door jurjenb 12 okt. 2021 om 09:49
Geldzaken & recht

Gruwelijk eigenwijze klantenservice

Sinds een jaar ben ik al bezig om ervoor te zorgen dat de vrachtwagenchauffeur van de plaatselijke Hema voor de voordeur van ons appartementencomplex laad en lost op christelijke tijden in ieder geval ruim voor 22:00 uur. Honderden keren tevergeefs gemaild met de klantenservice van de Hema (wij geven het door, wij geven het door, wij geven het door), aangifte gedaan bij de politie (nooit meer iets gehoord), negatieve review op Trustpilot en klacht op klacht.nl gemeld (nooit reactie gehad), Belbus van Kassa! gemaild, ook geen reactie. Iemand nog een idee???

826 15 Rapporteer
door heremietkreeft - 12 okt. 2021 om 09:58
14269 Antwoorden / 187 Vragen
4

Het lijkt mij dat u in deze dan toch het beste contact kunt opnemen met uw gemeente indien er bij Gemeentelijke verordening is geregeld dat er wordt gelost binnen toegestane uren en er gehandhaafd gaat worden. Indien handhaving achterwege blijft kunt u bezwaar maken op basis van de voor Gemeentelijke overheden geldende bezwaargeleging (via College B&W en Onafhankelijke bezwaarcommissie);  Wanneer een gemeente een bezwaarschrift ontvangt, kan ervoor gekozen worden om de bezwaarschriftencommissie in te schakelen. Deze commissie is vaak volledig onafhankelijk en kan dus op een objectieve manier naar een conflict kijken. De samenstelling van de commissie kan per gemeente verschillen.

door Donuts - 12 okt. 2021 om 09:59
1087 Antwoorden / 2 Vragen
0

Jouw christelijke tijd kan een heel andere tijd zijn dan bij mij. Hoe laat is dat laden en lossen dan? Dat zal toch niet midden in de nacht zijn, lijkt me zo. Zolang het voor middernacht is, is dat toch niet zo'n probleem.

Je kan bij de gemeente eens informeren tussen welke tijd er geladen en gelost mag worden.

Gr
door Grunn1 - 12 okt. 2021 om 10:11
1184 Antwoorden / 18 Vragen
0

Neem contact op met de gemeente met bewijsmateriaal zoals foto's en filmpjes. Het is niet de bedoeling dat men snacht hinderlijk gaat laden lossen.

door panter22 - 12 okt. 2021 om 10:30
5431 Antwoorden / Vragen
0

Dat heb je als je vlak bij de Hema woont, dan worden er voorraden geladen en gelost.
De vrachtwagen komt dus ruim na 10 uur 's avonds? 
Wat voor bezwaar heb je daar tegen? Gezondheidsproblemen misschien?
En wat zeggen de andere bewoners van het appartementencomplex?
In je eentje bereik je niets. Dat heb je al gemerkt.
Je zult (bijna) het hele appartementencomplex mee moeten krijgen. 
Boodschappen worden tegenwoordig ook om 10 uur 's avonds nog afgeleverd met de bezorgers.
Zijn er gemeentelijke regels voor het tijdstip waarop vrachtwagens mogen laden en lossen?
Als je al een jaar bezig bent zonder resultaat, wordt het dan niet tijd om te verhuizen?

door Geboren Amsterdammer - 12 okt. 2021 om 10:30
847 Antwoorden / 17 Vragen
0

Geachte Jurjen, 

Kunt u, ter verduidelijking van uw vraag, iets meer informatie geven?

Woont u boven de Hema?

Waar heeft u precies last van?

Heeft u al schriftelijk geklaagd bij de gemeente?

Om welke  gemeente gaat het?

door 1paul - 12 okt. 2021 om 10:52
2022 Antwoorden / 0 Vragen
0

en waarom zou de hema perse VOOR uw voordeur moeten lossen?

me
door mein33 - 12 okt. 2021 om 11:38
5294 Antwoorden / 26 Vragen
0

Normaal gesproken mag er 24 h per dag gelost en geladen worden, al is er tussen 23.00h en 7.00h wel een beperking in het geluidsniveau dat mag worden gemaakt.
Veel gemeenten geven venstertijden aan waarbinnen wel en niet geladen en gelost mag worden en dat kan per wijk of deelgemeente verschillen.
Informeer bij uw Gemeente of er in uw omgeving een dergelijk venstertijdenbesluit van kracht is.

Christelijke tijden bestaan niet !
De door u gewenste tijd van uiterlijk 22.00h is een utopie die niet past in een 24 uurs economie.
Voor zover ik het kan bezien, bent u tegen de schaduwen van windwolens aan het vechten in een op voorhand verloren strijd.

Be
door Ben22 - 12 okt. 2021 om 12:32
37 Antwoorden / 5 Vragen
0

Jawel, neem eens contact op met de Omgevingsdienst in uw regio, vaak is dit de instantie die namens de gemeente bij dit soort zaken de handhaving doet.

He
door HenkDeZevende - 12 okt. 2021 om 13:09
657 Antwoorden / Vragen
0

Ja, u moet om te beginnen uitzoeken wat de lokale regelgeving is, anders heeft u namelijk geen poot om op te staan, en als men zich niet aan die regels houdt de bevoegde instantie informeren.

va
door vanlotjegetikt - 12 okt. 2021 om 16:16
421 Antwoorden / Vragen
0

Klantenservice is niet gruwelijk eigenwijs maar kan en mag niets.
Enige oplosing is de AVP erop naslaan binnen uw Gemeente en te kijken wat wel of niet mag mbt laden en lossen en daarop laten handhaven.

door panter22 - 12 okt. 2021 om 16:37
5431 Antwoorden / Vragen
0

Je kunt niet zomaar bezwaar maken tegen een overtreding van de regels van een gemeentelijke verordening.
Bezwaar kun je pas maken als er een besluit is genomen door de de gemeente.
In dit geval zou het kunnen zijn dat de Hema zich niet aan de laad en lostijden van gemeente houdt.
Dat zul je eerst uit moeten zoeken.
Is dat het geval, dan kun je de gemeente een verzoek doen tot handhaving. 
Aan zo'n handhavingsverzoek zijn regels gebonden. Pas als de gemeente niets met je verzoek doet of weigert te handhaven, dan kun je bezwaar maken.
Lees deze info:
https://www.gmw.nl/handhavingsverzoeken-5-veelgestelde-vragen/

He
door HenkDeZevende - 12 okt. 2021 om 17:04
657 Antwoorden / Vragen
0

Waarom belt u trouwens met de klantenservice, u hebt toch geen klant?

door Pharmacopolam Circumforaneum - 12 okt. 2021 om 19:04
1280 Antwoorden / 10 Vragen
0

Beste Jurjen B;

 

Graag een woonplaats erbij want dan kunnen wij  online kijken of er  laad & lostijden gelden of  beperkt geluid mogen maken.

 

De Hema,  er zijn eigen  en Francisse  nemers... en de transport firma kan vaak overdag niet  in Centrum van vele steden komen.

Steeds meer winkels hebben  in de nacht lossen.

 

De klanten service,  je kocht niets en zullen  doorsturen... of naar  Delete knop?

 

Met meerdere buren klagen  of in wijk overleg bespreken zoals in vele steden in buurthuis  gehouden word.

rj
door rjw - 12 okt. 2021 om 19:29
2226 Antwoorden / 5 Vragen
1

[opmerking verwijderd - niet inhoudelijk, redactie]

Terug naar de vraag

Nieuw op Vraag & Beantwoord

He
Henk M dg - 29 nov. 2021 om 09:00
Winkels & webshops

Statigeld

Wat ik erg vreemd vind is dat je de statiegeld flessen alleen kunt inleveren bij de gekochte supermarkt. Als ze er voor willen zorgen dat het sluitend is dan zou je elke fles, waar ook gekocht, moeten kunnen inleveren bij een flessen inname.


Lees meer

MJ_078 - 23 jan. 2021 om 12:25
Geldzaken & recht
Fit for free ‘oplichting’ praktijken

Fit for free ‘oplichting’ praktijken

Goedemiddag,

Om het vrij kort proberen te houden. Vorig jaar heb ik een abonnement afgesloten bij de Fit for Free. In de eerste lockdown hebben ze netjes de incasso's stopgezet. Erg fijn aangezien ik zelf ook geen inkomsten heb tijdens deze lockdowns (18 jarige HBO student).

Nu we met z'n allen in lockdown 2.0 zitten en de sportschool al maanden dicht is blijven ze keer op ke ... Lees meer

Ma
Maaikesok - 29 nov. 2021 om 01:51
Huishouden & energie
Vanish BLEEKT Wel!!!

Vanish BLEEKT Wel!!!

Goedenacht.   Ik had een nieuw beige tshirt gekocht van het merk Balenciaga. Ik had een paar vlekken erop en kocht dus de Vanish oxi advance. Ik heb de vlekken van het t shirt behandeld met de Vanish oxi advance (ZONDER bleek stond er op de verpakking).    Het product beloofde dit: Ontdek Vanish Oxi Advance - Multi Power Poeder - 600 g, bleekvrije vlekverwijderaar. De krachtige formule verw ... Lees meer