Je
door Jeanine van den Hoek Jan 9, 2022 om 11:13
Computers & telefonie

Wat kan ik doen om bij de kpn mijn nieuwe mobiel omgeruild te krijgen

We hebben 11 december de nieuwe mobiel ontvangen. Deze bleek gloeiend heet te worden en heel snel leeg te lopen. Na bezoek aan de kpn winkel (konden ons niet helpen) de mobiel retour gezonden. Deze is 20 december ontvangen bij de kpn (antwoordnummer). Sindsdien is de mobiel zoek. Ik heb 4 januari gebeld en er is een vermissings formulier opgesteld. Dinsdag 11 januari weer gebeld (3x) maar ze konden mij niet verder helpen. Ik moest bij de chat zijn van de kpn. Via de chat kreeg ik te horen dat ik donderdag 13 januari gebeld zou worden. Er is niet gebeld. Dat zou vrijdag 10.00u worden. Geen telefoontje. Weer op de chat. Ik kreeg te horen eind van de middag. Wederom geen telefoontje. Weer op de chat. Ik zou zaterdag gebeld worden.  Ze konden verder niks zeggen dat is een andere afdeling. Ik moest gewoon afwachten. Heb vermeld dat ik het vertrouwen kwijt ben dat ik gebeld wordt maar volgens hun komt het goed. Niet dus. Weer geen telefoontje. 


Wat kan ik nu nog doen om onze nieuwe mobiel te krijgen? 

3098 10 Rapporteer

Topantwoord

Geboren Amsterdammer
door Geboren Amsterdammer - Jan 9, 2022 om 11:45
1306 Antwoorden / 26 Vragen
12

Geachte Jeanine, 

Kunt u, ter verduidelijking van uw vraag, iets meer informatie geven? 

Heeft u de mobiel per post ontvangen of in de KPN winkel? 

Heeft u de mobiel aangetekend opgestuurd of verzekerd?

Persoonlijk zou ik een dure smartphone persoonlijk brengen......

ne
door neodutchio Jan 9, 2022 om 19:14
4667 Antwoorden / 12 Vragen

Als de telefoon op 20 december is ontvangen bij KPN, wat maakt het dan nog uit hoe de telefoon opgestuurd is? En waarom is het belangrijk om te weten hoe TS de telefoon thuis heeft ontvangen?

Geboren Amsterdammer
door Geboren Amsterdammer Jan 9, 2022 om 23:52
1306 Antwoorden / 26 Vragen

Geachte Neodutchio, 

Als de mobiel aangetekend of verzekerd is gestuurd, staat TS sterker. 

Het is niet helemaal duidelijk of TS de mobiel in de winkel of per post heeft ontvangen.

ne
door neodutchio Jan 10, 2022 om 09:23
4667 Antwoorden / 12 Vragen

Wat maakt het uit HOE de telefoon ontvangen is? Het gaat er om dat die terug gestuurd is, bij KPN is aangekomen en daar is kwijt geraakt.

koekeloer
door koekeloer Jan 10, 2022 om 12:08
554 Antwoorden / 18 Vragen

Zonloze vragen

koekeloer
door koekeloer Jan 10, 2022 om 12:10
554 Antwoorden / 18 Vragen

Hoe kan u 11 januari gebeld hebben als het nu nog maar 10 januari is?

heremietkreeft
door heremietkreeft - Jan 9, 2022 om 11:54
16044 Antwoorden / 200 Vragen
1

Niet meer bellen en een brief zenden, zie de klachtprocedure https://www.kpn.com/service/klacht-of-vraag-indienen.htm#/klacht-oplossing/ser-klacht-oplossing-mobiel-uitleg en dan doorklikken naar: 'stuur een brief' en kijk ook verder bij 'geschillencommissie'. Ik vind het zeer opvallend dat men u niet kon helpen bij de KPN winkel en vind dat ook klachtwaardig. Zend de brief aangetekend!

Ps. U kunt hoe dan ook onderdelen van deze voorbeeldbrief benutten: https://www.kpn.com/service/klacht-of-vraag-indienen.htm#/klacht-oplossing/ser-klacht-oplossing-mobiel-uitleg  en dit als info omdat men bij KPN in gebreke lijkt te zijn m.b.t. naleving consumentenwetgeving https://www.juridischloket.nl/aankopen-en-garantie/garantie/schadevergoeding-bij-niet-nagekomen-overeenkomst/  

M.b.t. de wetgeving mogelijk ten overvloede: https://www.consumentenbond.nl/juridisch-advies/garantie-reparatie/garantietermijn/garantie-binnen-garantietermijn

 

 

https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/wat-zijn-mijn-rechten

https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/welke-garanties-heb-ik-op-een-product

 

https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/moet-ik-bewijzen-dat-ik-het-niet-kapot-heb-gemaakt

 
en de letterlijke wetgeving: 

 

www.wetboek-online.nl/wet/BW7/17.html

 

www.wetboek-online.nl/wet/BW7/18.html

 

http://www.wetboek-online.nl/wet/BW7/20.html   en evt verder t/m art 25,

Thecla58
door Thecla58 - Jan 9, 2022 om 11:57
462 Antwoorden / 3 Vragen
3

Wat belangrijk is, is het feit dat je de telefoon moet opsturen c.q. brengen naar de partij die de telefoon geleverd heeft. Stel, daarbij zeg ik dus niet dat dat zo is, als je je abonnement met toestel afgesloten hebt bij Belsimpel o.i.d. dat is dan namelijk je contractpartij.
Heb je hem rechtstreeks bij KPN hebt besteld dan zou ik een aangetekende met ontvangstbevestiging brief EN per gewone post stuurt met daarin een ingebrekestellinn en een periode waarbinnen het probleem opgelost moet worden. Lukt dit niet dan vraag je ontbinding van de overeenkomst.

Op de site van consuwijzer kun je een voorbeeldbrief vinden.

voorbeeldbrieven

Succes.

ap
door apiejoepie - Jan 9, 2022 om 12:26
127 Antwoorden / 4 Vragen
1

maar het is nu nog maar 9 januari

heremietkreeft
door heremietkreeft Jan 9, 2022 om 12:45
16044 Antwoorden / 200 Vragen

Scherp gezien! Ts zal zich hiere een week hebben vergist.

sira
door sira Jan 9, 2022 om 14:00
1456 Antwoorden / 24 Vragen

Goed gezien.

Zo zie je maar weer hoe belangrijk het is om dit soort zaken schriftelijk te doen, dan pas heb je harde bewijzen, nu is het gissen met data.

heremietkreeft
door heremietkreeft - Jan 9, 2022 om 12:39
16044 Antwoorden / 200 Vragen
1

 Allereerst: ik ben er vanuit gegaan dat u de GSM bij KPN heeft gekocht en ook daarom bij een KPN winkel bent geweest en men u daar heeft aangegeven om het toestel terug te zenden (naar KPN).

Als dat zo is heb ik heb nog een tip voor u: plaats uw klacht bij klachtenkompas, de gratis service vanb de Consumentenbond. Men zal dat dan niet voor direct vHet zal dan als klacht worden doorgespeeld naar KPN en geplaats op hun site.https://www.klachtenkompas.nl/ (Indien u lid bent kan men ook juridische hulp verlenen - zie ook de info daarover) 

Een probleem kan hier zijn dat u de telefoon niet verzekerd heeft teruggezonden en bent u wettelijk in die zin verantwoordelijk of de zending wel of niet aankomt.

Maar als al eerder gezegd ben ik van mening dat men  in gebreke is door het toestel niet in de winkel terug te nemen voor voor reparatie of vervanging. KPN is de verkoper en een KPN winkel is ook KPN! U had het dan helemaal niet terug behoeven te zenden. Men had dat daar voor u moeten doen.

Zie ook nog: Juridisch advies volgens kassa:

Voor juridisch advies kunt u zich ook wenden tot:

- Het Juridisch Loket, tel. 0900 - 8020 (25 cent per minuut, met een starttarief van 4,5 cent plus uw gebruikelijke belkosten, tot een maximum van 12,50 euro, zie voor meer informatie https://www.juridischloket.nl

- ConsuWijzer, het consumentenloket van de Autoriteit Consument en Markt (ACM), tel. 088-0707070 (nationaal tarief, bereikbaar op werkdagen van 08.30-17.30 uur, zie voor meer informatie: https://www.consuwijzer.nl

Je
door Jeanine van den Hoek - Jan 10, 2022 om 06:37
1 Antwoorden / 1 Vragen
0

Ik heb eerst geprobeerd de mobiel in de kon winkel retour te laten sturen maar zij nemen geen tiestellen meer aan ivm overvalken. Ik heb de mobiel 18 december via een retourformier van de kpn met de ptt opgestuurd. Deze hebben hem op 20 december om 20.30 bij de kpn geleverd. Sindsdien is de mobiel zoek.

panter22
door panter22 Jan 10, 2022 om 08:58
6561 Antwoorden / Vragen

KPN moet eerst een onderzoek instellen waar de mobiel gebleven is. Dat kan wel een maand duren. 
Ben je niet in de war geweest met de datums waarop je teruggebeld zou worden?
Je hebt bericht gekregen dat het goed zou komen.
Dus nog maar even wachten.
Heeft KPN beloofd dat je een nieuwe mobiel opgestuurd zou krijgen? 
Het kan ook zijn dat je je geld terugkrijgt, want je hebt de mobiel binnen 14 dagen teruggestuurd.
Dan kan de KPN er vanuit gaan dat je gebruik hebt gemaakt van je herroepingsrecht. 



Je
door Jeanine van den Hoek Jan 10, 2022 om 09:33
1 Antwoorden / 1 Vragen

Nee ik ben niet in de war geweest met de datums. Ze hebben gezegd dat ze bunnen 5 werkdagen contact op zouden nemen en specifiek de datum's vermeld. Helaas is dat dus niet gebeurd. Je hoirt gewoon niks.

panter22
door panter22 Jan 10, 2022 om 09:56
6561 Antwoorden / Vragen

Het is nu nog maar 10 januari. Dus je kunt 11 januari niet gebeld hebben.

Je
door Jeanine van den Hoek Jan 10, 2022 om 15:07
1 Antwoorden / 1 Vragen

Oh sorry nu zie ik het ook. 28 december de eerste keer gebeld en 4 januari weer opnieuw begonnen. Slordig foutje van mij. Dat is de radeloosheid omdat je gewoon niet geholpen wordt. Fijn dat u mij er op wijst.

panter22
door panter22 Jan 10, 2022 om 15:24
6561 Antwoorden / Vragen

Je wordt wel geholpen, alleen niet direct. Er moet nog uitgezocht worden waar de mobiel zoekgeraakt is. Bewaar dus de track en trace code goed. 
Vorige week waren de scholen nog gesloten dus veel mensen waren met de kinderen op vakantie.  Dus je moet donderdag nog gebeld worden.
Met radeloos worden krijg je geen nieuwe mobiel.

mo
door mof - Jan 10, 2022 om 14:37
2990 Antwoorden / 3 Vragen
0

wachten en elke dag even chatten tot ze schijtziek van u worden ...

gerbera
door gerbera - Jan 10, 2022 om 15:07
7134 Antwoorden / 13 Vragen
1

Kloppen de datums wel,u belt nml op dagen die nog moeten komen, 11 jan is morgen en 13 jan. komende donderdag

Je
door Jeanine van den Hoek Jan 10, 2022 om 15:09
1 Antwoorden / 1 Vragen

Nee het gaat om 28 december de eerste keer bellen en dan vanaf 4 januari. Ik ben er al op grwezen. Dank u.

ne
door neodutchio - Jan 10, 2022 om 15:29
4667 Antwoorden / 12 Vragen
1

"Dinsdag 11 januari weer gebeld (3x)"
"
Via de chat kreeg ik te horen dat ik donderdag 13 januari gebeld zou worden. Er is niet gebeld."
"
Dat zou vrijdag 10.00u worden."
"
Ik kreeg te horen eind van de middag. Wederom geen telefoontje. "


Op 11 januari 3 keer gebeld, op 13de zou er opnieuw gebeld worden en op de 14de weer. Alle keren is er niet gebeld. En dan op 9 januari een topic openen?

Terug naar de vraag

Nieuw op Vraag & Beantwoord

kr
kroonw - Nov 28, 2022 om 14:20
Geldzaken & recht

Ik ben benieuwd of er genoeg brandstof (in liters) in mijn tank komt.

Ooit kon je zien in een kijk glas wat er in je tank kwam. lucht bellen. Hoe weet je of je genoeg krijgt. Brand stof is nu duur. Lees meer

He
Henk Buijs - Nov 28, 2022 om 14:46
Huishouden & energie

Mobiele thermostaat en 1 kamer verwarmen

ik woon alleen maar gebruik in mijn huis een kantoortje boven. Bij mijn nieuwe ketel werd mij een draadloze thermostaat aangeraden. Devies :: bij gebruik van kantoor de radiatoren in de kamer dicht draaien Radiator in kantoor open en de thermostaat meenemen. Werd mij door de installateur afgeraden. Werkt dat echt niet ??

Maar nu heb ik besloten om in mijn slecht geisoleerde huis in iede ... Lees meer

bh
bhs - Nov 28, 2022 om 16:25
Computers & telefonie

kpn emailadressen overzetten naar nieuw kpn abonnement

Ik had een kpn abonnement 9012070564. De mailadressen wil ik gebruiken in mijn abonnement 20000006819775. De suggestie om dan maar over te stappen naar email only is niet zinvol omdat dat stopt. Om bij het nieuwe abonnement de emailadressen aan te maken lukt ook niet. Hoe nu verder? Lees meer