Nee, heb veel problemen met Ziggo (gehad), maar via de chat op Facebook werd er gelijk een snelle afspraak gemaakt. Dus misschien maar via die site proberen.
gewoon dus bericht via Messenger, Ziggo. Ze zijn bijna 24/7 online, gemiddeld duurt het een uur voor er antwoord is, alleen in het weekend kan het wat langer duren. Succes.

Waarschijnlijk heeft u helemaal geen ander modem nodig.
Probeer eens een andere of nieuwe 240v stroomkabel/adapter. Zelf al een paar keer gehad dat dat HET probleem was.
De monteur kwam binnen, keek ongeveer 1 seconde (!) en wist gelijk dat het de stroomkabel/adapter was. Nieuwe (gratis) er aangekoppeld en voila, meteen weer internet.

Ga met uw huidige adapter naar een elektriciteitswinkel en koop een nieuwe. Zijn niet duur en scheelt een hoop ergernis.
Nu heb ik dus altijd een reserve thuis liggen.

Het is ook een schande he. Op donderdagavond meld u een klacht en dat wordt pas op de 4de werkdag voor u opgelost. Als u 4 dagen al lang vindt... 
Een nieuwe modem opsturen zal het probleem niet zijn, die zou u zaterdag's of maandag kunnen hebben (mits er op maandag bezorgd wordt, dan wordt het dinsdag). Echter bent u niet de enige klant bij Ziggo en hebben ze geen blik met personeel dat wacht tot er een melding komt. U wordt dus netjes ingepland op een mogelijkheid dat de monteur kan. En 4 werkdagen is, in mijn ogen, echt niet lang.

Hoezo bijna een week later? De afspraak is 4 werkdagen na uw melding in de avond. Keurig toch?
En u heeft toch niets eraan te weten hoe lang of kort het bij anderen duurt?

Ook mijn vraag: wat heeft u aan ervaringen van anderen.
In uw situatie zal er sprake zijn van het beschibaar zijn en goed kunnen plannen van een monteursbezoek.
Maar waarom een monteurs bezoek plannen/vragen als men al aangeeft dat het modem niet goed werkt. In de tijd dat ik klant was bij Ziggo heb ik een aantal keren mee gemaakt dat het modem defect raakte en het toezenden van een nieuw gebeurde dan steeds zeer snel, meestal werd het de dag na de melding al ontvangen. Dus: Ziggo bellen en vragen om snel een nieuw modem te zenden. Als het nieuwe modem dan wel goed werkt, meteen de afspraak annuleren. Zo niet, dan laten staan want dan zal er een andere oorzaak/reden zijn.