Jo
door JosGin 26 mrt. 2020 om 15:22
Geldzaken & recht

Restitutie Hotels.com enkel mogelijk door inzage bankgegevens

Op 12 februari een hotel geboekt via Hotels.com. Bedrag afgeschreven, maar geen boekingsbevestiging ontvangen. Op aanraden van Hotels.com 24 uur gewacht, waarna ze concludeerden dat de boeking inderdaad niet plaatsgevonden had. Bedrag zou automatisch binnen 14 werkdagen teruggestort worden. Dit gebeurde niet. 
Contact opgenomen, o.a. printscreen gemaakt van de betaling (incl. boekingsnummer etc.). Bedrag zou binnen 14 werkdagen teruggestort worden. Dit gebeurde niet. Weer contact opgenomen en nu geeft Hotels.com aan dat het enkel mogelijk is om mijn geld terug te krijgen als ik een uittreksel/printscreens stuur van alle transacties op mijn bankrekening voor een periode van 4 (!) weken na de afschrijving van het bedrag, om te bewijzen dat het nog niet is teruggestrot. Dit lijkt me een vreemd verzoek, aangezien dit mijn persoonlijke informatie betreft die ik dien te overhandigen aan een service/callcentermedewerker en vervolgens in het bedrijf rondzwerft. Ik kan me dan ook niet voorstellen dat dit een AVG-technisch geaccepteerde manier van werken is. Benieuwd wat jullie hiervan vinden!

173 5 Rapporteer

Topantwoord

door tijger1 - 26 mrt. 2020 om 16:00
40074 Antwoorden / 21 Vragen
12

Dan maakt u de afschrijvingen toch zwart, want het gaat om een ontbrekende bijschrijving. En van de bijschrijvingen maakt u de naam zwart, dan zien ze alleen de bedragen en zij moeten toch weten over welk bedrag het gaat.

Jo
door JosGin 26 mrt. 2020 om 16:09
1 Antwoorden / 1 Vragen

Bedankt voor je reactie! Dit lijkt me inderdaad een goede optie.

Topantwoord

door heremietkreeft - 26 mrt. 2020 om 16:01
11490 Antwoorden / 171 Vragen
11

Dat mag men inderdaad niet vragen en het lijkt mij zinvol dat u bij https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/nl/contact-met-de-autoriteit-persoonsgegevens melding doet en advies vraagt. Een optie ook is bij uw bank een verklaring vragen dat er inderdaad niet is teruggestort als toegezegd.

Meld dan ook bij Hotels.com dat u de Autoriuteit Persoonsgegevens heeft ingelicht.

Jo
door JosGin 26 mrt. 2020 om 16:11
1 Antwoorden / 1 Vragen

Dank voor je reactie! Ik zal eens kijken op de website.

Jo
door JosGin - 26 mrt. 2020 om 17:25
1 Antwoorden / 1 Vragen
0

Update: ik heb contact opgenomen met mijn bank. Zij adviseren om de printscreens niet te sturen (wat ik ook niet van plan was). Daarnaast geven ze aan dat ik aangifte moet doen bij de politie wegens het onrechtmatig afnemen en inhouden van mijn bezit, mocht het niet opgelost worden.

Topantwoord

door diumenge - 26 mrt. 2020 om 17:30
11035 Antwoorden / 14 Vragen
10

Belachelijke eis vanuit Hotels.com, kennelijk hebben ze hun eigen administratie niet op orde dat ze niet kunnen controleren of een terugstorting wel of niet heeft plaatsgevonden. Ik zou ze schriftelijk aanmanen alsnog binnen 14 dagen terug te betalen en dreigen met verdere stappen als ze daar niet aan voldoen.

Jo
door JosGin 26 mrt. 2020 om 18:01
1 Antwoorden / 1 Vragen

Iets met een soortgelijke strekking heb ik inderdaad verzonden. Dank!

door panter22 - 26 mrt. 2020 om 18:21
3680 Antwoorden / Vragen
0

Kun je de transacties met Hotels.com van je bankrekening downloaden van dit jaar?
Misschien kom je er dan uit.

door tijger1 26 mrt. 2020 om 18:26
40074 Antwoorden / 21 Vragen

Maar als er niets bijgeschreven is van Hotels valt er niets te downloaden.

door panter22 26 mrt. 2020 om 18:30
3680 Antwoorden / Vragen

Er is toch wat afgeschreven.

Terug naar de vraag

Nieuw op Vraag & Beantwoord

Tr
Trudy1 - 28 mrt. 2020 om 11:53
Vakantie & reizen

Bestaat er een vergoeding voor Nederlanders die nu vastzitten in het buitenland ivm het coronavirus ?

Goedendag,

Ik ken iemand ( Nederlandse ) die op vakantie is in Gambia en graag terug wil naar Nederland. Dit kost € 900,-. Is er een vergoeding voor degene bij terugkomst in Nederland ? Lees meer

li
lizzyvkilsdonk - 29 mrt. 2020 om 01:12
Geldzaken & recht

Scheidegger

vorig jaar ben ik begonnen bij Scheidegger, eigenlijk op de opleiding evenementen medewerker niveau 4. Na het behalen van mijn eerste module kreeg ik een bericht waarin stond dat die opleiding niet meer werd aangeboden en ik een andere opleiding moest kiezen. ik heb toen gekozen voor HBO management, vooralsnog moest ik zelf de overstap kosten betalen. Hierover heb ik destijds contact gehad dat ik ... Lees meer

no
noshiki - 28 mrt. 2020 om 19:03
Geldzaken & recht
Hackers actief op thuisbezorgd en paypal?

Hackers actief op thuisbezorgd en paypal?

Hallo,

Gisteren heeft er een onbekend persoon een bestelling geplaatst op thuisbezorgd met mijn account en vervolgens betaald met mijn paypal account.
Het is mij een raadsel hoe deze persoon achter mijn gegevens is gekomen omdat ik niet dezelfde wachtwoorden gebruik en voor zo ver ik weet heb ik altijd moeten inloggen op de paypal app om een betaling te kunnen doen.

Volg ... Lees meer