Stel vast wat met Vodafone is afgesloten. Lees de "algemene voorwaarden" na. Spreek telefonisch niets af met Vodafone. Telefonische discussies leveren later vaak problemen op bij de bewijslast.

In dit geval ben jij de "eisende partij" en in de civiele procesvoering gaat men doorgaans uit van: "Hij/zij die eist, bewijst!" Die regel geldt ook voor bedrijven!!

Indien je het gelijk aan je kant hebt, kun je het beste handelen door zo snel mogelijk een aangetekende brief naar Vodafone te sturen met daarin je duidelijke stelling en vermelding dat Vodafone daardoor in gebreke is voor wat betreft de naleving van de gemaakte (contractuele) afspraken.

Eis van Vodafone naleving van die afspraken. Vraag naar de reden waarom je van Vodafone gelijk hebt gekregen en toch moet betalen! Dat gegeven strookt niet met elkaar. Geef in de aangetekende brief Vodafone een redelijke termijn om schriftelijk te reageren, enwel vanaf de datum als vermeld in jouw brief.

Via "track and trace" (TNT) kun je de bestemming van je brief volgen. Maak hier een kopie van als bewijsstuk. Wacht op het antwoord van Vodafone en bepaal dan eventueel de verdere stappen.

succes

sterkearm.

Heb een aangetekende brief met alles erin verzonden. Kreeg de dag daarop een brief die volgens datum 1 week geleden is verzonden met creditering. Kreeg weer een dag daarop een aanmaning met allerlei bedreigingen. Heb ze gebeld en 4x opnieuw alles uitgelegd. Blijkt dat afdeling a niet weet wat afdeling b en c doen. Ze hebben mij weer aangesloten, het aanmaningstraject stopgezet en zullen de creditering verder in orde maken. Het is nu afwachten. Op 15 mei moet alles in orde zijn. Bedankt voor de hulp zover.