Als er borg is betaald is daar een betaalbewijs van.
Als u dat kan overleggen is het verhaal  rond.

Als ik een fles cola haal in de supermarkt en ik haal het etiket er af, moet de supermarkt dan aantonen dat ik het daar gekocht heb en moeten zij het statiegeld dan terug betalen?
U meent borg betaald te hebben, maar bewijs hebt u er niet meer van. Het is niet aan de andere partij om uw administratie bij te houden. 

Alle Digitenne abonnementen zijn een aantal jaar geleden aangepast. Met de oude ontvangers kan je nu niets meer ontvangen. Er moet in het verleden een wisseling plaatsgevonden hebben en wellicht is er toen iets verrekend.
Maar ja, als u uw administratie niet op orde hebt is dat aan uw slordigheid te wijten.

Hallo Tanja23 , 

Stel uw vraag op het forum van KPN , klik op de rode regels .

https://forum.kpn.com/ 

Zie ook dit voorbeeld met de gegeven antwoorden  ( gaat wel over een Dongle , maar de werkwijze lijkt mij hetzelfde )

https://forum.kpn.com/internet-9/retour-borg-altijd-online-zeker-erbij-477909

Hoewel dit al redelijk oud is zie ik deze info https://radar.avrotros.nl/forum/televisie-f60/digitenne-t78691.html waar ik uit af leidtr dat voor het kastje huur betaalt dient (diende) te worden en er geen sprake is van borg maar wel aankoop mogelijk was ad. €50,00.

U kunt uw probleem hoe dan ook voorleggen aan https://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/commissies/telecommunicatiediensten/ en afwachten hoe men daar reageert.

U heeft toen een bedrag voor het kastje betaald, dus geen borg, waarbij het kastje uw eigendom werd. Bij de introductie van Digitenne kocht u een kastje en kreeg u, een bepaalde periode, een tweede (duo)kastje gratis. Inmiddels zijn de oude kastjes niet meer bruikbaar en heeft u de mogelijkheid gehad om een nieuw kastje in bruikleen te krijgen welke u bij opzegging moet inleveren.  Heb zelf beide oude kastjes nog in mijn bezit en er is door KPN nooit om retourzending  gevraagd simpel omdat deze mijn eigendom zijn alleen kan ik er al jaren niets mee. Dus de geschillencomissie kunt u wel vergeten.

Ik kan niet reageren op @neodutchio, maar (waarom zou men een etiket van een fles verwijderen) uw voorbeeld, iedere supermarkt die de bekende merken frisdrank etc. verkoopt neemt de legen flessen in.

JIJ verwijt de KPN iets dat je zelf OOK niet op orde hebt, ZELF had je dit kontrakt ook moeten bewaren wat overigens niet wegneemt dat ook de KPN in gebreke is nu.

Wie eist bewijst, als jij dus je borg terug wilt zul jij moeten bewijzen! Zoek dus terug in je bankafschrijvingenmaar vooralook, je kontrakt!

Hoeveel  digitenne kastjes had je en hoeveel huur betaalde je per maand?
Ik heb ook Digitenne gehad, maar van een borg kan ik mij niets herinneren. 
Wel dat je eventueel voor het eerste kastje huur moest betalen en een 2e en 3e kastje kon kopen. Of alleen een insteekkaart voor de tv kopen. En inderdaad de huur voor het eerste kastje zat bij het abonnement in. Het kopen van een 2e kastje had je er zo uit.
https://forum.kpn.com/digitenne-12/ineens-betalen-voor-ontvanger-526904

Logisch dat er geen administratie isvan borgbetaling ,want die heb je nooit hoeven betalen. Het was bij Digitenne kopen of huren

KPN is rond 2018 overgegaan op DVB-T2, hiervoor heb je toen een nieuwe ontvanger als huur ontvangen (anders had je nu geen digitenne meer kunnen kijken). De ontvanger waar je eventueel voor betaalt hebt (als koop, borg hebben ze nooit gehad) is een oudere variant en al enkele jaren niet meer in gebruik.