   Op 25 december 2023 had ik last van een verstopt toilet. Ik heb toen contact opgenomen met Rioleringsbedrijf van Dongen. Ik ben toen opgelicht. Ik heb uiteindelijk een rekening moeten betalen van 4.145, -- voor ca één uur werk. De kosten zaten in de toeslag vanwege de feestdagen en de afschrijving van de apparatuur die volgens de mont ... Lees meer

HE
HEWIVALO - Mar 27, 2024 om 10:39
Huishouden & energie

Al die middelen die koud ook schoon wassen, hoe slecht zijn die voor het milieu?

Ik herinner me nog de fosfaat ellende: wasmiddelen met fosfaat zorgden voor enorme problemen in het buitenwater. Moesten er dus uit.
Nu de energie duur is, gooien ze ons plat met reclame voor (af)wasmiddelen die in koud water ook schoon wassen.
Daar moeten dan wel haast sterke chemicaliën in zitten toch?
Wanneer leren we eens dat een nieuwe stof eerst echt goed moet worden onderzoc ... Lees meer

wh
whitehat - Mar 28, 2024 om 09:48
Geldzaken & recht

Opzeggen lidmaatschap FVD

Beste lezers,

Ik ben vorig jaar een lidmaatschap aangegaan bij het FVD, ik heb er niet op gestemd, maar deed het uit sympathie voor diverse standpunten.
Nu was ik in de veronderstelling dat zo'n lidmaatschap vanzelf na 1 jaar stopt. ( niet betalen, geen lid meer)
Ooit iets over gelezen of gehoord, en ik dacht dat dit dus nu zo functioneerde, maar waarschijnlijk heb ik dat dus ... Lees meer