Ik wil geen oplossing voor iets wat ik niet vraag.  Telefoon is oké,  app installeren geen probleem maar activeren lukte niet.  Zelfs de medewerker van ING lukte het niet.  Ik heb een mail nodig van de technische dienst (zou volgens medewerker binnen 48 uur gemaild worden naar mijn mailadres.  
Ook al zeggen hier 100 mensen dat je al je gegevens inclusief pasnummer moet geven,  dat doe ik niet.  Moet ook niet nodig zijn als ik medewerker om beloofde mail te sturen naar het bij hun bekende e-mail adres,  dat kunnen ze al zien als ik mijn rekeningnummer doorgeef. Dus niets wat door mij foutief doorgegeven wordt,  maar wat in systeem staat. Dus als je geen telefoonnummer,  e-mailadres van kantoor ING Emmen hebt,  hoef ik geen reactie!

"Al zeggen 100 mensen dat je je gegevens inclusief pasnummer moet geven, dat doe ik niet". Met welk probleem ik ook zit, bellen met de ING houdt in: Pas erbij: rekeningnummer doorgeven, pasnummer geldig tot, plus je geboortedatum; altijd doorgeven, anders kom je nergens. Ook bij bezoek bank zelf. Tegen een groot mochol kunt u nu eenmaal niet gaan Don Quichotten, m.a.w. wat is het probleem. Ook uw opmerking bij @thecla58: "maar medewerker ken ik niet". Ik ken ook niemand bij de ING Bank, maar vertrouw er op dat hij/zij echt bij de bank werkt. Waar ze overigens meer van "je weten" dan je zou denken.

.

U vertrouwd een ING medewerker die u zelf gebeld heeft niet en waarom eigenlijk niet want die vraagt om standaard informatie en niet om inlogcodes maar wil aan de hand van de gevraagde gegevens wel verifieren of u daadwerkelijk de persoon bent die de vragen stelt.
Wat u wel wil is uw naam en rekeningnummer doorgeven maar dat is echt te weinig informatie want u zou de bankpas ook gevonden kunnen hebben en die naam en rekeningnummer kunnen gebruiken om de app te laten activeren.
Draai het eens om, u verliest uw bankpas en een onverlaat vind die pas zou het dan grappig vinden de een ING medewerker zonder door te vragen naar de gegevens voor die onverlaat gaat helpen om de app te activeren?.
Ik weet vrijwel zeker dat er met de app niets aan de hand is want zo moeilijk is het inloggen en activeren niet maar het wel zo dat na drie mislukte inlog pogingen de app geblokkeerd wordt.
Wellicht kunt u middels inloggen op uw ING internet account de app déblokkeren en de activatie van de app opnieuw beginnen.

[edit i.v.m. toon, redactie]

Onderstaande link voor particulieren is duidelijk nu de technische dienst niet bereikbaar is.

https://www.ing.nl/zakelijk/digitaal-bankieren/app/downloaden-mobiele-app

als het over de betaalapp gaat dan gaat je dit ook niet meer lukken want die faseren ze uit en gaan over op googlepay.

de ing app zou je gewoon moetne kunnen gebruiken, deinstaleer deze en instaleer hem opnieuw en kijk welk resultaat dit geeft..

U wenst uw gegevens niet door te geven echter bij het installeren dient u dezelfde gegeven op te geven en dat via de installatie vertrouwd u wel. Als ook de bankmedewerker het installeren niet lukt is mijn vraag of uw toestel wel een NFC chip heeft en/of  deze ingelezen wordt. Deze chip kan alleen met een orgineel ID bewijs ingelezen worden u moet dan vervolgens als laatste de mededeling krijgen dat u klaar bent de  app te gebruiken met de opgegeven pincode. Bij elke handeling tijdens de installatie krijgt u de melding "verder" belangrijk vooral bij het inlezen van de chip, en zo u die niet krijgt gaat er toch echt wat mis tijdens de installatie.
Mijn vraag welk type toestel heeft u en leest deze de chip?