Dit heb ik ook al geprobeerd, maar mijn partner heeft een stevig matras en deze is te hard. Er zit namelijk nog een hardheid tussen.
275€ is schandalig wanneer het aan het advies ligt en zeker aangezien de dealer niet zeker is of het probleem dan is opgelost.

Bent u zwaarder geworden? Ik kan het me niet voorstellen dat Auping zo'n grote fout maakt.

Nee ik weeg nog steeds hetzelfde, maar toch zorgt de combinatie tussen mij en het matras ervoor dat ik weg zak in het matras.

Het doet er niet toe hoe andere slapen, maar wanneer de klachten over hetzelfde matras hetzelfde zijn, dan klopt er toch iets niet.
Het matras is een van de duurdere die auping heeft, dus dan mag je wel een goede nachtrust verwachten na advies.
Een leek heeft niets met de leeftijd te maken. Wanneer je naar een winkel gaat voor advies ben je altijd een leek. De meeste consumenten hebben geen verstand van matrassen en gaan naar een auping zaak, in dit geval, voor een goed advies waar gekeken wordt naar de houding etc.
En betreft het 'krankzinnige' bedrag, voor zo'n bedrag verwacht je een goede service en opvolging en dan hoor je niet nog eens extra te hoeven betalen, wanneer het ook nog niet eens zeker is of dit een oplossing is.
Dan wordt het een nog grotere investering zonder zekerheid.
Het gaat hier om service die niet verschaft wordt, terwijl Auping toch altijd staat voor een goede nachtrust, kwaliteit en service.

Nou de meeste consumenten gaan helemaal niet naar een Auping zaak, daar zijn die bedden veel te duur voor. En Auping heeft verschillende matrassen en boxsprings, dus waar moeten anderen dat dan mee vergelijken? En de duurste is zeker niet altijd de beste, maar dat weten leken normaal gesproken wel.

Echte leken, of mensen die zich willen informeren, lezen eens een matrassen test. En daar komt Auping echt niet als de beste uit. Afgezien daarvan is Auping al lang niet meer wat het echt geweest is. Heel jammer. Maar u kunt het ruiltje met uw echtgenoot even proberen, jammer voor zijn rug. En die "service" is er dus de eerste 90 dagen en dan niet meer.

Het inlezen zegt nog niets.
Een consument gaat naar een auping dealer voor advies op maat.
Voor ieder persoon geldt een ander advies.
De consument is in dit geval de leek en de dealer de professional met een actieve informatie plicht.
Wanneer het advies onjuist is geweest, en het ondeugdelijk product betreft, wordt er toch wel verwacht dat een bedrijf als Auping hier actief mee aan de slag gaat. Een kuil mag zich niet al na een paar maanden vormen.

Beste Tenormin,

Bedankt voor uw reactie.
Helaas denk ik niet dat het een ander probleem kunnen zijn, aangezien ik nooit eerder klachten heb gehad en ik ook niet ben aangekomen etc.
De klachten zijn ontstaan sinds ik op dit matras slaap, vandaar dat ik al heb geprobeerd om op een ander kussen etc. te slapen. 
Afgelopen maand zijn wij op vakantie geweest en heb ik tijdens de vakantie op een harder matras geen klachten gehad.
Het is ook duidelijk zichtbaar dat ik 'in' het matras lig i.p.v erop waardoor ik een holle houding krijg.

Nou, dat is dan toch mooi? U hebt op een harder matras geslapen zonder klachten. Dus laat het binnenwerk vervangen en u bent klaar,

Beste zoekster1,

Dit heb ik in eerste instantie niet gedaan aangezien ik dacht dat ik moest wennen.
Daarna, zoals aangegeven, heb ik mijn kussen gewisseld etc. om te kijken of dit het probleem zou oplossen, maar helaas zonder resultaat.

Dat is erg jammer. Maar ik vrees dat u dan wel uw rechten heeft verspeeld.

Dat was inderdaad ook mijn reactie.
overal waar mensen werken worden fouten gemaakt, en dat kan ook.
Het is alleen zeer spijtig dat Auping en de dealer hier niets aan doen en verder geen service verlenen.

Beste Aurora1,

bedankt voor uw reactie.
Ons eigen matras was aan vervanging toe en aangezien we een goed matras wilde, hebben we voor Auping gekozen.
Dit aangezien ze inderdaad een bekende naam hebben en gespecialiseerd zijn in matrassen.
Helaas zegt de naam in dit geval inderdaad niets en vind ik de service achteraf erg slecht.
Ik had inderdaad de naam van het matras op vakantie moeten noteren.
Daar heb ik achteraf ook spijt van, maar helaas lost dit mijn huidige probleem met Auping niet op en reageren ze ook nergens meer op.

Misschien kunt u dat hotel mailen en de vraag stellen wat voor matras in uw kamer (nr.) ligt. Handig voor de toekomst als u toch een ander matras wilt kopen.

Volgens mij bedoelt de Ts met specialist, de verkoper in de winkel van Auping.:-)

De specialist in de winkel heeft mij inderdaad de soft aangeraden, maar aangezien zich een kuil heeft gevormd wanneer ik op/in het matras lig, betreft het dus een ondeugdelijk product voor mij. Vandaar dat het dus geen goed advies is geweest en ik nu met een matras zit die niet voldoet aan de eisen en dus niet waar Auping voor staat.

Misschien kunt u het matras uit het hotel overnemen of ruilen met het uwe. Probleem opgelost.

Dit zijn de standaard kosten voor het opvullen voor een matras. Met de mededeling van de dealer dat deze niet zeker is of dit het probleem zal oplossen. Uiteindelijk ben je dan nóg meer geld kwijt, terwijl je niet zeker bent of dit de zaak zal verbeteren. 
Voor een merk als Auping verwacht je een betere service en klachtenafhandeling. De consument weer op kosten jagen en vermelden dat het personeel nooit verkeerd advies zou geven is niet correct.

U kunt ook voor € 275 elders een matras kopen. Dan zet u Auping een hak en hebt u een reserve matras voor een logé.

Dat moge wel waar zijn- zo constateerde de consumentenbond- maar ik in persoon zie wel iets in enige techniek. Slapen is het grootste goed en elk middel daartoe moet worden aangegrepen echter niet aangetoond. Iets voor wetenschappers en niet voor matrasverkopers.

heb je al aan een top gedacht,dat is er speciaal voor om op het matras te leggen om zo beteren steun te krijgen,overleg dit eens bij Auping,of is daar al over gesproken????

U moet uw oplossing weergeven onder de vraagsteller en niet ondergetekende.

Beste Mat,

Bedankt voor uw reactie.
Ik heb echter nog nooit slaapproblemen en rugklachten gehad. Deze zijn pas ontstaan toen ik mijn nieuwe matras kreeg.
De matrasspecialist kijkt wel degelijk naar de houding wanneer je op een matras ligt.
Wanneer men erin zakt, is dit een logisch gevolg van rugklachten waardoor ook nog eens een slaapgebrek onstaat.
Aangezien ik geen klachten ervaar wanneer ik op een ander matras slaap en het zichtbaar is dat ik in dit matras weg zak, betreft dit wel degelijk een ondeugdelijk product voor mij als consument.

Het product is niet geschikt voor u, maar niet ondeugdelijk.

Auping moet het toch echt oplossen. Ook na 90 dagen heeft U recht op een goed produkt. Dat is dit niet; als u eerder wel goed sliep op het vorige matras. 
Zelf heb ik ook een Auping set, met spiraal en matras. Hier slaap ik al 22 jaar goed op. En ja, ik weet dat ik het zou moeten vervangen! Dus het kan wel. 
Echt rare adviezen hierover, hierboven!

Kun je nagaan dat Auping vroeger wel een goed product kon leveren. De gemiddelde doorlooptijd van een matras van enige kwaliteit is tien jaar. En de vermeende specialisatie is echt zoek. Daar bestaat -nog onafhankelijk van het fabrikaat- geen keurmerk voor. En de spiralen waar u over praat waren mogelijk beter dan de matrassen.