Ik hoor hier van een maatje dat het bedrijf bij een toestel dat nog geen tien jaar oud is altijd de onderdelen moet kunnen leveren. Je kunt Philips schrijven via Philips in Amsterdam, zie online. En dan aangeven dat je het er niet mee eens bent. En dan kun je vragen om een gelijkwaardig toestel, omdat je ervan kunt verwachten dat een toestel redelijkerwijs toch langer dan 2,5 jaar meegaat. Leg deze klacht anders eens voor bij de belbus hier van kassa.

Ed,

wederom een 'streep-klacht' maar nu van Philips. . . . .

Om te beginnen mag u van een Philips-tv verwachten dat deze 8 jaar meegaat. Dit is mij persoonlijk door een medewerker van Philips medegeeld, waarbij geen onderscheid werd gemaakt tussen lcd- en een crt tv (voor zover ik weet, is een tft en lcd gelijk).

Uneto-VNI geeft een gebruiksduurverwachting aan (aan haar leden)van 7 jaar, indien de fabrikant niets aan kan danwel wil geven.

Daar de garantie is verlopen, dient u wel een bepaald gedeelte mee te betalen, het zogenaamde gebruikersdeel, daar u toch 2,5 jaar hebt kunnen genieten van uw tv.

Uitgaande van die 7 jaar (...), zult u dus 2,5/7e deel van de totale reparatiekosten mee moeten betalen (dus inclusief mogelijk halen en terug brengen). Uitgaande van de door u genoemde 300 euro, zouden die 'reparatiekosten' dan ongeveer 840 euro moeten zijn.

Gezien het feit dat Maxwell spreek over een adviesprijs, zal de 'normale' verkoopprijs toch lager liggen en in dat geval is de verhouding 2,5/7 niet redelijk. Wat wel redelijk is, is gezien de omstandigheden, niet makkelijk. We hebben nu te maken met een reparatie die niet uitgevoerd kan worden, een nieuw toestel van (adviesprijs) 650 euro en een oorspronkelijke aanschafprijs van 1500 euro. 

Persoonlijk lijkt het mij redelijk om voor dat toestel niet meer dan 200 euro te betalen (ongeveer 2,5/7 deel van de normale verkoopprijs van die nieuwe tv), inclusief de normale garantietermijn geldende voor dat nieuwe toestel.

En v.w.b. het woord 'coulance': dit wordt vaak aangegeven als zijnde een soort van extra (niet verplichte) service van een bepaald bedrijf. De verkoper kan hiertoe echter wel gedwongen worden, m.a.w. u heeft er gewoon recht op.

Gr. Hutch