Wat je moet weten voordat je Tele2 TV neemt of.... wat Tele2 je niet verteld
het korte verhaal:
- als je al internet hebt bij Tele2 en Televisie erbij neemt, levert Tele2 daarvoor geen extra internet bandbreedte.
- elk digitaal TV kanaal vraagt 5 Mb bandbreedte.
Als je dus naar één kanaal kijkt en 'n ander kanaal opneemt vraagt dit 10Mb bandbreedte die je niet meer vrij hebt voor computer of telefoon.
- Tele2 stelt als eis dat de kabellengte tussen de plek waar je telefoonlijn het huis binnenkomt en de modem max. 2 meter is.
het lange verhaal:
Ik had al internet/telefonie bij Tele2. Zij werft voor die service met de belofte dat men tot 20Mb/s downloadsnelheid kan krijgen. De verkoper heb ik destijds gevraagd wat ik kon verwachten aan snelheid. Dat moest hij nazoeken en kwam met een indicatie van 16Mb/s. Dat was in de praktijk max. 8Mb. De technische dienst deelde mee dat de verkopers er niks van weten en dat 8Mb/s heel normaal is. Geen reden om iets aan te doen. En blijkbaar dus normaal dat verkopers van Tele2 klanten werven met onjuiste informatie.
Tele2 vindt het ook heel normaal dat ze een bedenktijd geven van 7 dagen zonder dat je de service kan testen. Dat kan pas als je er al aan vast zit.
Recent toch besloten om er TV bij te nemen. Dan blijkt dat Tele2 je je eigen internet-bandbreedte gewoon opnieuw verkoopt voor de TV. Je zou verwachten dat ze voor die extra aangekochte dienst zorgen dat de bandbreedte wordt vergroot. Niet dus. Het is alsof je bij de melkboer een pak melk hebt afgerekend en dan bedenkt dat je ook nog een pak yoghurt wil. Waarop de melkboer je pak melk leeg giet en dat vervolgens vult met yoghurt.
Nu heb ik maximaal 8Mb/s. Dus op het moment dat ik naar één TV kanaal keek en er ook een opnam begonnen beide te haperen omdat daarvoor 10Mb/s nodig is. Op dat moment had ik ook geen internet en telefoonverbinding meer.
Als je dan gaat bellen met Tele2 blijken die 8Mb/s, waar ik vroeger van hun tevreden mee moest zijn, nu toch onderzocht moest worden. Ze hadden wat te verliezen.
Dan kom in je hun vaste scenario terecht:
- KPN komt langs. Die meet je verbinding.
Uit mijn basisstation komt 15Mb/s en daar blijft 10Mb/s van over in mijn huis en dan zit er nog 'n verlies tussen wandcontact en modem. Niets aan te doen.
- Tele2 komt langs. Die kan ook niks doen.
(je moet wel eerst je huis verbouwen om dat draadje van 2 meter tussen contactdoos en modem aan te leggen anders kan Tele2 je ook nog een bedrag in rekening brengen voor de reparateur)
- KPN komt weer langs.
Het blijft 8Mb/s.
Wat ze hoopten te bereiken is dat de verbinding kon worden opgeschroefd naar 10Mb/s zodat alles het net, en ook maar echt net, zou doen. Dan hadden zij een argument om het contract door te laten lopen. Nu dat niet kon is het contract weer terug naar Internet en telefoon.
Als Tele2 op hun internetsite duidelijk en eerlijk zou vermelden dat de internet verbinding bij overstap naar een breder pakket hetzelfde blijft en een TV kanaal 5 Mb/s nodig heeft kan iedereen zelf uitrekenen of dat wel of niet gaat werken en of men het er voor over heeft om zijn internet bandbreedte op te offeren voor TV.
Helaas is Tele2 een bedrijf dat willens en wetens zijn potentiële klanten verkeerd danwel niet volledig informeert over de diensten die zij aanbied. Iets wat volgens mij strafbaar is.
Het enige dat bij die gasten telt is jou iets verkopen. Dat je vervolgens door afstand centrale-huis onvoldoende snelheid krijgt boeit ze niet meer. immers ze hebben het product verkocht en jij bent de klos. In de kleine lettertjes staat dat je geen enkel recht hebt en je moet blijven betalen. Verder blijkt je geen enkel recht te hebben. En dat, terwijl ze precies weten en kunnen berekenen hoever je van de centrale zit voordat jij je abonnement kiest/afsluit. Maar dat doen ze niet want dan houden ze geen klant over. Alleen degene die in de directe omgeving van een centrale wonen. KPN zal heus niet meer centrales plaatsen zodat afstanden worden verkleind. Want dat kost KPN teveel geld. Je wordt gewoon besodemietert en opgelicht. Ik weet niet wat je abonnementskosten zijn maar ik zou eens naar je rechtsbijstandverzekering stappen en kijken wat je mogelijkheden zijn.
Verder begrijp ik niet dat de opta hier niks aan doet. Het is en blijft misleiding van de consumenten.
Hallo charles56,
Ik begrijp je frustratie, maar als je een abonnement hebt van 20Mbps, waarvan de 'indicatie' is dat je max 16Mbps zal halen en wat in de praktijk niet méér dan 8Mbps blijkt te zijn, dan kun je dus stellen dat die 8Mbps blijkbaar het maximum is wat er over de kabel kan.
Als je dan extra diensten gaat afnemen (digitale TV), dan is het, mijns inziens, logisch dat dit dan ten koste gaat van de prestaties van de diensten die je al hebt. De kabel kan immers niet méér aan dan die 8Mbps.
Het is natuurlijk wel vervelend dat Tele2 je dit niet op voorhand vertelt.
m.vr.gr. Freya
Beste charles56,
Ik begrijp dat dit een vervelende situatie voor je is geweest.
Misschien dat ik hier nog iets voor je kan betekenen.
Je kunt je gegevens (postcode en huisnummer of klantnummer) naar Danielle@tele2.com o.v.v. charles56 sturen, dan ga ik hier even naar kijken.
Met vriendelijke groet,
Danielle van Tele2
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Verkeerde Lounge bank geleverd
Op 12 september, na 3 maanden wachttijd werd mijn bank bezorgd, helaas de verkeerde.
Direct doorgegeven aan het bedrijf, het zou uitgezocht worden, daarna nog verschillende keren gebeld, tot nu toe, 11 dagen verder, nog geen resultaat.
Wel werd er gezegd dat als zij de bank opnieuw gaan bestellen ik er weer 3 maanden op moet wachten.
Mijn vraag is, kan ik de koop ontbinden, omdat ik
...
Lees meer
Webshop Salura
Hallo ik heb 6 september een spiegel besteld bij website Salura maar heb deze nooit ontvangen. de site is nu ook niet meer bereikbaar. Ik had een track and tracé ontvangen en daar stond in dat de spiegel verzonden was vanuit China en in Nederland was aangekomen maar even later deed de track and trace het niet meer. Dit bedrijf zou in Amsterdam zitten en had alleen een website heb verschillende ... Lees meer
Wie is ook opgelicht door scooterrijbewijs.nl? Bedrijf reageert niet...
Mijn zoon wilde binnen enkele weken zijn scooter rijbewijs halen. Deed navraag bij het bedrijf over de beloftes op de site. Na aanmelding bleek dat er maanden tussen theorie en praktijk examen gaan zitten. Hij zou moeten bijbetalen, maar dan nog lukt het niet binnen zijn planning. Hij vroeg hen alles te annuleren en zijn geld terug te storten. De servicedesk medewerker gaf echter geen antwoord op ... Lees meer
Populair in Computers & Telefonie
Hallo, wie weet waar ik de Evergreen top 1000 kan downloaden? Bv hartelijk dank.
In het korte verleden deed ik dat via de Pirate Bay maar die is jammer genoeg niet meer te ontvangen. Lees meer
blokkade toetsenbord
Ik heb per ongeluk mijn toetsenbord geblokkeerd zodat ik geen tekst meer kan typen. Ik werk met die comp. met windows XP. Hoe kan ik die blokkade opheffen? De overige functies werken normaal. Bedankt. Lees meer
CD-R of DVD-R
Ik wil filmpjes en foto's vanaf de laptop opslaan op een schijf. Welke kan ik het beste nemen een CD-R of DVD-R? Of maakt het niet uit. Lees meer