Ik herken dit probleem heel goed. Als monteur drie het probeem vind en zegt dat hij dit niet mag repareren: Ziggo moet dan de BAM benaderen. Dit zijn mensen die Ziggo zelf benadert om het probleem te zoeken. Meestal is het een kabelbreuk buiten huis. Gewoon lange, even dure, adem hebben, en teruggave eisen. Vrije dagen, snipperdagen worden, helaas niet vergoed. En als blijkt dat de problemen echt buitenshuis liggen: niet bij de eerstvolgende betaling maar een maand daarna: krijgt u de korting op niet kijkplezier. Voor wat het waard is.

Dat kan dus niet kloppen. Ziggo heeft een forum, meld daar uw klacht. Due worden vaak veel snelker verholpen.

Ik zou om te beginnen per email gaan verder converseren. Geen product=tv beeld, dus of korting of volledige kwijtschelding van dit abo. Als het probleem inderdaad ondergronds is, dan mogen zij het inderdaad niet oplossen, en kunnen dat ook niet. Mogelijk kunt u meeliften op internet van buren?

Hallo JackVanDongen , 

Lees deze informatie eens door , klik op de rode regel ( zie ook benedenaan onder Los het nu op , voorbeeldbrieven ) 

https://www.consuwijzer.nl/telefoon-internet-en-televisie/klacht-over-telecomaanbieder/kan-geen-gebruik-maken-van-telefoon-internet-televisie

Als het inderdaad een kapotte kabel is, dan mag Ziggo niet zomaar de straat opengraven. Maar ZIggo doet normaal gesproken niet moeilijk met teruggeven van abonnementsgeld voor de periode dat de dienst niet goed werkte.

U kreeg al een verwijzing naar de info die de ACM (Consuwijzer) daarover geeft. 

Naar mijn mening kan het niet zo zijn dat u een factuur ontvangt terwijl er niets is opgelost en dat zou alleen maar kunnen betekenen dat men op de een of andere manier mogelijk toch heeft gesteld dat de oorzaak niet bij Ziggo ligt.

Dat kan te maken hebben met de opmerking 'dan moet u maar via chromecast kijken. Heeft u die inderdaad aangeschaft en doet u dat dan ook ? (Is wel een vraag die ik dan heb).

Hoe dan ooik: volg de aanwijzingen die u kreeg van @MARITA5 en in het uiterste geval kunt u zelfs een in gebreke stelling doen. Het is en blijft dan wel een zaak of de oorzaak inderdaad toch niet bij u ligt maar dat had (op basis van de verwijzing naar chromecast) maar als u dat benut zou er geen probleem mogen en kunnen zijn en zeker geen factuur.

Blokken op het scherm kan aan van alles liggen. Heeft u geprobeerd de TV direct op de aansluiting aan te sluiten (in de meterkast)? Het kan lastig zijn met een grote TV, maar misschien heeft u een (tweede) kleine TV? Hiermee kunt u in ieder geval zien of het signaal al slecht is bij binnenkomst of pas in uw huis. Als het dan ook al blokkerig is, kunt u KPN er mee om de oren slaan.

Onze problemen met blokken zijn als sneeuw voor de zon verdwenen nadat de aarding verbeterd was. De eerste monteur had dit niet goed aangesloten (in het kastje dat hij verving), waardoor er blokken kwamen op het beeld en het internet vaak weg viel. een tweede monteur heeft het opgelost. 

Onder welke voorwaarden heeft u de monteur laten komen? Als men geconstateerd heeft dat het probleem niet bij Ziggo ligt, dan zult u gewoon moeten betalen.

Een andere mogelijkheid is dat u een schriftelijke ingebrekestelling stuurt naar Ziggo. Hierna kunt u uw abonnement maandelijks storneren. Zodra men gaat leveren, moet u het echter alsnog betalen. Het legt wel wat meer dwang tot een oplossing bij Ziggo.

Op het Kassa forum word je probleem in ieder geval niet verholpen. Of wilde je alleen even klagen? Om het opgelost te krijgen, kun je het beste een topic openen op https://community.ziggo.nl 

Ik heb 4 maanden al geen fatsoelijke tv van ziggo. 

Maar dat ligt niet aan Ziggo maar aan de omroepen.;-)) De zomerprogrammering duurt tegenwoordig zo'n 8 maanden...

Ziggo biedt geen “no cure no pay” service. U vraagt om hulp, de monteur komt, en u betaalt voor het werk. Als t probleem verder niet bij Ziggo ligt maar in de wijkkast dan hoeftZiggo niets meertedoen. Die veertig euro is te zien als onderzoekskosten, waar zit t probleem en wiens verantwoordelijkheid is het. Daar moet u d3 gemaakte kosten declareren.

En wat is  het ontvangst van jou buren?

Ik weet dat  als het daar goed is  een boor pakken en bij de buren erin en Ziggo opzeggen niet mag...
maar wel  jarenlang goed bleef werken.

Als ze weigeren een kabel van de wijk kastje naar jou huis te vervangen als die slecht is  is Contract ontbinden wegens  wanprestatie en niets meer betalen voor  niet geleverd wat belooft is,  goed beeld heb je recht op na  4 maanden klagen.