VELUX raam lekt door condens van buiten

Ik heb recent Velux ramen laten plaatsen. Als het buiten koud is dan lekken de ramen een klein beetje door condens dat aan de buitenkant ontstaat. ik heb hier contact over opgenomen met Velux. Zij zijn bekend met het probleem en wilde mij in eerste instantie zelfs 100 euro laten betalen alleen maar om te komen kijken. Meer dan aanraden het ventilatierooster te sluiten bij koud weer, kunnen zij zeggen zij niet doen. Echter op hun website staat uitdrukkelijk dat ten alle tijde ventilatie mogelijk is via het ventilatierooster. Juist de mogelijkheid van ventileren was een belangrijke renden om dakramen te plaatsen. Daarom ben ik niet tevreden met de oplossing van VELUX. Gezien het feit dat Velux bekend was met het probleem zouden er veel meer mensen moeten zijn met een vergelijkbaar probleem. Wie o wie herkend dit probleem? Weet iemand een oplossing?