[quote=orgelmuts schreef op donderdag 10 apr 2014, 22:41]

Eigenlijk hoop ik dat ze mij ook eens bellen, kan ik eens ff goed zeggen hoe ik over ze denk.
M.v.gr. Wilma

Tegen de tijd dat jij tegen die "fatale leeftijd" loopt, zal het bellen op deze manier niet meer bestaan bij Pretium, gezien de komende wijzigingen. Maar: be alert: iedere verkoper (lees opdrachtgever) vind wel weer een andere manier om zich aan iemand op te dringen.

Kijk eens of het verstandig is om uw moeder aan te melden in het Bel-Me-Niet Register.

Makkelijk, even kopiëren en plakken:

Caroline van Pretium Webcare team
Een herhaling van mijn bijdrage op jullie werkwijze:

Mijn vraag was:
Wil jij mij dan eens uitleggen hoe het dan komt dat het jaren klachten regent over jullie klantbenadering met steeds dezelfde klachten, zoals: Vaak zijn het oudere mensen, waarvan hun kinderen doorhebben dat hun ouders zijn overgestapt en de kinderen het weer moeten weer "rechtbreien" en vaak wordt gedacht dat men spreekt met KPN i.p.v. met Pretium, niet al jullie medewerkers hebben toch een spraakgebrek?
Ook weet men vaak niet eens dat men is overgestapt.

Geef gewoon eens antwoord op mijn vraag:
Hoe komt het toch dat het al jaren klachten regent over jullie manier van klanten benadering?

Mijn advies ter vermindering van deze klachten. Gebruik gewoon de naam KPN niet meer. Dit is helemaal niet nodig, de mensen weten, net zoals jullie, wel dat ze klant van KPN zijn.
En zeg gewoon dat het verschil in het maandbedrag meestal maar een paar dubbeltjes is!

Mijn laatste vraag: Ga eens lang bij je oma en denk je eens in dat je haar probeert jullie product "aan te smeren".
Een voor de rest wens ik je een goede nachtrust.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Zoals ik hierboven aan jou vroeg of je eens bij je oma langs ging wordt hier dus aangegeven!!! Dus denk even dat de moeder van orgelmuts jouw oma zou zijn!! Ik denk toch dat het met je nachtrust al wat slechter moet gaan, maar daar kun jij en je collega's die ook slecht slapen iets aan doen hoor!! Dien je ontslag in, ondanks de slechte arbeidsmarkt

Bassie
Heeft al een leven lang een goede nachtrust

Deze keer heeft de belclub wel een erg taaie en vasthoudende tegenstandster, ik krijg bijna medelijden met deze lieden. Nou ja, toch maar niet, eigenlijk.

Maar het enige waar deze bende op uit is qua call center = provisie ..............

Een vriendin van mij heeft in het verleden eens een halve week bij pretium gewerkt.
Daarna heeft ze dr baas uitgescholden dat hij een slecht mens was en ontslag genomen.
Zegt al genoeg over dit bedrijf.

Beste orgelmuts, Wat een vervelende situatie. Bij deze willen we onze excuses aanbieden voor het ongemak en u sterkte wensen in deze moeilijke periode. Kunt u a.u.b. een e-mail sturen naar pretium.webcare@pretium.nl, met daarin de gegevens van uw moeder? Dan gaan we graag e.e.a. na, en kunnen we direct evt. maatregelen nemen. Met vriendelijke groet, Marjolijn - Webcare team Pretium

@Pretiumwebcare,

leuk dat er vlot gereageerd wordt, maar waarom zoeken jullie (in mijn ogen op provisie beluste) verkopers deze problemen voor zovele mensen?

[quote=mahadma schreef op vrijdag 11 apr 2014, 14:01]@Pretiumwebcare,

leuk dat er vlot gereageerd wordt, maar waarom zoeken jullie (in mijn ogen op provisie beluste) verkopers deze problemen voor zovele mensen?

Omdat ze ontslagen worden en geen premie krijgen als ze niet genoeg verkopen.

@Crewmember,

maar als blijkt dat ze het bedrijf (als dat nog kàn tenminste) fors naar beneden laten donderen, worden ze toch ook ontslagen door hun manier van abo's door de strot te wringen, op welke manier dan ook...........

[quote=pretium webcare schreef op vrijdag 11 apr 2014, 13:29]Wat een vervelende situatie. Bij deze willen we onze excuses aanbieden voor het ongemak .....

"En nu is het wachten op dat webcareclubje van hen met de mededeling dat zij het 'erg vervelend' vinden ......"

Helaas heb ik weer gelijk.

Honderden 'slachtoffers' en de enkeling die klaagt op een forum, wordt in het gelijk gesteld en een hypocriete verontschuldiging aangeboden.

Pretium weet dondersgoed hoe het werkt met de ouderen onder ons.
De meesten (!!) weten amper wat internet is, dus die moeten gewoon betalen, nadat zij in het ootje genomen zijn door dat 'vervelende' clubje Pretium.

Je zult maar voor een paar luizige eurootjes bij zo'n webcare moeten werken.....
Hoe is dat bij Pretium geregeld? Deelt het webcareclubje mee in de winst van het 'slachtofferen' van de ouderen onder ons?

Nou inmiddels een pittig mailtje gestuurd naar pretium webcare, dus ik ben benieuwd.
Moeder heeft in elk geval nog niets binnen gekregen, dus hopelijk loopt het met een sisser af.
Ik kon alleen m.vr.gr. niet uit mijn strot krijgen :-) dus alleen mijn naam er maar onder gezet.

@orgelmuts, als er nog geen post is binnengekomen bij je moeder is er ook (gelukkig) nog geen klantnummer (want dat staat dan in die brief als ze je aan de haak hebben). Dat nummer had je dan ook moeten vermelden in de mail. Dus laat ie fijn zijn. Denk dat het inderdaad met een sisser af zal lopen. Dat: m.vr.gr. en hoogachtend: nee, dat kreeg ik er ook niet uit, maar dat is vrij logisch. ?

Pretium is een erg zielig bedrijf, men is heel erg bewust bezig klanten (voornamelijk ouderen) te misleiden. En als de media er over wil publiceren (en klanten oproept ervaringen te delen) dan gebruikt men het geld dat met twijfelachtige contracten omkleed wordt binnengehaald om haar eigen klanten (die via de media hun verhaal willen laten horen) de mond te snoeren (meestal blijft het bij pogingen daartoe). Waarbij men tevens herhaaldelijk poogt de persvrijheid in te perken. En zelfs poogt via de rechtszaak de NAW gegevens van klagers te verkrijgen. Op eigen website worden potentiële klanten misleidt met verhaaltjes over 'Tevreden klanten' op een speciaal hiervoor gereserveerde pagina. De bron zou een "gerenommeerd en onafhankelijk onderzoeksbureau" zijn... Vreemd genoeg kan ik het onderzoek nergens op internet vinden, hoe goed ik ook mijn best doe. Tot slot doet Pretrium haar best om consumentenorganisaties ertoe te dwingen berichten over haar praktijken te censureren omdat deze zogenaamd lasterlijk zouden zijn. Het is verleidelijk iedereen op te roepen bij berichten van 'pretium webscare' de waarschuw redactie knop te gebruiken. Omdat de berichten 'lasterlijk' etc. zijn en met het verzoek om het account te blokkeren. Maar ergens zijn de berichten van Marjolijn ook wel lachwekkend. Totdat ze je eigen opa, oma, moeder of vader pakken dan kun je ze wel wurgen.

@Orgelmuts,

Ik kon alleen m.vr.gr. niet uit mijn strot krijgen :-)

Je zou toch bijna het idee krijgen dat je ze niet aardig vind.

@Marjolijn,

Ik vroeg je wat op vrijdag 11 apr 2014, 14:01, echter geen reactie.

Beste orgelmuts,

allereerst heel veel sterkte met het verlies van uw man.
Pretium is Pretium en zal altijd wel zo blijven, gewoon asociale schoften. Helaas is de Nederlandse wet blijkbaar zo dat je dergelijke praktijken van drammen en misleiden straffeloos mag doen.
Complimenten voor u hoe u uw moeder helpt.
In antwoord op uw vraag, helaas zijn de schoften van Pretium blijkbaar niet wettelijk te stoppen.
... ook ik hoop dat men mij eens benadert, bij voorkeur ga ik dan persoonlijk langs, kunnen ze eens zien en voelen hoe de gewone man over hen denkt.

[quote=hopetobehelping schreef op zaterdag 12 apr 2014, 16:38]
Helaas is de Nederlandse wet blijkbaar zo dat je dergelijke praktijken van drammen en misleiden straffeloos mag doen.
Complimenten voor u hoe u uw moeder helpt.
In antwoord op uw vraag, helaas zijn de schoften van Pretium blijkbaar niet wettelijk te stoppen.
... ook ik hoop dat men mij eens benadert, bij voorkeur ga ik dan persoonlijk langs, kunnen ze eens zien en voelen hoe de gewone man over hen denkt.

Jawel hoor, hopetobehelping, vanaf komende 13 juni 2014 zal ook Pretium zich aan de wet moeten gaan houden; waarom denkt u dat ze de laatste 5 maanden eindelijk een "charme-offensief" zijn begonnen en een Webcare team op de site hebben gezet. Dat zijn zogenaamde sprongen van een "firma" die in de problemen zit en probeert te redden wat er te redden valt. Dat ze veel te veel jaren hun eenrichting verkeer standpunt hebben opgezet is hun nu dun door de darmen aan het lopen. Maar ze leren er niks van, denk ik 'optimistisch'.

[quote=mahadma schreef op zaterdag 12 apr 2014, 16:23]@Orgelmuts,

Ik kon alleen m.vr.gr. niet uit mijn strot krijgen :-)

Je zou toch bijna het idee krijgen dat je ze niet aardig vind.

@Marjolijn,

Ik vroeg je wat op vrijdag 11 apr 2014, 14:01, echter geen reactie.

Je zou toch bijna het idee krijgen dat je ze niet aardig vind.

Ja, goh.........hoe zou dat nou komen ;-p

Inmiddels is er een enveloppe gearriveerd, mijn broer heeft m onderschept, dus mijn moeder weet niet dat ze post van Pretium heeft gehad.
Mijn broer gaat het in elk geval afhandelen.
Op de mail heb ik nog geen antwoord gekregen, maar dat zal nog wel komen.
De man van mijn nichtje heeft ff flink tekeer gegaan via Twitter.
Dus ik denk niet dat er een abonnement gaat komen, met drie zeer gemotiveerde familieleden. :-)
Was mijn vermoeden dus toch juist, want ik wist niet 100% zeker of het Pretium geweest was, mijn moeder zei KPN (maar ze doen zich voor als medewerkers van KPN), maar gewoon hun hele manier van doen leek verdacht veel op de werkwijze van Pretium.
Het gaat in elk geval goed komen.
Ik had in een vorige reactie ook gemeld dat het eerder was gebeurd, dus heb ik mijn vragen nog even geraadpleegd en ontdekte dat ze datzelfde geintje in 2007 ook al eens hadden geflikt bij mijn moeder.
Maar ook toen is het goed gekomen.
Allemaal bedankt voor jullie tips en ook voor jullie steun en medeleven.
Het is voor mij een hele troost dat, ofschoon we elkaar persoonlijk niet kennen, mij toch sterkte wordt gewenst met het verlies van mijn man.
Ik kan niet anders zeggen dat dat mij heel goed doet.
Dus in meerdere opzichten: Hartelijk dank.

m.vr. gr. (hier wel) Wilma ;-)

@Orgelmuts,

misschien dat pr********m nu door gaat krijgen wat ze doen, ze gaan m.i. geen prettige tijd tegemoet.
Èn dit soort berichtgeving is natuurlijk echt goede reclame voor ze ........... om NIET mee in zee te gaan.

Pretium is heel bewust bezig met haar praktijken hoor.
- Consumentenorganisaties hebben het aan de kaak gesteld.
- Dagblazen hebben er herhaaldelijk over gepubliceerd.
- Het bedrijf heeft meerdere hoge boetes gekregen.
- Er zijn 'tientallen' rechtszaken over geweest.

De enige oplossing is nieuwe regelgeving, die komt er als het goed is aan...

[quote=forever-nl schreef op zaterdag 12 apr 2014, 23:09]Pretium is heel bewust bezig met haar praktijken hoor.
- Consumentenorganisaties hebben het aan de kaak gesteld.
- Dagblazen hebben er herhaaldelijk over gepubliceerd.
- Het bedrijf heeft meerdere hoge boetes gekregen.
- Er zijn 'tientallen' rechtszaken over geweest.

De enige oplossing is nieuwe regelgeving, die komt er als het goed is aan...
En ondertussen heeft Pretium een reclameblok van een advocaat goed bekeken en zijn ze bezig hun (zwaar) besmette 'blazoen' schoon te maken, althans een poging daartoe.

Maar ja, (ook) ondertussen gaat het zeer beruchte callcentrum van Pretium gewoon op de oude voet verder. Mogelijk denkt Pretium: 'binnen is binnen' of 'hebben is hebben en krijgen is de kunst'.

En het gekke is: Pretium wéét hoe dat callcentrum werkt en zij doen er gewoon (totaal) niets aan.
Dus tot aan de (inwerkingtreding van de) aangepaste wetgeving, zullen 'wij' het nog moeten doen met de zeer beruchte werkwijze van dat clubje.

Hoe 'vervelend' kan een 'bedrijfje' zijn..........

Hallo

Wat ik niet begrijp is dat deze ouderen die vaak al jaren lang K.P.N klanten zijn, dat K.P.N deze boevenbende niet een halt toe roept, zeker als telkens ook hun naam word gebruikt om de mensen te misleiden, net als ook destijds bij mijn buurman het geval was, of zitten ze misschien zelf achter, anders kan ik het althans niet begrijpen dat dit bedrijf nog niet is gestopt.


Succes er mee.

Hoe 'vervelend' kan een 'bedrijfje' zijn..........

Als ze niet ophouden komen ze er wel achter dat ik ook heel vervelend kan zijn. ;-)

Beste forever-nl, Wij proberen zeker niet klanten de mond te snoeren en potentiële klanten worden ook niet misleid met verhaaltjes over 'tevreden klanten'. Uit verschillende klantonderzoeken van onder meer TNS Nipo blijkt namelijk dat Pretium klanten zeer tevreden zijn met het product en de dienstverlening. De klachten die er helaas zijn gaan over de telemarketing. Dat vinden we uiteraard vervelend en via verschillende wegen proberen we deze klachten op te lossen.

Wij proberen zeker niet klanten de mond te snoeren en potentiële klanten worden ook niet misleid met verhaaltjes over 'tevreden klanten'. Ik geloof het bijna, eh eh toch maar niet.

Uit verschillende klantonderzoeken van onder meer TNS Nipo blijkt namelijk dat Pretium klanten zeer tevreden zijn met het product en de dienstverlening. Ik woon in de efteling ......

De klachten die er helaas zijn gaan over de telemarketing. Dat vinden we uiteraard vervelend Ja, hoor, jullie vinden dat erg vervelend, Één advies: begin dan eens bij uw callcenter, laat hun oren controleren op het woord nee en geef ze een cursus luisteren.

Mijn klacht gaat erover dat u rechtbanken die het al heel erg druk hebben keer op keer lastigvalt met onzinnige procedures tegen kranten, omroepen en consumentenorganisaties.

Op rechtspraak.nl worden 102 resultaten gevonden als ik zoek op "pretium". Meestal verliest u en draait als gevolg op voor alle proceskosten, die worden via uw telemarketingspraktijken doorberekend aan klanten. Klanten of vaak familieleden die het zat zijn poogt u de mond te snoeren als zij het aankaarten via eerdergenoemde kranten, omroepen en consumentenorganisaties.

Mogelijk kunt u het onderzoek door TNS NIPO ter beschikking stellen op uw website dan kan iedereen er zijn of haar eigen oordeel aan geven en kunnen we het eventueel hier bespreken?

Dat vinden we uiteraard vervelend

De enigen die vervelend zijn, zijn jullie! En dat is zachtjes uitgedrukt.

[quote=orgelmuts schreef op dinsdag 15 apr 2014, 19:50]Dat vinden we uiteraard vervelend

De enigen die vervelend zijn, zijn jullie! En dat is zachtjes uitgedrukt.

Goed zo, bijt maar van u af!
(off-topic, ik hoop dat het verder naar omstandigheden goed met u gaat zo kort na het overlijden van uw man).

[quote=thaorchid schreef op dinsdag 15 apr 2014, 20:28][quote=orgelmuts schreef op dinsdag 15 apr 2014, 19:50]Dat vinden we uiteraard vervelend

De enigen die vervelend zijn, zijn jullie! En dat is zachtjes uitgedrukt.

Goed zo, bijt maar van u af!
(off-topic, ik hoop dat het verder naar omstandigheden goed met u gaat zo kort na het overlijden van uw man).

Wat het van me afbijten betreft, daar ben ik onderhand ervaringsdeskundige in geworden, helaas....

OT: het is idd een heel gemis, maar ik heb gelukkig veel lieve familie, vrienden, kennissen en zelf vreemde mensen die voor me klaar staan en me steunen, dat doet me goed.

Onderstaande mail kreeg ik van Pretium Telecom:

Beste mevrouw Groeneveld,


Naar aanleiding van uw melding via diverse kanalen over het telefoongesprek met uw moeder, zouden wij graag met u in contact komen. Wellicht kunnen wij iets van uw onvrede wegnemen en kunnen wij met behulp van uw feedback onze klantbenadering verbeteren.

Zou u deze mail kunnen beantwoorden met een telefoonnummer waarop wij u kunnen bereiken?


Bij voorbaat dank.


Met vriendelijke groet,

Marjolijn – Webcare team Pretium

Inmiddels heb ik Pretium Telecom gesproken, ik heb mijn hele verhaal gedaan.
De medewerker die mijn moeder heeft gesproken is aangesproken op de manier waarop hij klanten werft.
En ze hebben hun excuses gemaakt, dus wat mij betreft is het nu naar tevredenheid opgelost.
Mijn moeder zal in de toekomst niet meer benaderd worden.
Allen bedankt voor het meedenken.

Met vriendelijke groet,

Wilma.

Gefeliciappeltaart, Orgelmuts,

je hebt je punt gemaakt, kennelijk hebben ze aanvallen/commentaren van verschillende kanten gehad en hebben ze eieren voor hun geld gekozen.

Mijn moeder zal in de toekomst niet meer benaderd worden. De medewerker die mijn moeder heeft gesproken is aangesproken op de manier waarop hij klanten werft.

Nu hoop ik, maar heb er geen enkel tot zéér weinig vertrouwen in, dat dit ook voor alle andere op provisie beluste verkopers/sters daar geldend is. De tijd zal het leren.

Yés!
En nou maar hopen dat ze hun belofte ook nakomen.

@orgelmuts,

Fijn dat het opgelost is.
Ze kunnen het wel ......

Sterkte!

Met vr.gr.

Ik had een klacht geplaatst over klacht.nl op klacht.nl. Kreeg uiteraard de standaard reactie en vervolgens werd de klacht door klacht.nl op 'opgelost' gezet. Men verzocht ook om klachten die onterecht op 'opgelost' zouden staan per mail te zenden. Ik heb even een lijst van een paar honderd klachten over pretium toegestuurd per mail, allen staan als 'opgelost' terwijl er geen 'oplossing' onder staat en dat zou tegen het beleid zijn van klacht.nl (lol).

Maargoed pretium gaat nu wel op klachten in. Alleen ondertussen gaat men gewoon door met de alom bekende praktijken (kijk maar naar de klachten op klacht.nl). Ouderen hun product aansmeren en/of dit doen bij mensen die in het bel-me-niet register voorkomen. Dan kun je achteraf sorry zeggen... Maar dat is evenveel waard als eerst iemand heel bewust en doordacht in het gezicht slaan, vervolgens zogenaamde excuses aanbieden, dit daarna herhalen bij een ander en op precies dezelfde manier 'oplossen', en ga zo maar door...

Als de mensen van web(s)care het echt zo goed voor hebben met de klanten dan nemen ze ontslag. De enige weg om klanten en omstanders tevreden te maken is opheffing van pretium.

Beste forever-nl, Wij lossen de klachten op klacht.nl wel degelijk op. Wij zetten echter geen inhoudelijke oplossingen openbaar op de website, gezien dit in de meeste gevallen privacy-gevoelige informatie bevat. Als u het gevoel heeft dat een klacht nog niet goed is opgelost, stuur ons dan uw gegevens in een e-mail (pretium.webcare@pretium.nl) en dan helpen we u graag. Daarnaast is het niet ons doel om iemand iets 'aan te smeren', wij bieden slechts goedkopere vaste telefonie aan. Het klopt dat de groep mensen met vaste telefonie over het algemeen behoort tot de oudere generaties. De meerderheid van onze klanten zijn overigens zeer tevreden over onze diensten, zo blijkt uit meerdere klantonderzoeken. Met vriendelijke groet, Caroline, Webcareteam Pretium

Vanmiddag is er een grote bos bloemen bezorgd bij mijn moeder met een briefje erbij met excuses van Pretium.
Dit had ik niet verwacht, maar vind ik toch wel netjes van ze.
Dus alles naar tevredenheid opgelost en afgehandeld.

m.vr. gr. Wilma.

Wilma,

fijn voor je moeder, maar de prijzen zullen dan wel stijgen en de verkopers zullen wel fanatieker worden, om die bos bloemen te bekostigen.

Nou ja, mijn moeder wordt in elk geval niet meer lastig gevallen.
En ze hebben een koekje van eigen deeg gehad, want ze waren er niet zo blij mee dat ik bij kassa.nl, tros radar, opta en twitter mijn klacht breed had uitgemeten.
Tja...........zoals ze steeds al aangaven: We vinden het vervelend dat het zo gelopen is..........nu hebben ze gemerkt dat ik ook héél vervelend kan zijn.
Maar ik hoop (misschien tegen beter weten in) dat Pretium in het vervolg wat minder fanatiek aan klantenwerving doen.
De toekomst zal het leren.

m.vr.gr. Wilma.