Ligt het probleem niet bij uw provider?
Is het tv kastje al eens getest?Soms is uit en na een paar minuten weer aan de oplossing,

Hallo Janriet , 

Lees hier eens , 

https://www.philips.nl/c-f/XC000012785/wat-te-doen-als-de-tv-vast-loopt-of-opnieuw-op-blijft-starten-reboot-en-freeze

als U TV kijkt via WIFI en niet via een bedrade verbinding dan ligt dit meestal aan de WIFI verbinding.  Een kennis van mij had hier ook last van en die keek met een Mini-Next van Ziggo die met klitteband vast geplakt zat achter op haar TV.  De oplossing daar was dat kastje loshalen van die klitteband.
De reden dat die daar de oplossing was dat haar router in de meterpast staat in haar huurappartement en dat er dus echt geen andere mogelijkheid was voor haar dan via WIFI kijken.  Die Mini Next ligt nu los op een kastje onder haar TV en alle problemen zijn daar opgelost.

Doet het probleem zich voor bij alle bronnen?

De tv is voor zover ik weet in 2018 voor het eerst op de markt gebracht en kent wel wat sofwareproblemen maar die zijn door de tv te resetten d.w.z. de stekker uit het stopcontact halen en na 5 minuten terug plaatsen wel op te lossen omdat de tv opnieuw op gaat starten.
Bevriezend beeld heeft vaak een externe oorzaak en zeker als u een externe tv ontvanger gebruikt in plaats van de kabel aansluiting.
Mogelijke oplossingen de ontvangst bij gebruik van de kabel is de kabel zelf verouderd en dat kunt u middels een speciale knop op de afstandsbediening met drie pijltjes aangegeven controleren.
Het is wel even zoeken maar zo kunt u zien of de signaal sterke en kwaliteit voldoende zijn.
Als u een externe tv ontvanger gebruikt wordt het anders omdat die middels een HDMI kabel op de tv aangesloten wordt en dan is het zaak om te controleren of de HDMI kabel tussen de tv ontvanger en de tv nog goed aangesloten is want het is wel zaak dat alle signalen naar de tv gestuurd worden.
Een niet goed aangesloten HDMI kabel leidt tot de meest vreemde dingen bevriezend beeld, weg vallend geluid en zwart beeld omdat de tv ontvanger de data overdracht naar de tv niet kan volbrengen.

Haperend beeld kan vele oorzaken hebben, maar de TV zelf is zelden de oorzaak. Ook software updates lossen een haperend beeld niet op.
Meestal ligt de oorzaak in uw huis. Denk hierbij aan een oudere HDMI kabel, oudere netwerk kabel, of oudere coax kabels en ook het gebruik van WIFI.
Oudere netwerk, HDMI kabels kunnen soms last hebben van een breuk of slechtere verbinding in de connecter of net achter de connector. van oudere doax kabels kan de eigenschappen veranderen. 
Omdat u niet zegt hoe de TV aangesloten is op de buitenwereld, is het een beetje gissen wat mogelijke oplossingen zouden zijn. 
Daarom een paar algemene tips:
- Zorg dat de TV (of TV decoder) niet via een WIFI signaal werkt,
- Vernieuw de bestaande bekabeling, inclusief HDMI. Kies wel voor een highspeed type die volledig bedraad is.

Beste Janriet
hebt u alle updates die uit gebracht zijn op de computer opgeslagen.  Zo niet ga dan naar de site van Philips kies downloads zoek uw type televisie download alle eerder en de laatste updates.Het is mogelijk om te downgraden. Dit werkt zo zoek in de map downloads naar de voorlaatste update kopieer deze naar een usb stick plug de usb-stick in een usb-poort van de televisie. Klik op de usb-stick klik op de update het de update wordt nu opgestart. Haal de usb-stick niet los. Na installatie wordt de televisie opnieuw opgestart. Wanneer het tv beeld verschijnt kunt u de usb-stick afmelden en verwijderen.

Om u mogelijk nog een beter advies te geven, kunt u aangeven hoe lang u de tv al in uw bezit heeft en wanneer het bevriezen is begonnen?

Overigens, als u de TV nog maar kort heeft, dan moet u terug gaan naar de verkoper en niet naar Philips.

Probleem hoeft niet aan de tv te liggen. Geef meer informatie over alles. Welke internetsnelheid en provider je hebt. WiFi of via een kabel. Geef deze informatie en de mensen hier kunnen je beter adviseren en helpen het probleem op te lossen. Een provider kan het misschien ook oplossen namelijk.

Kijk je soms via de App (op de TV) van je Provider en dan met WiFi.