ru
door rudo 8 nov. 2018 om 20:00
Elektronica & tv

T-mobile

LS.,
Is er misschien al een forum over het wangedrag van t-mobile? Ik word nu al een tijd lastig gevallen door een incassobureautje genaamd certin, die gaarne hun belangen behartigt. Waar het om gaat is dat t-mobile stelt dat ik in gebreke ben gebleven met het "compleet" terugsturen van hun bescheiden... Dat ik aan het eind van de huurovereeenkomst ALLES in een door hun verstrekte retourdoos heb verzonden en dat is destijds aangekomen, echter was het NIET compleet...
Dat is na een gesprek met een medewerker gebleken. Na herhaaldelijke je en jij mailtjes die mij begonnen vervelen heb ik een medewerker gesproken die toegaf dat de retourdoos nou niet een van de stevigste was en dat er aan een  verbetering werd gewerkt.
Alleen het tv-modem was blijkbaar aangekomen echter het modem niet, en daar wil t-mobile €75.- voor vergoed zien.
Op het verzendbewijs staat echter het gewogen gewicht wat volgens mij voldoende moet zijn om te kunnen constateren dat de zending compleet is geweest, misschien hebben zij dat verzendbewijs dat op de doos zat niet meer, dat is niet mijn probleem.
Het ontvangstbewijs wat aan mij is gegeven is zoek geraakt helaas.
Ik ben dus absoluut niet van plan om ook maar iets te betalen, t-mobile is een heel vervelend bedrijf en ik denk zomaar dat ik niet de enige ben die dat vind.
Met vrg. R. Metz, Amsterdam

1355 10 Rapporteer
ne
door neodutchio - 8 nov. 2018 om 20:07
2273 Antwoorden / 11 Vragen
0

Gewicht zegt niets, u had ook een baksteen kunnen opsturen. Sterker, u hebt nu helemaal geen bewijs meer. Dan blijft er 1 optie over, betalen. En hoe langer u daarmee wacht, hoe duurder het wordt.

door diumenge 8 nov. 2018 om 20:11
9927 Antwoorden / 13 Vragen

Da's een mooi verdienmodel dan voor T-Mobile. Als TS zeker weet dat de spullen compleet retour zijn gestuurd, waarom dan betalen? Dat er een baksteen in had kunnen zitten is onzin, want een deel van de spullen is wel aangekomen. Waarom zou je een 'tv-modem' waar je niets meer aan hebt achterhouden overigens?

ne
door neodutchio 8 nov. 2018 om 20:14
2273 Antwoorden / 11 Vragen

Geen idee. Ik kan niet controleren of alles wel of niet is meegestuurd. 
Je kan ook concluderen waarom iemand een tv-modem waar je niets aan hebt onderweg uit een doos haalt.

door diumenge 8 nov. 2018 om 21:19
9927 Antwoorden / 13 Vragen

Klopt en ik kan dat ook niet controleren, maar is ook niet relevant. TS zegt dat alles is teruggestuurd, dus dan ga ik daar vanuit. Heeft TS niet alles teruggestuurd dan heeft hij alleen zichzelf er mee.

ne
door neodutchio 8 nov. 2018 om 22:26
2273 Antwoorden / 11 Vragen

TS kan niets aantonen. Er is geen bewijs van verzending en geen bewijs van gewichten. Daarbij is de verzender verantwoordelijk tot het pakket aangekomen is.

door diumenge 8 nov. 2018 om 23:33
9927 Antwoorden / 13 Vragen

Het pakket is aangekomen.

ne
door neodutchio 9 nov. 2018 om 09:57
2273 Antwoorden / 11 Vragen

Ts kan niet aantonen wat er in gegaan is en wat het gewicht is geweest bij verzending.

door Netflixfan - 8 nov. 2018 om 20:13
13125 Antwoorden / 37 Vragen
0


Het ontvangstbewijs wat aan mij is gegeven is zoek geraakt helaas.

En dat is dan niet het probleem van T-M.

door tijger1 - 8 nov. 2018 om 20:21
36711 Antwoorden / 21 Vragen
0

Valt het mee hoor, ben daar jaren en jaren klant en tot genoegen.

U stuurt iets terug en hebt het verzendbewijs niet meer? Slordig. 

En als die retourdois gammel was, had u die moeten verstevigen. Dus zodanig dichtplakken dat het te zien is als hij is opengemaakt, 

Dus het is wel degelijk uw probleem.

door diumenge 8 nov. 2018 om 21:20
9927 Antwoorden / 13 Vragen

TS zegt het ontvangstbewijs niet meer te hebben.

door tijger1 8 nov. 2018 om 22:20
36711 Antwoorden / 21 Vragen

Ja, het ontvangstbewijs van het postagentschap, dus het verzendbewijs.

door pino123 9 nov. 2018 om 08:45
2486 Antwoorden / 14 Vragen

Wat betreft het doosje, meestal zijn dat de dozen die aangeleverd worden door in dit geval T-Mobile. Gezein vanuit het verhaal, lijkt het mij dat er sprake is geweest van meerdere dozen? Zo niet en alles zat in een doos, ben ik benieuwd hoe het kan dat het een wel aankomt en het ander niet.

door Netflixfan - 8 nov. 2018 om 20:25
13125 Antwoorden / 37 Vragen
0

Ik zou trouwens maar het incassobureau'tje' serieus nemen, uiteindelijk trek je aan het kortste en duurste eind.

door V1126. - 8 nov. 2018 om 21:57
342 Antwoorden / Vragen
0

Lang verhaal kort antwoord.De TV decoder hebben ze niet ontvangen, dus zou ik maar snel betalen ,want anders lopen de kosten naar 3 of meer keer dan de oorspronkelijke vordering

Le
door Lenovo - 8 nov. 2018 om 22:11
86 Antwoorden / 1 Vragen
1

Ooit iets teruggestuurd naar een provider: instructies: gebruik breed pakband zodat het pakket goed dicht is.

door panter22 - 9 nov. 2018 om 09:17
1936 Antwoorden / Vragen
0

Je hebt de doos verzonden volgens de instructies van t-mobile. De doos wordt vastgezet met 1 plakstrip.
Het modem is uit de doos gevallen of gehaald. In ieder geval zat het modem niet meer in de doos toen hij bij t-mobile aankwam.
Als je het verzendbewijs had bewaard en daar staat het gewicht op van het pakje, dan kon je dat verzendbewijs overleggen.
Nu heb je niets. Geen enkel bewijs. Dus moet je betalen. Het was €75, maar intussen is het bedrag opgelopen.
Wil je absoluut niet betalen, dan kom op enig moment je zaak voor de rechter. Komt er nog een paar honderd euro kosten bij als je verliest. Uiteraard kan de rechter jouw verhaal geloven. Maar je hebt geen bewijs.Heb je destijds niet contact gehad met postnl over de vermissing van het modem.

door gerritaltena - 9 nov. 2018 om 11:06
8311 Antwoorden / 145 Vragen
0

Bij terugzending ALTIJD het verzendbewijs goed bewaren. 

Wel is het merkwaardig dat één onderdeel wel is aangekomen en daarmee heeft u m.i. feitelijk wel degelijk enig bewijs van terugzending in de door hen verstrekte retourdoos.
U zou dat nog een keer kjenbaar kunnen maken aan het incassobureau maar houd er rekening mee, dat indien men dat niet accepteert en een deurwaarder inschakelt. In dat geval gaat het u veel meer kosten en mijn advies is dus: het bedrag dat men vraagt betalen!

(Bovendien: in dit soort zaken altijd schriftelijk en aangetekend reageren want dan heeft u zaken 'zwart op wit'. Dit brengt mij tot de tip om schriftelijk en aangetekend te vragen om bevestiging dat het door u verzonden pakket wel is ontvangen) 

door aurora1 - 9 nov. 2018 om 11:20
12901 Antwoorden / 6 Vragen
0

Oké,  niet verstandig.
U heeft geen enkel bewijs, dus u kunt maar beter betalen voordat de kosten hoger worden.
Het is wel degelijk uw probleem.

mo
door mof - 9 nov. 2018 om 13:48
902 Antwoorden / 2 Vragen
0

Ja, het gewicht is een goede indicatie. Maar als u het bewijs an verzending en het gewicht bent kwijtgeraakt, tja, dan zult u moeten betalen. U kunt net zo min iets bewijzen als t mobile, maar u heeft wel met de voorwaarden van t mobile ingestemd.

Terug naar de vraag

Nieuw op Vraag & Beantwoord

rebek - 14 nov. 2018 om 10:03
Geldzaken & recht

VGZ verhoogt premie €14. mag dit?

Mag VGZ een gemeente pakket volgend jaar de premie met €14,- ophogen als het inkomen gelijk aan dit jaar is, en blijft? Lees meer

An
AnneChris - 15 nov. 2018 om 21:37
Huishouden & energie

Kunnen incassokosten alsnog geïncasseerd worden na kwijtschelding (NLE)?

Vanaf de zomer een hoop gedoe gehad met NLE m.b.t  de incassokosten over de energierekening. Deze incassokosten zijn ontstaan door fouten van NLE. Uiteindelijk kregen we een mail op 31-8 jl. dat het dossier nogmaals bekeken is en dat we de incassokosten niet hoeven te betalen. Wat is nu het gevel: elke 6e van de maand wordt het termijnbedrag van de energierekening automatisch geïncasseerd. Omdat ... Lees meer

Ge
Gerdina61 - 15 nov. 2018 om 17:41
Geldzaken & recht

Retourneren van een gekocht sierraad.

Ik heb op 24 oktober bij Tieman Juweliers een gouden armband (occasion) gekocht. Deze heb ik in de winkel in Enschede gekocht, omdat wij in de buurt waren. Deze firma is veelvuldig op Markplaats te vinden.  Ik twijfelde of deze armband wel goed was voor mij, omdat  na een operatie mijn pols dikker is geworden.Ik heb direct de volgende ochtend gebeld, met de mededeling dat ik hem graag wilde ruil ... Lees meer