Hallo Sungsam , 

Wat zijn onderzoekskosten?

Als u iets laat repareren, is vaak niet meteen duidelijk wat er precies mis is met het product. Daarom is het normaal dat de reparateur eerst onderzoek doet. Daarna kan hij beter inschatten wat er precies moet gebeuren. En hoeveel dit gaat kosten. Voor dit onderzoek mag de reparateur onderzoekskosten in rekening brengen. Dit moet hij vooraf aan u melden.

Blijkt uit het onderzoek dat het product niet gerepareerd kan worden? Of wordt de reparatie zo duur dat u besluit om het product niet te laten repareren? Dan mag de reparateur u nog steeds de onderzoekskosten in rekening brengen. Maar alleen als hij dat vooraf heeft gemeld. 

Voor verdere informatie , klik op de rode regel . 

https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/moet-ik-altijd-voorrijkosten-en-onderzoekskosten-betalen

Na "controle" van het type krijgt u toestemming het apparaat op te sturen waarna men dan constateert dat het te oud is om te repareren. Er zijn best wat aanmerkingen te maken op die handelswijze maar dan moet u daar eerst een zaak van maken en is het niet bepaald gegarandeerd dat u die ook wint. Per slot van rekening kan het ook pas bij de importeur blijken dat er geen reserveonderdelen meer beschikbaar zijn.

Om welk apparaat gaat het eigenlijk, Samsung heeft er veel van. Soms moet iets uitelkaar om te zien wat het defect is, de winkelier waar u het heeft gekocht kan al een behoorlijke inschatting geven. Of zelfs een handige Harry.
Ik zit met een wasmachine van LG, helemaal niet oud, en ook die moet open om de oorzaak te vinden ''trouble shooting''. Nu ben ik een broertje van Harry en kan het zelf, maar een monteur heeft daar toch tijd aan en dat kost geld.En dat onderdeel is stikmoeilijk te krijgen hier op het eiland. Grrrr.

Maar bij u gaat het anders, u krijgt een prijsopgave (voor wat?  reparatie?)  waarvoor u moet toestemmen. Dan krijgt u het ongerepareerd terug vanwege niet beschikbare onderdelen.

Het moet dus wel een ontzettend oud apparaat zijn, want doorgaans zijn er plenty onderdelen te krijgen over heel de wereld. Even zoeken en googlen met partnummers, en hup daar ligt het op de plank. Misschien een beetje te duur dat onderdeel, dat u aangeraden wordt om een nieuwe te kopen.

Mijn eerste vraag is, heeft u het apparaat rechtstreeks bij Samsung gekocht of in een winkel?
Als het in een winkel is geweest, had u terug moeten gaan naar die betreffende winkel, misschien was daar iemand geweest die handig was.

Wat betreft de factuur, die zou ik maar betalen, want die kan alleen maar hoger worden en niet lager. Servilux heeft hoe dan ook onderzoek (werk) verricht en is tot de conclusie gekomen dat het euvel niet meer te verhelpen was (geen onderdelen meer). Voor hetzelfde geld hadden ze het nog wel kunnen maken, daarom moeten zij het apparaat altijd zien om dat te kunnen beoordelen.
Het heeft dus niets te maken met model of serienummer, soms hebben bedrijven nog onderdeeltjes liggen, eventueel van een ander model.

U kunt het proberen vanwege die prijsopgave die zij hebben gedaan, maar ik denk dat dit een eindeloze discussie wordt als u besluit niet te betalen, ook al zou u gelijk hebben.

Op zich jammer en hoe dan ook is van belang hoe oud het apparaat is met daarbij dan de opmerking of de wettrelijke garantieregeling mogelijk aan de orde zou moeten zijn hetgeen in ieder geval betekent dat u met het probleem naar de verkioper had moeten gaan en niet naar de fabrikant. Tevens is dan een te verwachten redelijke levensduur aan de orde.

Ik adviseer u om nu verdere problemen waaremee ik nadere incasso kosten te voorkomen de factuur wel te betalen!
Men heeft voldaan aan uw opdracht om reparatie na te gaan met toch helaas voor een minder gewenste resultaatmelding  van de reparateur. 

De verwijzing die @MARITA5 al gaf is ook gebaseerd op de wettelijke garantie regeling waarvan ik u nu de wetteksten geef: 

Wettelijke garantie, wat is dat? (ictrecht.nl)

www.wetboek-online.nl/wet/BW7/17.html

www.wetboek-online.nl/wet/BW7/18.html

- Het Juridisch Loket, tel. 0900 - 8020 (10 cent per minuut, met een starttarief van 4,5 cent plus uw gebruikelijke belkosten, tot een maximum van 12,50 euro, zie voor meer informatie https://www.juridischloket.nl  hoewel ik denk dat het antwoord dan niet veel anders zal zijn.

Heb je contact gehad met Sumsung hierover?Wat was hun reactie?

Zo te lezen betreft het een toestel waarvan de garantie al afgelopen is en door Sungsam op aanraden van Samsung bij Servilux te reparatie is aangeboden. Na aanleveren van de aangevraagde informatie en een klachtomschrijving kon Sungsam het toestel ter reparatie aanbieden en kon bij aanmelden al weten dat er kosten aan verbonden zouden zijn. Na eerste onderzoek wordt er let op een vrijblijvende prijsopgave gedaan en als Sungsam een akkoord geeft gaat Servilux tot reparatie over. De betreffende onderdelen worden indien niet voorradig bestelt en dan gaat het mis want voor dit toestel zijn nog wel onderdelen leverbaar maar de benodigde onderdelen helaas niet meer en zijn ook niet bij een conculega te verkrijgen. Reparatie is dan niet meer mogelijk en dan kan Servilux de prijsopgave intrekken en het toestel als zijnde onreparabel retour sturen. Het lijkt mij dan niet dat de onderzoekskosten in rekening gebracht mogen worden maar wel de voorbereidingskosten en de kosten voor het retour sturen. Sungsam vermeldt niet hoe hoog die kosten zijn en ook niet om wat voor een toestel het gaat en wat mij zeker bevreemd is dat Servilux het toestel retourneert zonder betaling vooraf. Normaliter houdt Servilux het toestel achter en retourneert die pas als alle kosten zijn voldaan. Wat m.i. Sungsam het meeste dwars zit is dat Servilux niet gelijk heeft gesteld dat het toestel vanwege ouderdom niet meer voor reparatie in aanmerking kwam en het advies zou geven om een nieuw toestel aan te schaffen want accepteren dat een toestel niet meer te repareren is terwijl die destijds een boel geld heeft gekost is verdraaid moeilijk.

als zij weten om welk model het gaat en de klacht die dit model heeft hadden zij van te voren aan moeten geven of deze klacht wel of niet is te verhelpen.

advies, kijk eens rond naar een reparateur in de buurt, die kunnen vaak wel repareren, laat deze alles op de bon zetten van wat er gedaan is, met deze info kunt u de factuur gegrond aanvechten, zelfs de onderzoekskosten dus!!!!

deze kosten hadden zij trouwens wel van te voren aan u moeten latenw eten, hebben ze dit niet gedaan dan bent u hen niets verschuldigd, een simpele verwijzing naar de voorwaarden is in deze niet voldoende!!!!