Ondanks dat het niet netjes is van de mediamarkt, waarom zo'n probleem maken pak 1 kruiskop schroevendraaier draai de scharnieren los haal de afdekdopjes van de andere zijde af en plaats zelf de scharnieren ff over.
Daarna de afdekplaatjes weer terugplaatsen op de oude schroefgaatjes.

Dat is 5 minuten werk en bespaart je veel overlast nu.

Nou... Ik maak er geen probleem van. Ik heb gewoon met hun een overeenkomst die ze, mijns inziens, moeten naleven. Op dit moment hebben ze 3 steken laten vallen:

1. Niet nakomen eerste afspraak van levering
2. Niet nakomen afspraak van deur montage
3. Niet nakomen terugbel afspraken.

Daar komt nog eens bij dat als ik zelf met de deur ga klooien en er iets mis gaat, ik nergens meer aanspraak op kan maken.

Aangetekende brief aan de Directie van Mediamarkt Eindhoven, waarin boven beschreven verhaal met de mededeling dat Mediamarkt in gebreke blijft om tot een correcte aflevering van het gekochte te komen, zoals duidelijk op de bon omschreven.

Dat u "toch niet gek bent", maar Mediamarkt wel "doof" is voor uw terechte klachten wat waarschijnlijk te wijten is aan de schreeuwende reclame, die zij maken.

Dat u daarom deze klacht ook al op het consumentenforum van Vara Kassa heeft gezet, zodat ze deze nog eens na kunnen lezen voor het geval de brief door dovemansoren wordt behandeld.

Dat u ze 10 dagen de tijd geeft om de klacht op te lossen en de deur schade- en krasvrij om te bouwen of om te ruilen voor het bestelde en betaalde exemplaar.

'Stuur een kopie van de opdrachtbon mee en een kopie met begeleidend briefje (zo van bijgaand een kopie te uwer info) aan het hoofdkantoor van Mediamarkt.

Vladja

Bedankt voor je reactie Vladja! Ik heb daar ook aan gedacht, maar kan nergens het adres achterhalen. Kan ik dan gewoon het adres aanhouden van de mediamarkt zelf en de brief richten aan de directie? Of moet ik het adres van het hoofdkantoor weten te achterhalen... ergens?

Media Markt Eindhoven
Boschdijktunnel 1
5611 AG Eindhoven
040 2358800

Ik zoek verder voor een hoofdkantooradres.

Media Markt is een decentraal geleid bedrijf. Dat is bijzonder en dus niet zonder grondige redenen:

* Media Markt Holding Nederland is in Nederland de holding van alle Nederlandse Media Markt-vestigingen.
* Iedere vestiging van Media Markt is een afzonderlijke besloten vennootschap waarvan 90% van de aandelen in handen is van de holding en 10% van de vestigingsdirecteur.
* Iedere vestiging is voor 100% resultaat verantwoordelijk. Anders gezegd: het succes van een vestiging ligt werkelijk in handen van iedere vestiging zélf.

Er is - in tegenstelling van wat ik dacht - geen centrale directie.

Omdat iedere vestiging een aparte BV is, kan je in de brief aan Eindhoven toevoegen dat u - vanwege de "goede" service - al uw kennissen en vrienden zult aanraden naar een andere Mediamarkt vestiging te gaan, daar deze wel eens een betere service zouden kunnen verlenen en deze boodschap door te geven via: hoort, zegt het voort.

Vladja

Allemaal heel erg bedankt voor de hulp en advies. Ik zal vanavond een brief aan de directie opstellen om dit morgen te versturen. Wie weet bellen ze me vanavond nog, zoals afgesproken. Echter, na een hele dag niks van ze vernomen te hebben verwacht ik niet dat dit nog zal gebeuren, maar wie weet... misschien verrassen ze mij in positieve zin deze keer. Mocht het zo zijn dat ik toch gebeld wordt, laat ik het weten.

reddice

Het omzetten van de scharnieren is, zoals reeds opgemerkt, een fluitje van een cent. Waarom moeilijk doen als het makkelijk kan. Bovendien zou je bij deze vestiging nooit meer wat kunnen kopen en dat ook kunnen kenbaar maken in jouw netwerk, dan is de welverdiende "beloning" maximaal.

ReadAC.

Het omzetten van de scharnieren is, zoals reeds opgemerkt, een fluitje van een cent. Waarom moeilijk doen als het makkelijk kan.

Omdat als dat niet goed wil lukken, je gelijk geen garantie meer hebt omdat je zelf aan kl*en bent geweest.

Bovendien zou je bij deze vestiging nooit meer wat kunnen kopen en dat ook kunnen kenbaar maken in jouw netwerk, dan is de welverdiende "beloning" maximaal.

Dat schreef ik een half uur geleden ook al.

Vladja

Hierbij een kleine update voor degene die het interessant vind om te weten hoe het momenteel verloopt.

Gisteren ben ik, zoals verwacht, niet meer teruggebeld. Ik heb al wel de brief opgesteld en papieren gekopieeërd en gescand. Alles ligt eigenlijk klaar voor verzending aan de directie.

Echter, vandaag had ik toch besloten om nog een poging te wagen. Zodoende heb ik rondom 13h weer naar de MediaMarkt gebeld met hetzelfde verhaal en de melding dat ik maar niet wordt teruggebeld. Deze keer had ik wel een hele beleefde jongeman aan de telefoon (een hele verademing om te zien dat er toch nog capabele mensen daar werken). Deze heeft me proberen door te verbinden met de leidingevende van de witgoed afdeling. Helaas was deze niet bereikbaar op het moment en zou ik teruggebeld worden. Ik heb hier expliciet bij vermeld dat, indien ik niks zou horen, ik contact op zou nemen met hun directie (het blijken, volgens de namen op de faktuur, de heren Duineveld en Janssen te zijn, mocht iemand dit nog interessant vinden om te weten). De uren gaan voorbij, maar wederom geen reactie. Ik heb dus besloten om zelf maar weer te bellen, voordat het nog later wordt. Dezelfde jongeman neemt op en geeft aan dat hij het al lang en breed heeft doorgegeven als spoedmelding. Hij probeert me nogmaals door te verbinden. Deze keer duurt het iets langer, maar ik kan in ieder geval wel met de juiste persoon spreken. Hij laat me weten op de hoogte te zijn van de situatie en geeft aan dat een vervangende koelkast al klaar staat en deze week geleverd kan worden. Prima, maar ik laat hem wel weten dat de afspraak was dat er een monteur zou komen. De koelkast is dus aangesloten en de folies zijn eraf gehaald. Zo had hij het dus niet begrepen, de afspraak was dat het vervangen zou worden en dat we de koelkast niet aan zouden sluiten. Ik heb dus duidelijk aangegeven dat ik hier de formulieren heb en dat er ook door de leverancier ook duidelijk genoteerd is dat er een monteur zou langskomen. Maargoed, om een lang verhaal kort te maken (want vervolgens heeft een andere collega me terug moeten bellen): Er is nu afgesproken dat deze nieuwe koelkast vrijdag wordt gebracht en dat de oude koelkast meteen meegenomen zal worden. Tijdsindicatie kon nog niet worden gegeven, maar ik ben allang blij dat we de situatie op deze manier kunnen oplossen. Dat is voor mij voldoende.

Wat me in deze hele situatie heel erg is opgevallen bij de MediaMarkt is het gebrek aan (zowel interne als externe) communicatie en gebrek aan echte service verlening. Wat betreft prijzen en assortiment is het een prima winkel, maar zodra de situatie te moeilijk wordt loopt alles in de soep. Wellicht is dit alleen in MediaMarkt Eindhoven hoor, maar vind het wel behoorlijk jammer dat het zo moet gaan. Ik kwam er vroeger altijd graag en heb ook nooit eerder klachten gehad. Jammer dat het zo moet lopen dan.

Om nog in te gaan om de reactie van Read, ik snap je standpunt perfect hoor. Het zou me een hoop tijd en gedoe gescheeld hebben als ik het zelf had gemonteerd. Maar het is zoals Vladja zegt, op het moment dat er iets mis gaat kan ik geen aanspraak meer maken op de garantie. Daar komt bij dat de koelkast een klein display aan de voorkant heeft en dat ik daar dus wel voorzichtig mee moet zijn. Als daar iets mis gaat, kan ik de temperatuur van het apparaat niet eens meer regelen.

Al met al lijkt het nu naar tevredenheid opgelost te zullen worden. Het zal vrijdag blijken of dat ook zo zal zijn uiteraard. In ieder geval allemaal heel erg bedankt voor jullie inbreng. Mocht het toch nog zo zijn dat er gekke dingen gebeuren, dan horen jullie weer van me.