Van: Yasmine | MOBIAN Support <support@mobian.global>
Verzonden: woensdag 10 juli 2024 12:56
Aan: DONKERVOORT Alex <alex.donkervoort@axians.com>
Onderwerp: Re: [#781380702] Mobian ID 348357649Goede middag ,

Goedemiddag Mr. Donkervoort,

Heel veel dank voor uw mail.

Het spijt me om te horen dat de service die u heeft verwacht, niet is waargemaakt. Graag ga ik kijken wat we voor u in deze kunnen betekenen. Heeft u voor mij een schermafbeelding van het telefoongesprek dat u heeft gevoerd met het nummer zichtbaar? Tevens ontvang ik ook alvast graag een betaalbewijs van de parking die u op eigen gelegenheid heeft moeten zoeken.

Goed om te weten alvast is dat u via VakantieDiscounter heeft geboekt. In dit geval moeten wij met zowel hen als met de parking contact opnemen. Laatstgenoemde heeft 14 dagen de tijd om op ons te reageren.

We hopen u voldoende te hebben geïnformeerd. Voor verdere assistentie kunt u onze FAQ-sectie verkennen op FAQ Link. 

Met vriendelijke groet, Kind regards,
Mit freundlichen Grüßen, Cordialement,

On Mon, Jul 8, 2024 10:51 AM, wrote:

Hi DONKERVOORT Alex,

Thanks for your email. Your request has ticket number #781380702. We do our best to answer within 3-5 working days. 

Did you know you can manage the reservation(s) yourself via our MOBIAN app? Easily change or cancel your reservation there. 

Download the app via the links below:

• iOS
• Android

Met vriendelijke groet, Kind regards,

On Mon, Jul 8, 2024 10:51 AM, alex.donkervoort@axians.com wrote:

Goede middag ,

Graag wil ik u het volgende melden .

Helaas heb ik afgelopen week GEEN gebruik kunnen maken van de geboekte service bij uw bedrijf.

Dit was niet omdat Ik in gebreke ben geweest , maar omdat U niet bent nagekomen wat er geboekt was ( Zie id in referentie )

Doordat u in gebreke bent geweest was ik genoodzaakt , op advies van de persoon die ik aan de telefoon heb gesproken, een alternatief te nemen aangezien wij na ruim 45 minuten nog steeds stonden te wachten op iemand van uw bedrijf om de auto bij in te leveren , waardoor wij dreigden onze vlucht te gaan missen.

Dit alternatief hield in dat ik zelf een andere parkeergelegenheid heb moeten zoeken , regelen en betalen ( Euro 119,00 )

Dit bedrag komt bovenop de reeds aan u betaalde factuur van Euro 74,75 voldaan op 24 juni jongst leden.

Mijn verzoek aan u is dan ook om iig de Euro 74,75 te retourneren en de door mij extra bijkomende kosten te vergoeden ( Euro 119,00 )

Dit maakt een totaal van 119,00 + 74,75 = Euro 193.75

Graag zie ik bovenstaand bedrag teruggeboekt op mijn rekening binnen 7 dagen

Onder vermelding van terugboeking kosten parkeren schiphol

Ik hoor graag van U

Goedendag,

Allereerst veel dank voor uw geduld.

We hebben intussen reactie mogen ontvangen van de parking. De parking geeft aan om 12:46 een telefoontje te hebben gehad van u, een uur nadat uw boeking van 11:45 aanving. Tevens hebben zij bewijs aangeleverd dat ze wel aanwezig waren op de locatie en van 11:45 tot na 13:00 klanten geholpen hebben. Om deze reden wordt er geen akkoord gegeven op het doen van een terugbetaling van de kosten.

We hopen u voldoende te hebben geïnformeerd. Voor verdere assistentie kunt u onze FAQ-sectie verkennen op FAQ Link. 

Met vriendelijke groet, Kind regards,
Mit freundlichen Grüßen, Cordialement,

On Mon, Jul 29, 2024 8:29 AM, Yasmine Visser wrote:

Goedendag,

Heel veel dank voor uw mail met de reminder.

Jammer genoeg hebben we van de parking nog niet een inhoudelijke reactie mogen ontvangen. Zojuist heb ik hen een ultimatum gegeven dit alsnog te doen. 

Mijn excuus voor de vertraging die ontstaan is.

Met vriendelijke groet, Kind regards,
Mit freundlichen Grüßen, Cordialement,

On Fri, Jul 26, 2024 5:54 AM, alex.donkervoort@axians.com wrote:

Goedemorgen ,

Graag zou ik van u vernemen wat de huidige status is van mijn klacht

Ik hoor graag van jullie

Geachte Almax,

Als ik de Algemene Voorwaarden lees van Mobian, sluiten zij vrijwel elke aansprakelijkheid uit (zie bijgevoegde foto).

Onlangs was er een item op tv met klachten  over Valetparking , klik op de volgende link:


https://schipholparkeren.com/misstanden-bij-valet-parking-op-schiphol-key-parking-onder-vuur/

Nu als 'mosterd na de maaltid'zie o.a. https://opgelicht.avrotros.nl/nieuws/artikel/dit-jaar-ruim-honderd-klachten-over-valet-parking-bij-schiphol/ , deze https://nos.nl/artikel/2296878-al-ruim-honderd-klachten-dit-jaar-over-valet-parking-bij-schiphol en deze https://www.bnnvara.nl/kassa/artikelen/nu-al-110-klachten-over-valet-parking-rond-schiphol naast nog veel meer soortgelijke berichten op het i-net. 

Zie evt. m.b.t. uw vordering https://www.juridischloket.nl/ voor het verkrijgen van nader advies.

Ik zeg niks maar ik denk wel het een en ander. Gewoon ZELF je auto ergens neerzetten op een eigen parkeerplaats van de luchthaven zodat je de sleutel zelf houdt, wanneer je niemand kan vinden om je te brengen en halen en ook echt niet met het OV kunt. Die valet cowboys zijn voor het overgrote merendeel NIET te vertrouwen. Trap er NIET (meer) in.

Ikzelf zou nooit gebruik willen maken van een Valet parking omdat ik bang ben dat er wat je veel hoort op allerlei
websites dat er mee gereden wordt en de echte eigenaar bekeuringen thuiskrijgt die gewoon moeten worden betaald
door de eigenaar. Ook ben ik bang dat er illegale kopieen worden gemaakt van mijn sleutel met als risico dat mijn
auto vroeg of laat gestolen gaat worden. 

Ook mosterd na de maaltijd maar toch, in de instructies staat te lezen dat de auto naar de parkeerplaats gereden moet worden waar personeel klaar staat om de auto in ontvangst te nemen.
De auto wordt dus niet bij de ingang van Schiphol afgehaald en wellicht dacht vraagsteller dat het wel het geval was en toen er niemand op kwam dagen is gaan bellen met als gevolg een grandioos misverstand want het personeel staat klaar om de auto in ontvangst te nemen en vraagsteller staat hopeloos te wachten totdat een personeelslid de auto bij de ingang van Schiphol op komt halen.
Gezien de prijs voor het lang parkeren is er geen sprake van een haal en breng service maar alleen voor het parkeren zelf en dat maakt dat de bestuurder zelf naar de parkeerplaats dient te rijden om de auto over te dragen.