Tele2 kan verbinding niet opleveren

Enige tijd geleden heb ik voor ons studentenhuis een internetabonnement afgesloten bij Tele2. Wij bewonen een oud pand dat is opgesplitst in twee woningen, boven en beneden. In onze woning zijn wel telefoonaansluitingen aanwezig, echter staat hier geen signaal op. Gelukkig geeft Tele2 support via een chatprogramma, dat bespaart mij veel telefoonkosten. De klantenservice heeft mij gevraagd naar de locatie van het ISRA punt, de hoofdaansluiting van KPN in de woning. Deze kan ik echter niet vinden in onze woning, en ook niet in de kruipruimte. Als de woning geen ISRA punt heeft gaat het ons veel geld kosten om deze te laten plaatsen, en als we ons contract bij Tele2 willen ontbinden (zonder er ooit gebruik van gemaakt te hebben) kost dat ons zo'n 300 euro. Dit is natuurlijk geen optie voor ons. Ik heb dan ook een aantal vragen.
- Is het de taak van de huisbaas om het ISRA punt te laten plaatsen?
- Mag Tele2 ons dwingen de volledige contractduur door te betalen, zelfs als ze ons niets leveren?
- Is KPN verplicht mij te vertellen of (en waar) er een ISRA punt is in onze woning, of in de woning van de onderburen?
- Is het misschien mogelijk dat wij het ISRA punt delen met de onderburen? En als dat het geval is, hebben wij er dan recht op om hier gebruik van te maken?