Hoe dan ook is de verzender verantwoordlijk voor de verzending en is men bij Philps aansprakelijk. Het lijkt mij zinvol om dat in ieder geval schriftelijk te melden  en benut ook de gratis service van de consumentenbond www.klachtenkompas.nl en zie ook dit:  https://www.consuwijzer.nl/online-winkelen/ik-heb-online-iets-besteld-maar-krijg-het-niet-geleverd-wat-nu  Op zich is m.i. wel terecht dat men vanuit Philips een onderzoek instelt, vooral ook gelet op de verantwoordelijkheid die de verzender heeft en die degene die is ingehuurd voor het verzenden dus aansprakelijk kan stellen i.v.m. de vermissing. U heeft m.i. hoe dan ook recht op levering. En die toezegging is aan u gedaan. Ik neem aan dat men hoe dan ook zal reageren op uw melding via klachtenkompas door klachtenkompas bij POhilips. Een en ander wordt ook opde site van klachtenkompas gemeld.

Doet uw oude tv het helemaal niet meer? Anders zou ik die nog even gebruiken.

Een onderzoek duurt altijd minimaal 7 dagen. Word namelijk een pakket ergens verkeerd weggezet, dan komt automatisch na 7 dagen de melding dat dit pakket terug moet. Komt er geen melding, dan word de zending als verloren beschouwd. 
Een verkoper heeft wettelijk 30 dagen de tijd om te leveren (mits er afspraken zijn vanwege maatwerk of internationale leveringen). Snel aktie zal er dus niet ondernomen worden. 

Het kwijtraken van een zending is geen vervelend incident, maar gewoon domme pech. De consument word beschermd in deze, dus alles komt goed.

Aannames, aannames en nog eens aannames.

Waarom kun of wil je niet snappen dat een gedegen onderzoek tijd nodig heeft. 

Vraagje:
Waarom vind jij dat ze voor jou harder/sneller moeten werken? 

Het is niet meer dan gebruikelijk om een verkoper of een andere organisatie een fatsoelijk tijdsspanne te geven waarin het onderzoek en de klacht afgehandeld kunnen worden. 
Als er over, zeg, 10 dagen nog geen reactie is... Stel ze dan formeel, dus via brief en aangetekende brief, aansprakelijk met daarin nogmaals bepaalde termijn en daarna kun je om ontbinding van de koopovereenkomst vragen.

Patience is a virtue

U hebt toch antwoord, wat zou de manager van twintig callcenter medewerkers daar aan bij moeten dragen? Die moet ook gewoon het script en de afgesproken procedures volgen. Als u het hogerop wil zoeken moet u een goede brief schrijven. Vragen naar de manager is zinloos.

Gaat het om de Philips Myshop die in eindhoven zit? [Werknemers winkel]

of de Philips WEBSHOP.

hier zit namelijk een verschil in.

even afwachten dus, een onderzoek duurt nu eenmaal een aantal dagen langer dan dat u wilt wachten.

dit is nu eenmaal het risico als er online iets besteld word, we zijn zo gewend geraakt aan morgen in huis dat we dit vrijwel niet meer willen pikken maar het geduld zal toch opgebracht moeten worden.

Als je ziet hoe een distributieketen er uit ziet is 10 dagen niet extreem lang. Het is niet dat het busje een product ophaalt bij de fabriek en het direct gaat bezorgen. Het kan op heel veel plekken in de keten fout gaan, en op al die locatie worden dagelijks duizenden pakketten verwerkt.