Wie is aansprakelijk?
Twee weken geleden hebben wij een DVD-box besteld bij Bol.com. Deze zou binnen enkele dagen geleverd moeten worden. Helaas hebben wij tot op heden nog niks gezien. Bol.com stelt dat het verstuurd is. Ook de TNT zegt dat het reeds is afgeleverd. Wij hebben echter nog niks gezien. Ook geen papiertje dat het op het postkantoor ligt. Ook bij het postkantoor weten ze van niks.
Wie is er aansprakelijk als de box zoek blijft? Moet Bol.com een nieuwe box leveren? Moet de TNT de kosten vergoeden? Of zijn wij ons geld kwijt?
U heeft gewoon recht op een ander of geld terug.
De bewijslast ligt bij bol.com dat het product bij u is aangekomen.
Met de TNT heeft u geen zaken gedaan, dus daar heeft u niets mee te maken, het is dus een zaak tussen bol.com en tnt
Volgens wettelijke bepalingen is de verzender/verkoper aansprakelijk voor het afgeleverd worden op het juiste adres. Indien en voorzover er dus door bol.com is verzonden zonder ontvangstbevestiging of aantekenen is bol.com geheel verantwoordelijk en zullen ze moeten zorgen voor een wel adquate levering.
Ik kom zo nog even teru met de verwijzing naar het bedoelde wetsartikel.
Mogelijk heeft de postbode het bij de buren, of overburen, of over-overburen afgeleverd? Misschien eens aanbellen?
Burgerlijk Wetboek Boek 7 artikel 11:
Indien bij een consumentenkoop de zaak bij de koper wordt
bezorgd door de verkoper of een door deze aangewezen vervoerder,
is de zaak pas voor risico van de koper van de bezorging af,
zelfs al was zij reeds eerder afgeleverd in de zin van
artikel 9.
De verkoper is verantwoordelijk voor de verzending. Vraag het bedrijf eventueel om bewijs waaruit blijkt dat het pakket bij u thuis is afgeleverd.
Dat gaan we inderdaad nog proberen. Probleem is dat we nogal veel buren hebben waarbij het bezorgd zou kunnen zijn....
Van belang is hier met name het gestelde in artikel 9 en verder van hetboek 6 van het BWdat u zelf kunt nalezen:
www.wetboek-online.nl/wet/BW7.html, de verkoper is verplicht de verkochte zaak etc in eigendom over te dragen en af te leveren. Als de verkoper dus kosten bespaart door per gewone post te verzenden is het risico geheel voor hem indien en voorzover hij geen afleveting kan bewijzen. Bovendien is ook nog sptrake van het tekortkomen in het nakomen van een overeenkomst die op basis van normaal gebruik verwijtbaar is. (BW 6: art 74 en verder.)
Bedankt allemaal! Voor nu ben ik even gerustgesteld. We gaan Bol.com weer bellen en heb om een oplossing verzoeken.
Ook al zou ergens bij buren bezorgd zijn, ook dan is het feitelijk niet uw probleem. Het advies is dus: een aangetekende brief met ontvangstbevesting en daarin stellen dat geen aflevering plaats vond, u verwijst naar art BW 7:9 en u alsnog nakomen wenst van de overeenkomst. Stel daarbij dat indien onverhoopt geen levering plaats vindt, u op voorhand vergoeding van de schade wenst.
Succes
Ik heb dit zelf ook aan de hand gehad met Bol: CD besteld, nooit ontvangen. Ze houden je enige tijd aan het lijntje onder het mom dat je nog maar even moet wachten of de zending alsnog arriveert (ik geloof dat dat in mijn geval bijna twee weken was, niet fijn, want het betrof een verjaardagscadeau met 24-uurs-levering). Na die termijn kun je Bol opnieuw laten weten dat je niets ontvangen hebt en dan boeken ze de zending af. In mijn geval kreeg ik de mededeling dat ik het artikel maar opnieuw moest bestellen, maar aangezien me dat dan opnieuw verzendkosten ging kosten, kreeg ik na protest een tegoedbon ter waarde van de verzendkosten.
Ja, dit is herkenbaar. Ik moet op 2 januari weer bellen. Ben benieuwd. In het vervolg ga ik weer gewoon naar de winkel om dit soort dingen te kopen. Heb ik het product in 5 minuten in handen.
U kan in de omgeving waar u woont, het pakketten service centrum
bellen, en daar vragen bij welke buren de box is afgegeven.
Wel even vermelden op welke datum de box bezorgd zou worden.
Op bezorglijsten wordt namelijk ingevuld, op welk huisnr. het pakket is bezorgd. Waarschijnlijk is het papier waarop dit staat van de postbode bij u zoekgeraakt tussen folders of kranten.
succes ermee.
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Meer gas "gebruikt" op dag van vervanging gasleiding
Onlangs heeft netbeheerder Enexis in onze straat alle gasleidingen naar de meter toe vervangen. Hiervoor kregen alle bewoners een brief en er werd een afspraak gemaakt zodat ze middels een schema verdeeld over meerdere dagen alle aansluitigen af konden gaan.
Op de dag dat wij aan de beurt waren zie ik in de app van mijn energieprovider dat ons verbruik juist op die betreffende dag een stuk h
...
Lees meer
Ik wil een klacht indienen over Rioleringsbedrijf Van Dongen
Klacht over rioleringsbedrijf van Dongen (085.8000582) Op 25 december 2023 had ik last van een verstopt toilet. Ik heb toen contact opgenomen met Rioleringsbedrijf van Dongen. Ik ben toen opgelicht. Ik heb uiteindelijk een rekening moeten betalen van 4.145, -- voor ca één uur werk. De kosten zaten in de toeslag vanwege de feestdagen en de afschrijving van de apparatuur die volgens de mont ... Lees meer
Afvoer verstopt
Hoi,
Momenteel hebben wij thuis erg veel last van terugkomende verstoppingen in onze afvoer. Ik probeer het telkens zelf op te lossen, maar zonder succes. Nu ben ik op zoek gegaan naar een loodgieter alleen vind ik de prijs echt belachelijk duur.
Is er ergens een redder in nood met de gouden tip? Of weet er iemand een loodgieter die goedkoper is en netjes te werk gaat??
...
Lees meer
Populair in Geldzaken & Recht
Wie is aansprakelijk voor doodbijten hond
Vorige week is het hondje van mijn zus in een paar minuten doodgebeten door een pitbull Die pitbull was ontsnapt uit de tuin van een buurman wiens dochtertje de poort open had laten staan. Mijn zus heeft de buurman aansprakelijk gesteld en 400 euro verlangd om een nieuwe hond te kunnen kopen (haar hondje was nog maar net een jaar oud). Nu wil het geval dat de buurman niet de eigenaar is van de ... Lees meer
Mag mijn huurbaas de woning incl mijn inboedel fotograferen bij het verkopen van de woning?
Mijn huurbaas heeft kenbbaar gemaakt de woning waar ik met mijn vriendin 3 jaar woon, te willen verkopen.
Nu wil ze ook foto's komen maken voor op internet, terwijl er al oude foto's zijn van toen hun hier nog woonde.
Deze woning heeft toen namelijk al eens te koop gestaan.
Ik vroeg mij af of dit zomaar mag en wat mijn rechten zijn. Zelf heb ik dit liever niet ivm privacy.
...
Lees meer
Gesjoemeld met mijn uren
Hallo allemaal,
Ook ik heb een vraag die ik graag wil stellen.
Afgelopen 2 en half jaar ben ik dienst geweest bij een groot bedrijf in de detailhandel. Nu ben ik de afhelopen maand helaas in de ziektewet beland en heb ik besloten om afscheid te nemen en ergens anders te gaan werken. Nu heb ik mijn laatste loonstrook ontvangen waar op staat dat ik in mijn ziektewet verlof uren heb staan e
...
Lees meer