Nee hoor, geen wirwar, gewoon een kwestie van de nieuwe regels even goed door nemen en desnoods opslaan op p.c.

Wetswijziging opzegging en verlenging lidmaatschappen en abonnementen

Betere bescherming consument
Op 1 december 2011 treedt de wet stilzwijgende verlenging en opzegtermijn bij lidmaatschappen, abonnementen en overige overeenkomsten in werking. De wetswijziging beoogt de positie van de consument beter te beschermen.

Einde verlengingsbedingen
Een veelvoorkomend verlengingsbeding is dat een abonnement of lidmaatschap een maand voor het einde van het jaar moet worden opgezegd bij gebreke waarvan de consument weer een jaar aan het abonnement of lidmaatschap "vast" zit. Per 1 december 2011 komt daar verandering in. Stilzwijgende verlenging voor bepaalde duur is helemaal niet meer toegestaan. Voor het geval een aanbieder wel verlenging wenst, dan dient hij hiervoor een schriftelijk akkoord (handtekening) van de consument te verkrijgen.
Wel is het toegestaan om een overeenkomst voor onbepaalde duur stilzwijgend te verlengen. Echter, de consument dient dan te allen tijde de mogelijkheid te hebben de overeenkomst op te zeggen met inachtneming van een opzegtermijn van maximaal 1 maand. Met "te allen tijde" wordt bedoeld dat de consument de mogelijkheid moet hebben de overeenkomst op elk tijdstip van de maand op te zeggen en dus niet alleen aan bijvoorbeeld het einde van de maand.

Speciale regels kranten en tijdschriften
Met betrekking tot de branche van kranten en tijdschriften gelden andere regels. Daar geldt dat stilzwijgende verlenging mogelijk is voor de duur van maximaal 3 maanden. Voorwaarde is dat de consument de overeenkomst te allen tijde aan het einde van de overeenkomst moet kunnen opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

Dan geldt verder dat nog 2 aparte categorieën bestaan met afwijkende regels. Kranten en tijdschriften die niet vaak (maandelijks of paar maal per jaar) uitkomen, hebben een afwijkende opzegtermijn van 3 maanden. Voor proefabonnementen geldt dat stilzwijgende voortzetting niet is toegestaan.

Buiten toepassing van de wet
Voor verenigingen (bijvoorbeeld sportclubs) gelden andere regels. Deze regels zijn te vinden in het verenigingsrecht. Ook dat zal worden aangepast in het voordeel van de consument. Huur, pacht- en verzekeringsovereenkomsten vallen ook buiten toepassing van deze wet.

Wijze van opzegging
De nieuwe wet bepaalt dat consumenten hun overeenkomst via hetzelfde medium moeten kunnen opzeggen als waarmee de overeenkomst is aangegaan. Is de overeenkomst per e-mail gesloten, dan is ook opzegging per e-mail mogelijk. Een beding dat de consument verplicht om schriftelijk (aangetekend) op te zeggen is dus niet langer rechtsgeldig.

Het wordt echter wel van groot belang om tijdig op te zeggen en er op te letten dat uw opzegging schriftelijk bevestigd wordt.

Anders blijft het oude probleem: wij hebben uw opzegging niet ontvangen, bestaan.

[quote=tdehond schreef op maandag 15 aug 2011, 07:29]Het wordt echter wel van groot belang om tijdig op te zeggen en er op te letten dat uw opzegging schriftelijk bevestigd wordt.

Het wordt? Op tijd opzeggen, moest je altijd al. Voordeel straks is dat je geen jaar meer vast zit, als je te laat bent met opzeggen.

Schriftelijk bevestigen hoeft niet, via mail is ook prima, tenslotte kun je die zelf uitprinten als je dat nodig vindt.

[quote=birdies schreef op maandag 15 aug 2011, 08:05][quote=tdehond schreef op maandag 15 aug 2011, 07:29]Het wordt echter wel van groot belang om tijdig op te zeggen en er op te letten dat uw opzegging schriftelijk bevestigd wordt.

Het wordt? Op tijd opzeggen, moest je altijd al. Voordeel straks is dat je geen jaar meer vast zit, als je te laat bent met opzeggen.

Schriftelijk bevestigen hoeft niet, via mail is ook prima, tenslotte kun je die zelf uitprinten als je dat nodig vindt.

Uit uw reactie begrijp ik dat u mij niet begrepen heeft.
Ik raad aan om op tijd op te zeggen, ( ter verduidelijking: aan het begin van de maand, waarna - aan het eind v.d. maand opzegtermijn in gaat). Dan heeft men de tijd om schriftelijk of - zo u wilt - per e-mail te bevestigen. Blijft deze bevestiging uit, dan kan alsnog tijdig schriftelijk aangetekend opgezegd worden.

Lijkt me logisch tdehond.
En ach, anders zit je er nog maar een maandje aan vast. Is ook geen wereldramp.
Aangetekend hoeft helemaal niet, als je er maar op let dat je een schriftelijke bevestiging opzegging krijgt. Per brief of per mail.

[quote=sonjaatje schreef op maandag 15 aug 2011, 11:56]Lijkt me logisch tdehond.
En ach, anders zit je er nog maar een maandje aan vast. Is ook geen wereldramp.
Aangetekend hoeft helemaal niet, als je er maar op let dat je een schriftelijke bevestiging opzegging krijgt. Per brief of per mail.

Zo logisch is het niet gezien het aantal klachten waarbij consumenten niet in de gaten hadden dat het abonnement weer stilzwijgend verlengd was omdat de opzegging niet aantoonbaar voor een rechter was binnen gekomen.
Dus zond degene waarbij opgezegd werd geen schriftelijke bevestiging of bevestiging per e-mail.
Maar dit punt is m.i. al uit ten treuren aan de orde geweest. < zucht >

Zodra de wijziging ingevoerd is, zit de consument er gelukkig niet weer een jaar aan vast. Dat is inderdaad een hele vooruitgang.

Ik geef hier overigens vrijblijvend tips. Het is aan de
consument of zij hier iets mee doen of niet.

Vandaag kreeg ik de bevestiging van Televizier binnen, dat het abonnement wordt gestopt.

Had de e-mail met bericht van ontvangst en leesbevestiging verzoenden, kreeg daarop al direct een mail terug en vandaag dus de bevestiging, alles per e-mail!

Geen schriftelijke aangetekende brief (met bewijs van ontvangst) e.d. Dus ca. € 7,00 uitbespaard.

[quote=börgemeister schreef op maandag 15 aug 2011, 18:14]Vandaag kreeg ik de bevestiging van Televizier binnen, dat het abonnement wordt gestopt.

Had de e-mail met bericht van ontvangst en leesbevestiging verzoenden, kreeg daarop al direct een mail terug en vandaag dus de bevestiging, alles per e-mail!

Geen schriftelijke aangetekende brief (met bewijs van ontvangst) e.d. Dus ca. € 7,00 uitbespaard.

Bewijs van ontvangst is afgeschaft.

Perfect. Even afdrukken deze email en minimaal 5 jaar bewaren!
Want niets gaat zo gemakkelijk verloren als een email.

[quote=tdehond schreef op maandag 15 aug 2011, 18:17][quote=börgemeister schreef op maandag 15 aug 2011, 18:14]Vandaag kreeg ik de bevestiging van Televizier binnen, dat het abonnement wordt gestopt.

Had de e-mail met bericht van ontvangst en leesbevestiging verzoenden, kreeg daarop al direct een mail terug en vandaag dus de bevestiging, alles per e-mail!

Geen schriftelijke aangetekende brief (met bewijs van ontvangst) e.d. Dus ca. € 7,00 uitbespaard.

Bewijs van ontvangst is afgeschaft.

Perfect. Even afdrukken deze email en minimaal 5 jaar bewaren!
Want niets gaat zo gemakkelijk verloren als een email.


Daar was ik ook al achter gekomen tijdens mijn vorige bericht.

Eigenlijk bedoelde ik met het e-mailbericht 'laten weten wanneer het bericht is ontvangen' i.p.v. 'met bewijs van ontvangst'!

PostNL heeft inderdaad niet meer 'met bewijs van ontvangst' bij een aangetekende zending, el nog 'verzekerde zending tot 2 kg.' voor € 11,00, dit nog even terzijde gemeld.

Krijg nog wel achteraf een schriftelijke bevestiging van de Televizier, per PostNL.

Nieuwe wetgeving maakt het weer onnodig ingewikkeld.Wanneer neem je de klant eens serieus , want daar zeg je het als bedrijf en onderneming telkens maar weer het voor te doen. Nee dus. Waarom geen nee knop op de site en druk je erop directe verrekening van de kosten zonder verder klagen. Dat mag en kan niet je moet eerst uitgeknepen worden in de machine van uitbesteding.

Alle reclame en alle consumenten service is niet als beloofd klant eerst maar is eigen belang eerst en narigheid en controle besteden we uit aan andere bedrijven.