Inmiddels heb ik nog steeds geen inhoudelijke formele reactie op mijn klacht gehad, behalve deze:

Geachte heer XXX, Volgens onze administratie staat er op dit moment een bedrag open van € 312,88. Dit heeft betrekking op de volgende factuur/facturen: Factuurnummer 1 294961636 Bedrag 68,36 Factuurnummer 2 288918978 Bedrag 65,50 Factuurnummer 3 291970177 Bedrag 179,02 Wij vragen u dit bedrag over te maken naar rekeningnummer 931377 van Ziggo te Groningen. Enzovoorts, standaard mail.

Volgens de brief van 1 februari komen hier nog allerlei afsluit kosten bij en bovendien komt er minimaal een extra maand bij -de opzegtermijn- en de kosten voor de deurwaarder. We zijn al bijna een maand verder die er ook bij komt. Zo lang het bedrag niet wordt voldaan kan het abonnement niet opgezegd worden.

De rekening, die in werkelijkheid € 207,= bedroeg (Ziggo rekent daar nog aansluitkosten 29.95 (?) bij en herinneringen een tientje) gaat me nu dus al het drievoudige kosten. Het lijkt mij redelijk als het bedrag juist verminderd wordt met wat ik te veel heb betaald over de periode 8 februari 1 maart. Ik heb niet voor al deze ellende gekozen en -wel- geprobeerd die te voorkomen.

Ik wil Ziggo nog één kans geven met een redelijk aanbod te komen. Als ze hun stilzwijgen volhouden zie ik me -zeker gezien de verontrustende verhalen die ik overal lees- gedwongen het voor Ziggo gereserveerde bedrag te besteden aan mijn advocaat. Absoluut niet van harte, maar ik ga echt geen 400 euro -en wat er nog allemaal bij gaat komen- te veel betalen voor hun fouten, die ze zo hardnekkig weigeren te herstellen.

Zo juist heb ik eindelijk iets van Ziggo gehoord dat een MijnZiggo overzicht heeft gestuurd. Geen info over de facturen helaas, maar alleen een opsomming van de producten die ik afneem. “Reden van verzending: Wijziging” staat erbij en datum van die wijziging 19 februari.

Volgens dit overzicht heb ik nooit een alles in een gehad maar altijd een Z1 TV en Z3 internet en geen telefoon. Dus ging ik op zoek naar bewijzen dat dit niet juist was, om te beginnen de gegevens van de oude provider die geen telefoonkosten meer in rekening zou moeten brengen.

Maar dat doen ze wel !#$%^, krijg nou wat.
Nog steeds betaal ik 25 euro per maand voor een service die per 8 augustus 2010 (dat was de eerst mogelijke opzegdatum na mijn verhuizing) door Ziggo zou zijn opgezegd. Dat is nu pas 8 april mogelijk, dus deze grap kost me 200 euro plus een paar tientjes voor het uren lang bellen met 1200 dat bij nader inzien toch niet gratis was.

Niet alleen dat, bij een Z3 abonnement moet je wél de monteur betalen, dus als ik niet kan aantonen een alles in een te hebben besteld is hun rekening voor wat dat betreft terecht. In de bevestigingsbrief van Ziggo staat helaas niets vermeld en het enige bewijs dat ik heb is de brief die je van de monteur krijgt, waaruit blijkt dat ook de telefoon is "geïnstalleerd". Kennelijk was op dat moment die fout nog niet in hun administratie geslopen. Ik ben enorm benieuwd wat er vóór de wijziging in stond*. En wie werken er eigenlijk nog op een zaterdag en waarom duurde het een week voor die wijziging werd verzonden?

Natuurlijk ga ik geen Z1 en Z3 nemen voor 64.80 per maand en apart nog 25 euro voor de telefoon betalen als ik alles in een voor 65.50 kan krijgen en dan de verhuizing en monteur -samen bijna 100 euro- gratis zijn. Hopelijk begrijpen ze dat bij Ziggo ook en worden ze nu eindelijk redelijk.




* Het productoverzicht bestaat uit 4 onderdelen en per onderdeel staat wat van toepassing is:
1. Alles in een >> blanco
2. Televisie >> Z1
3. Internet >> Z3
4. Telefonie >> blanco
Erg veel kun je hier niet aan veranderen.
TV en internet heb ik in ieder geval; of er zat nog apart telefonie bij of het was een alles in een.

Op een andere site waar dit onderwerp gelukkig meer leeft heb ik een verklaring trachtten te vinden waarom Ziggo doelbewust incompetent zou zijn en zaken probeert juist niet op te lossen:

Ziggo heeft in sommige regio's ernstige capaciteits problemen.
De capaciteit wordt er door te veel mensen gedeeld en kennelijk is het onvoldoende rendabel die capaciteit uit te breiden. Ze moeten dus eigenlijk van klanten af.
Het zou interessant zijn om te kijken of er een causaal verband is tussen die capaciteit en het aantal rechtzaken.

Vandaag reageerde iemand: Kijk maar eens op rechtspraak.nl en toets Ziggo of LAVG in als zoekterm, dan zie je hoeveel zaken ze al verloren hebben omdat de administratie een volledige puinhoop is bij hen!
Dat heb ik uiteraard gedaan en dit is het zoekresultaat: http://zoeken.rechtspraak.nl/resultpage.aspx?snelzoeken=true&collection=rnl&querypage=../zoeken/zoeken.asp&searchtype=kenmerken&vrije_tekst=ziggo

Mijn vermoeden zou wel eens juist kunnen zijn.
Ondanks dat Ziggo al haar rechtzaken verliest (!) is dit toch winstgevend, omdat de meesten niet tegen al die terreur opgewassen zijn en zullen betalen vóór het zo ver komt.


O ja, 19 februari was natuurlijk een zondag.
Naar ik aanneem vind op zaterdagen en zondagen geen reguliere administratie plaats.

U heeft wel een behoorlijke fantasie dit moet ik u wel toekennen

Mogelijk komt er eindelijk schot in de zaak. Van het weekend heb ik een nota gekregen die er op zou kunnen duiden dat ze nu alsnog uitgaan van het bedrag zoals dat nota bene ook door hun eigen Webcare is vastgesteld. Helaas kan ik niet zien of dit een eindspecificatie betreft (MijnZiggo is nog steeds niet bijgewerkt). Als dat het geval is zou ik daar graag een bevestiging van krijgen en dan maak ik dat bedrag direct over. Natuurlijk is dat eigenlijk nog teveel, maar dat is het mij wel waard om van de Ziggo terreur af te zijn.


Verder heb ik 3 weken geleden een brief gehad, gedateerd 18 februari (?), waarin werd gemeld dat mijn alles-in-1 extra per die datum wordt gewijzigd in een Z-3 abonnement. Daarbij refereren ze aan afspraken die met mij zouden zijn gemaakt, wat uiteraard niet het geval is. Vorige week heb ik een brief gekregen gedateerd 18 maart, waarin mijn TV en internet per die datum worden afgesloten wegens betalingsachterstand.
Nu vraag ik me af als ik na die dreigbrief van januari wel had betaald wat dan de reden van mijn afsluiting zou zijn geweest, want die afsluiting was immers "op geen enkele wijze meer te voorkomen".

Ziggo heeft inmiddels ook nog 2 x een maandbedrag afgeschreven wat eens te meer aantoont dat dit wel degelijk kon. Deze bedragen heb ik niet gestorneerd, maar ik heb ze verder wel geblokkeerd om te voorkomen dat ze te veel afschrijven. Ik hoop dat ze nu eieren voor hun geld kiezen en mij verder met rust laten.

valerius-2 schreef op zondag 27 feb 2011, 19:00: U heeft wel een behoorlijke fantasie dit moet ik u wel toekennen

Op 4 februari heeft Ziggo Webcare (Alex) mij gemaild:

"Ik heb deze facturen bekeken en ben tot de conclusie gekomen dan twee facturen correct zijn namelijk:

Factuurnummer 3 291970177 Bedrag 179,02

Factuurnummer 1 294961636 Bedrag 68,36

In factuur 3 zitten namelijk ook de aansluit kosten. Dit zijn kosten die iedere klant van Ziggo dient te betalen om
signaal op de woning te zetten. (dit is eenmalig). Ook worden hier gelijk een aantal maanden gefactureerd.
Factuur 1 is een gewone factuur zoals u die nu voortaan krijgt.

Nu Factuur 2. Deze factuur was voor de voorrijkosten van de monteur. en de incasso kosten van 28 euro. Deze
factuur heb ik helemaal laten vervallen.

Waardoor ik tot de volgende conclusie kom. Wanneer u de 247,38 euro zo spoedig mogelijk over maakt zal u
achterstand weer weg zijn."

Als ik Ziggo erop wijs dat zij dus zelf toegeven dat de rekening te hoog is zeggen zij dat het juist deze Webcare medewerker is (Alex B.) die de notitie heeft gemaakt dat de rekeningen correct zouden zijn en houden ze stug vol dat ik € 312.88 moet betalen plus alle bijkomende kosten. Einde discussie.

Dit is echt terreur, want als ik weiger te veel te betalen zal ik nog veel meer te veel moeten betalen.
Ik ben zo verschrikkelijk kwaad dat ik maar beter kan stoppen met typen.

@@@

Ga eerst in beroep bij de GeschillenCommissie in Den Haag:

https://loket.degeschillencommissie.nl/Web/Site/default.aspx?m=commissie&code=ecd

.............en als je daar jouw zaak gewonnen hebt, dan lijkt het me raadzaam, om zo snel mogelijk afscheid te nemen van deze ******** provider.

Sukses, Pedro.

Gelukkig ben ik al weg bij Ziggo.

Voor mensen die in hetzelfde schuitje als ik zitten heb ik een lijst gemaakt van unieke kenmerken van Ziggo, die ongebruikelijk zijn en geen enkel ander bedrijf hanteert. De lijst is slechts gebaseerd op mijn eigen ervaringen en ongetwijfeld nog veel langer.
De Ziggo-probleemveroorzakers:

1. Ziggo stuurt niet direct een bevestiging van de gemaakte afspraken.
2. Die wordt later pas naar het oude adres gestuurd -terwijl het nieuwe net is doorgegeven-.
3. Ziggo stuurt geen specificaties van nota’s.
4. Iedere afdeling binnen Ziggo heeft weer andere informatie.
5. Die informatie is per definitie juist en hun klanten zijn leugenaars.
6. Als er een achterstand ontstaat is het niet meer mogelijk afsluiting te voorkomen.
Hieraan zijn hoge kosten verbonden.
7. Bij bepaalde wijzigingen maken zij een nieuwe MijnZiggo aan in plaats van dat zij die wijzigingen aanbrengen in de bestaande MijnZiggo. Als klant kun je dat niet weten en voor onaangename verassingen komen te staan als je op de MijnZiggo informatie vertrouwt.
8. Ingeval van een conflict over de hoogte van de nota blijven na afsluiting de abonnementskosten doorlopen, waardoor het steeds lastiger op te lossen wordt, tenzij de klant ervoor kiest zich dan maar te laten oplichten.

In mijn geval heeft Ziggo zwart op wit toegegeven dat de nota te hoog was(!), maar moest ik daarna toch hetzelfde bedrag betalen en werd door de afdeling die dat behandelt weer ontkend dat de nota te hoog was. Even navragen bij die andere afdeling was out of the question.

Ziggo heeft geen enkel belang bij deze gang van zaken, integendeel zelfs.
Dit kost ze alleen maar klanten en geeft ze een nog slechtere naam.
Waarom hanteert Ziggo zulke unieke procedures met zo’n hoog vragen om problemen gehalte als die inderdaad zo veel problemen opleveren? Vanuit marketing optiek is dit onverklaarbaar.

De grote winnaar hier is Bos. Zouden personen binnen Ziggo delen in de buit?
Dit klinkt vast erg conspiracy-achtig, maar zo onlogisch is die gedachte echt niet.

Anyway, als aannemelijk kan worden gemaakt dat Ziggo doelbewust op problemen uit is, om wat voor reden dan ook, dan staan we voor de rechter een stuk sterker.

Zie bijna niets anders dan bubbleblower.
Lijkt wel een one-man show.
Ben benieuwd of die nu is afgelopen.
Of zou het nog een vervolg krijgen ??

bubbleblower

Een prima analyse van de bedrijfscultuur van dit ******** bedrijf. Mocht je er verder niet uitkomen, dan kun je altijd nog een klacht indienen bij de GeschillenCommissie in Den Haag.

ReadAC.

Bij Ziggo zijn ze er meesters in om een eenvoudig op te lossen probleem te veranderen in iets waar niemand nog een touw aan kan vastknopen.

11karakters

Sinds hun performance bij het Kassa-TV-programma is er bij Ziggo nog helemaal niets veranderd. Het is en blijft een ****** bedrijf.

Pedro.

bubbleblower

Mag ik vragen welke provider je nu hebt?

Pedro.

"Het modem dat u heeft dient vervangen te worden.

U heeft op dit moment nog een Motorola modem - Motorola modem SBV5121E .

In de periode 1 mei tot 1 september worden vanuit Ziggo nieuwe modems naar klanten gestuurd die deze nodig zijn.

Ook u zult dan een nieuw modem ontvangen.

Ik hoop u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd,

Met vriendelijk groet,

Ziggo webteam Alex"

De verhoging van 22 Mb/s naar 40 Mb/s per 1 april jl. Dus wachten tot maximaal 1 september a.s., ook al kreeg ik persoonlijk bericht dat mijn snelheid op voornoemde datum zou worden verhoogd.

@ t.s.

at 5.
Hier hebben meer providers last van. Het heeft 9 maanden geduurd dat een fout gemaakt bij een andere provider hersteld werd dankzij hulp van het moederbedrijf.