Ze hebben zelf mijn factuur eruit gehaald na me oude afrekening maar nooit iets over genoteerd of over ingelicht. Ze kunnen er niks over terugvinden

Maar het is toch simpel? Stel je voorschot is 100 euro per maand en er is er een uitgevallen, dan heb je dus 1.100 euro voorschot, als de rekening dan bijvoorbeeld 1.200 euro is, dan kom je simpelweg 100 euro tekort die je bij zal moeten betalen.

Als het voorschot van november 2018 niet is betaald, dan moet er in die maand iets bijzonders zijn geweest.
Dat je schuldhulpverlener naar een andere gemeente is gegaan, is lastig. Maar er zal toch nog wel een dossier van je zijn. 
Daar moet iets in staan over het niet betalen van die maand.
Het kan een brief zijn, maar ook een telefonische notitie.
Of was de oude afrekening te hoog en is dat zo opgelost door de rekening van november te verrekenen met de eindafrekening? 
Dan moet je er bericht over hebben gehad.

De rekening valt buiten de SHV. Mijn oude consulent is ook naar een andere gemeente maar ben sinds juni 2019 vrij verklaard

Er was sprake van msnp maar de rekening viel buiten het traject. Ze hebben zelf verkenningen in die periode uitgevoerd maar weten niet meer way er gebeurd is. Kan het bericht helaas niet aanpassen dat de rekening buiten het SHV traject viel.

Die maand hoeft u niet meer te betalen, maar wel het verschil tussen de door u betaalde voorschot en het werkelijke verbruik. Het gaat om een voorschot, niet om een betaling.

Het betreft een shv traject die minnelijk is geschikt en in juni van dit jaar tot een 'goed' einde is gebracht. De eindafrekening energie van 2018/2019 was toen nog nog niet opgemaakt en nu blijkt dat er één voorschot niet voldaan is wenst vraagsteller dat voorschot niet te voldoen omdat dat voorschot als zijnde vervallen om wat voor een reden dan ook niet in rekening gebracht is. Feit is en blijft dat er er meer energie is afgenomen dan dat er aan voorschotten zijn voldaan en er op de totale energie levering te weinig betaald is en achteraf in rekening wordt gebracht.

De energieleverancier heeft zelf in de maand oktober de factuur laten vervallen en nooit opnieuw aangemaakt of aangegeven dat hij betaald moet worden. Een factuur voor de termijn van nov 18 bestaat ook niet en is ook niet terug te vinden. Deze willen ze ook niet aanmaken zodat er bewijs is, dat hij betaald moet worden.

Op de eindafrekening is de hele termijn van nov 18 niet terug te vinden omdat deze factuur nooit is aangemaakt door nuon
Oude periode was okt 17 tot nov 18  en de nieuwe is van dec18 tot okt 19.

Rudy, ik geloof u direct. Maar hoe minder voorschot er betaald is (om wat voor reden dan ook) hoe hoger het bedrag dat bij de afrekening nog betaald moet worden. Klopt gewoon. Als u per ongeluk een voorschot te veel had betaald, dan had u nu een meevaller gehad.

Die kan ik terugvinden. Daar staan duidelijk 11 termijnen op die betaald zijn. Factuur van nov 18 bestaat niet doordat ze deze hebben laten vervallen vanaf bedrijf zelf.. Was trouwens me 1e rekening na me eindafrekening van het jaar ervoor

Waarom maakt het uit dat een bepaald voorschot niet in rekening is gebracht? Dat wordt vanzelf recht getrokken bij de jaarafrekening. Dat is dus gebeurd. Wat is het probleem? Het is ook onjuist te doen alsof die termijn alsnog betaald dient te worden. Natuurlijk niet. Wat betaalt moet worden is het saldo van de jaarafrekening. En dat bedrag is hoger dan u verwachtte, omdat u minder voorschot betaald heeft dan u dacht. Het klopt volgens mij gewoon.