U heeft bij de aanschaf van een dergelijk apparaat meer dan een jaar recht op garantie. U mag van een dergelijk apparaat verwachten dat het 2 jaar mee gaat zonder dat dit dergelijke vreemde gebreken vertoont.

Meest waarschijnlijk zal DELL u zeggen dat de schade is ontstaan door het laten vallen van de laptop. DELL zal dit echter moeten aantonen voordat u voor dergelijke schade aansprakelijk gesteld kunt worden.

Meer informatie omtrend dergelijke klachten kunt u vinden op http://www.staiksterk.nl/

Beste Cilou,

Ik heb exact hetzelfde probleem als jou met Dell. Ook ik heb een Inspriron 5150 die 13 maanden na aankoop uitviel bij aanraken van de systeemkast. Ook ik heb van Dell een buitenproportionele reparatieofferte ontvangen, welke ik heb afgewezen. Een uitgebreide briefwisseling van mijn kant hefft nog niet tot het gewenste resultaat geleid. Ik heb tot op heden kostenloze reparatie van hun geeist. Dell weet dondersgoed waar het probleem bij de betreffende laptop in schuilt, waardoor naar mijn mening sprake is van een verborgen gebrek. Ik verzoek je om zo spoedig mogelijk met mij contact op te nemen. We kunnen dan in ieder geval onze ervaringen uitwisselen en mogelijk gezamenlijk verdere stappen tegen Dell ondernemen.

Met vriendelijke groet,

Ronald

E-mail: Ronaldjong@Tiscali.nl

Beste mensen,

Ik heb ook exact hetzelfde probleem als jullie met Dell inspiron 5150. Ook bij aanraken van de laptop viel hij telkens uit. En ze wilde mij ook niet helpen ik moest ook voor de reparatie betalen. Ik ben ook opzoek naar een oplossing, want ik ga niet voor de reparatie betalen. Hij hoort minsten 3 jaar zonder probleem te werken. Want hij is niet mijn eerst laptop, ik heb hier voor verschillend laptops gehad. En nooit zo een probleem mee gemaakt. als jullie willen we kunnen samen gaan werken, En dell vragen om onze laptops te laten vergoeden. jullie kunnen mij emailen naar:

Bassamnl@hotmail.com dan zorg ik voor zo snel mogelijk contact met jullie op nemen om te kijken hoe wij gaan aanpakken.

Ik ben 'opgelucht' dat meer mensen met dit exacte probleem kampen. Na 15 maanden gebruik laat ik op op een zondagochtend mijn polsen op de laptop rusten, inderdaad boven de cd/dvd tray en pffft... mijn Inspiron 5150 kapt er mee.

Ik heb de prijsopgaaf nog niet ontvangen, maar men stelt vervanging van moederbord en processor voor, ZONDER GARANTIE. Ik heb gezegd dat ik hier niet mee akkoord ben, aangezien het onderdelen betreft waar ik geen invloed op uitoefen, zoals een scherm of toetsenbord. Een dergelijk kostbaar apparaat moet tenminste ongestoord 2-3 jaar functioneren en ik verwacht dat Dell dit verborgen gebrek (en inmiddels dus bij Dell BEKEND GEBREK) volledig moet vergoeden.

Als mensen contact met mij willen opnemen kan dat trouwens op cilouke@hotmail.com.

Ik heb ook soorgelijke problemen. Mijn Dell 5150 heb ik in februari 2004 gekocht met 1 jaar garantie. In Juli 2005 zijn de volgende problemen ontstaan:

1. Zonder reden in stand by modeus gaan


2. Niet meer kunnen opstarten met aan/uit knop


3. Alleen nog op te starten na veel gedoe met verwijderen/plaatsen accu enz.


4. Uiteindelijk niet meer mee te werken.


5. Uiteindelijk ook geen beeld op laptopscherm meer. Alleen via externe monitor nog beeld.

In Augustus 2005 gebeld met  Dell helpdesk. Met Dell medewerker verschillende mogelijkheden geprobeerd. Eind conclusie: Vervangen moederbord. Kosten 600 euro ex. BTW. Omdat de garantie is verlopen kan Dell niets meer voor mij doen. Ik heb gereageerd met "dit is wel duur" Er wordt al een nieuwe eenvoudige laptop aangeboden voor deze prijs".

Ik maak geen gebruik van deze oplossing van Dell voor deze hoge prijs.

Zeker nu ik op internet vele andere klanten zie met soortgelijke ervaringen met deze DELL laptop en dat vervanging van het moederbord zeker geen garantie is dat dit een meer betrouwbare oplossing biedt.

Ik vraag mij af wat ik van een leverancier van een produkt waarvoor in febr 2004 1473 euro (incl. BTW en verzendkosten)is betaald en na 18 maanden ondeugdelijk is geworden mag/kan verlangen. Dell doet er nogal laconiek over met "Jammer". Een reele coulance regeling zou op zijn minst op zijn plaats zijn,want je mag toch verwachten dat deze laptops technisch 4-5 jaar meegaan?

Eergisteren hebben we met onze Inspiron EXACT hetzelfe probleem ervaren (aanschaf mei 2004, 1700 euro!!), en ook een schatting van rond de 600 euro reparatiekosten. Niet te geloven, nu ik dit lees. Zelfs de reactie van de helpdeskmedewerker was idetniek (heeft u hem niet laten vallen? Prijs wordt zo'n 600 euro,misschien kunt u beter een nieuwe kopen.) 

Bij wie kan ik me aansluiten voor gezamenlijke actie?

Nog even ter verdere informatie:

Gegevens probleem:

- dell inspiron 5150; aanschaf mei 2004(1700 euro); uitval dd 5 sept 05.

- bij de minste aanraking (in het begin vlakbij CD-rom,later bij alles) stopt de computer ermee, tikkend geluid. inmiddels doet ie helemaal NIETS meer. Diagnose Dell:moederboard kapot, misschien nog wel meer. Kosten: tenminste 600 euro.

Graag doe ik mee aan gezamenlijke protest. Mijn e-mail adres is arja.veerman@xs4all.nl

Ik heb hetzelfde probleem met mijn Inspiron 5150. Gekocht in april 2004, uitval in juni 2005 binnen vijftien maanden. Na heel veel contact met technical support van Dell luidde het oordeel dat het moederbord kapot is. Dat Dell ook aansprakelijk is voor gebreken na het verstrijken van de summiere garantietermijn van 1 jaar wilde niet doordringen. Ik kreeg een offerte ten bedrage van maar liefst EURO 684,25. Ik heb Dell op 7 september 2005 bij aangetekende brief aansprakelijk en in gebreke gesteld. Ik heb aan de hand van het trackingnummer gezien dat de brief is aangeboden. Ik heb geen enkele reactie gehad. Daarna heb ik op 12 oktober 2005 een concept-dagvaarding aan Dell doen toekomen. Natuurlijk geen enkele reactie. Omdat de kosten de pan uitrijzen als je Dell daadwerkelijk dagvaardt, zonder garantie op succes, heb ik tot nu toe het betekenen van die dagvaarding achterwege gelaten. Ik heb sterk de indruk dat Dell calculerend te werk gaat en de acties van zijn klanten afwacht. Dell reageert volgens mij pas op aantijgingen als er een brief van een rechtsbijstandsverzekeraar of van een advocaat in de bus valt, of een dagvaarding wordt betekend of wellicht als Kassa aan dit onderwerp aandacht gaat besteden. Mijn hoop is daarop gevestigd. Graag lever ik voor een uitzending de noodzakelijk gegevens aan.

Ik heb precies hetzelfde probleem ervaren. Nadat ik een klacht had ingediend, eerst per mail (met een cc naar kassa@vara.nl !!), en toen per brief aan Customer Care, heb ik de reparatie geheel op kosten van Dell kunnen laten maken. Het typische was wel dat dit alles telefonisch werd afgehandeld, laptop is via DHL opgehaald en gerepareerd terug gebracht, maar ik heb er niets van op papier gekregen. Waarschijnlijk willen ze geen precedent scheppen. Maar: maak gerust gebruik van deze info en je kunt dus refereren aan het feit dat mijn laptop uiteindelijk gratis is gemaakt. Mijn klachtenbrief wil ik je ook best opsturen, ik kan 'm niet in dit fprum plakken omdat de tekst daarvoor te lang is. als je me je e-mail adres laat weten stuur ik 'm je op.  

Mvg, Arja Veerman, Zeist