Klacht Hi

Beste mensen,

Op 24-2 bestelde ik een iPhone bij Hi. Daarvan ontving ik bijgaande bevestiging. Ik betaalde vooraf een bedrag van 179,95. Na een paar dagen zou ik de telefoon ontvangen. Er kwam echter niets na een paar dagen. Ik wilde de status van mijn bestelling op de site van Hi controleren met het odernummer maar deze optie werkte niet. Na nog een paar dagen heb ik contact gezocht via de forum van Hi. Die bleek vol te staan met vragen/klachten van andere mensen met hetzelfde probleem. Ook hun bestelling werd maar niet geleverd en ook zij konden de status niet controleren via de site. Op 13-3 heb ik de order telefonisch geannuleerd en mij werd gezegd dat ik het geld terug zou krijgen. Dat is echter tot op heden niet gebeurd. Ik heb meerdere keren geklaagd via het forum, maar iedere keer krijg ik de vraag om geduldig te zijn. Een oplossing (of geld) komt er niet. Ook de anderen worden aan het lijntje gehouden. Kunt u hier iets aan doen. Mag dit zomaar. Mogen zij zolang mijn geld vasthouden?

Vriendelijke groet, Michel de Boer