Hallo morrison,

Je had die aankoop ook niet naar een winkel terug moeten brengen, maar terug moeten sturen naar de onlineshop.
Dan hadden ze het aankoopbedrag gecrediteerd of teruggestort.
Jammer.

Je had de Voorwaarden even moeten lezen:
Je kunt je online aankopen ruilen bij elke H&M-winkel in Nederland. Vergeet niet om het afleveringsbewijs mee te nemen. In de winkel ontvang je een H&M tegoedkaart ter waarde van het bedrag van de teruggebrachte artikelen. In dit geval ben je nog steeds verplicht om de betreffende factuur of de acceptgiro in het pakket te betalen. Een tegoedbon kan in elke H&M-winkel in Nederland worden ingewisseld. Eventuele extra kosten, zoals de verzendkosten, niet terugbetalen. Een verkeerd geleverd artikel of een artikel met een fout moet je altijd terugsturen; je betaalt dan geen retourkosten. Ook HOME-artikelen kunnen niet in de winkel geretourneerd worden.
(Bron)

Als het inleveren van de artikelen in de winkel onderdeel is van hun retourprocedure, dan mag dit niet. Ze moeten het geld terugstorten, of in dit geval eventueel een creditfactuur sturen. Ongeacht hun eigen voorwaarden.

Bedankt voor bovenstaande reakties.

@Edrick3 : je quote precies hetzefde als op de website van H7M staat.
Maar ik ging gewoon uit van een normale retour procedure die je normaal van een winkel verwacht die niet alleen online bezig is. Ze hingen de broeken in de winkel, gaven mij een tegoedbon kaart.
Zij verkopen de broeken hebben hun geld.
Ik ben 50 euro armer maar een tegoedbon kaart rijker in een winkel die mijn gewenste spijker broek niet meer verkoopt. Alleen nog online.

@diumenge : Bedankt voor je reaktie.
Kun je me vertellen wat je bron is, waar kan ik dit vinden in het wetboek?

@diumenge,

Nee, het maakt geen onderdeel uit van de retourprocedure.
Je kunt in een winkel ruilen.
Het terugbrengen naar een winkel is een keuze waarvoor TS zelf gekozen heeft.

H&M garandeert een volledige vergoeding, of desgewenst vervanging, van teruggezonden artikelen op grond van paragraaf 5 (Herroepen van een bestelling), op voorwaarde dat alle artikelen worden teruggezonden in dezelfde staat als waarin zij verkeerden bij ontvangst. Dit houdt in dat de artikelen niet beschadigd, vuil, gewassen, gewijzigd of gedragen (anders dan het passen van het artikel) mogen zijn en dat etiketten of prijskaartjes niet zijn verwijderd.

Al onze pakketten bevatten een voorgedrukt retourformulier dat je kunt gebruiken als je artikelen terug wilt sturen. Meer informatie over onze retourprocedure vind je op de afleverbon en in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

Je kunt het retourpakket afgeven bij een postagentschap of afhaalpunt in Nederland.

@morrison,

....Maar ik ging gewoon uit van een normale retour procedure die je normaal van een winkel verwacht die niet alleen online bezig is. .....
Maar je moet niet 'zomaar' ergens van uit gaan, maar de Voorwaarden lezen.

Met vr.gr.

Ik heb een aankoop bij H&M online gedaan en die beviel niet. Ik had een acceptgiro gekregen, dus nog niet betaald. U had dus wel de broek maar nog niet betaald.

Toen ik de spullen terug bracht naar een winkel van H&M kon ik daar enkel een tegoedbon krijgen voor het bedrag. Hoe kunt u geld terug krijgen als u nog niet heeft betaald?

Nu zit ik met een tegoedkaart van H&M en moet alsnog de 50 euro online betalen voor de acceptgiro. U heeft nu een nog niet geldige tegoedkaart want u moet wil die geldig worden, eerst betalen.

H&M blij maar ik zit met de gebakken peren, 50 euro armer en nog steeds geen spijkerbroek die ik graag wil. U bent nog geen € 50 armer, want u heeft kennelijk (nog)niet betaald.

De spijkerbroek die ik wil, is wel online te koop maar daar kan ik mijn tegoed kaart niet gebruiken U heeft nu een winkeltegoed bon omdat u niet de betreffende broek naar het juiste adres heeft teruggestuurd.

Mag dit zomaar? Ja.

@edrick3
Ik snap wat je zegt en ik zie mijn eigen fout, maar ik was bang dat ik het risico zou kunnen lopen dat het pakket niet aan zou komen.
Ik had gewoon meer verwacht van een winkel als H&M en vind het niet helemaal eerlijk dat zij geld hebben en ik geen goederen.
Als ik de tegoedbon kaart online zou kunnen gebruiken was ik van mijn probleem af.

[quote=morrison schreef op maandag 5 okt 2015, 12:02]
...
@diumenge : Bedankt voor je reaktie.
Kun je me vertellen wat je bron is, waar kan ik dit vinden in het wetboek?
Ik ging hierbij uit van de regels omtrent koop op afstand, dus de veertien dagen bedenktijd en geld terug bij bedenking.

Echter, ik zie nu inderdaad dat voor geld terug een retourprocedure bestaat, maar daarnaast de mogelijkheid van ruilen via de winkel. U had inderdaad, toen de broek niet omgeruild kon worden, de broek niet moeten inleveren maar via de retourprocedure terug moeten sturen. Dat doen ze slim daar bij H&M. Wellicht kunt u de broek nog terughalen, de bon teruggeven en dan alsnog retour sturen?

Beste Morrison,

Je weet inmiddels dat dit gewoon mag. Als ik je goed begrijp is de gewenste broek WEL online te koop maar NIET in de winkel. Creatief meedenken: neem contact op met de klantenservice, leg het probleem voor en vraag of ze de gewenst broek naar het filiaal kunnen sturen zodat je daar met de tegoedkaart kunt betalen.

Proberen kan geen kwaad!

En als de opties van @diumenge en @emcede niet lukken zou u nog in de winkel kunnen vragen of ze de betreffende broek voor u willen bestellen. Doe dat dan wel als het er erg rustig is en neem alle bestelgegevens van de betreffende broek mee.