Mijn primaire rectie is : maak de € 20 (snel?) op in Nederland en doe geen zaken meer met Bolt. 
Op zich lijkt het mij dat er onvoldiende grond is om terugbetaling te vorderen. Herhaald, u kunt het bedtag in Nederland besteden en is er dus m.i. geen sprake van ongeldige voorwaarden of wanprestatie.

Een punt kan wel zijn of in de voorwaarden waarmee u akkoord bent gegaan ook staat dat u een creditcard moet hebben. (Het lijkt mij dat die nodig is om dan bij Bolt te kunnen declareren. Ik ben wel erg bvenieuwd wie / welk taxibedrijf deze dienstverlening accepteert.

U bedoelkt deze? https://bolt-taxi.com/en/boltapp/ Het is dan helaas erg jammer dat u niet heeft gekeken naar de ervaringen en zie dan deze die ook op het i-net is te vinden. https://nl.trustpilot.com/review/bolt.eu  Hier nadere actie op ondernemen zal u hoe dan ook veel moeite en ook mogelijk meer geld kosten dus herhaald, maak het saldo op (als dat kan, ook gelet op de genoemde ervaringen).

Ik heb geen mening over Bolt, ik ken ze niet en had er zelfs nog nooit van gehoord, laat staan dat ik een app van hen download.

Wel adviseer ik u een creditcard te nemen die aan uw rekening is gekoppeld. In het buitenland kan een creditcard zeer handig en nuttig zijn. Zou u, om wat voor een reden dan ook, een auto moeten huren, lukt u dat niet zonder creditcard.

De voorwaarden van Bolt zijn rechtmatig tot het moment dat een rechter oordeelt dat deze onredelijk bezwarend zijn. Een bedrijf dient bij het aanbieden van een dienstverlening duidelijk aan te geven onder welke voorwaarden die dienstverlening zal gaan plaats vinden.
De bedoeling is dat u als toekomstige klant eerst kennis neemt van de voor waarden voordat u het contract afsluit. Het bedrijf hoeft dus niet bij het feitelijk aangaan van het contract nogmaals op specifiek voorwaarden te wijzen.
U kunt niet zelf achteraf eigen voorwaarden stellen en op basis daarvan teruggave van uw inleg eisen.

Hallo Delights22 , 

Al diverse keren heb ik Bolt gevraagd om het bedrag terug te storten. Dat weigeren ze, want er staat in hun voorwaarden dat er geen geld wordt terugbetaald. Ook daarop werd ik niet gewezen toen ik geld toevoegde . 

Het staat duidelijk in de voorwaarden ( Google Vertaling ) 

2.1. U kunt uw Bolt-saldo opwaarderen met behulp van in-app-betaalmethoden die beschikbaar zijn in uw regio (bijv. mobiele portemonnee, creditcard/betaalpas, bankoverschrijving) 

4.5. U kunt het geld op uw Bolt-saldo alleen gebruiken om te betalen voor de goederen en diensten die beschikbaar zijn in de Bolt-app en u kunt het geld op uw Bolt-saldo niet opnemen. 

4.7. Uw Bolt-saldo is over het algemeen niet terugbetaalbaar, terugbetaalbaar of inwisselbaar voor contanten, behalve op eigen initiatief van Bolt om te voldoen aan wettelijke of regelgevende verplichtingen die voortvloeien uit toepasselijke wetgeving. We behouden ons ook het recht voor om naar eigen goeddunken terugbetalingen te doen naar de oorspronkelijke betalingsmethode die door u is gebruikt om geld op Bolt Balance aan te vullen.

4.8. Bolt Balance kan niet worden gebruikt met Bolt Business. 

https://bolt.eu/en/legal/nl/bolt-balance-terms/

Uiteindelijk bent u zelf met de voorwaarden akkoord gegaan toen u de app heeft gedownload, een account heeft aangemaakt en geld heeft gestort. Het is vaak zo dat de voorwaarden wel worden aangeboden maar dat men die niet leest en snel op "akkoord" drukt wanneer de app de voorwaarden aanbiedt. Voor dat doorlezen bent u wel nog steeds zelf verantwoordelijk.

ik ken ze niet maar het simpele feit dat U de voorwaarden (van te voren) niet heeft doorgenomen kunt u nu niet op hen afschuiven!!!!

Update: inmiddels heeft Bolt het ingelegde bedrag aan mij terugbetaald.
Bedankt voor alle reacties!