Vreemde zaak, sinds kort is NLE, wat mijn leverancier was, Budgetenergie geworden en de € 190 staat al sinds half november op mijn rekening gestort door Budgetenergie. Vreemde aan uw verhaal is dat u voor een bepaalde datum moest reageren, dus is er volgens mij iets anders aan de hand, en is u dat in het telefoongesprek uitgelegd.

@D. Devilee 

Op Trustpilot staat ook een klacht , over niet betalen van € 190,- , de reden is belachelijk . 

Is dit geen diefstal?

Ik zou graag iets aan het licht brengen, aangezien ik niet de enige ben, ben ik bang.

Ik zit al ruim 2.5 jaar aangesloten bij de energieleverancier “budget energie”
De energie toeslag van 190 euro waar bijna heel Nederland (incl. ik uiteraard) recht op heb , heb ik in november niet gekregen terwijl ik hier duidelijk recht op had,
Dus zoals het hoort de klantenservice netjes gebeld en kreeg het volgende te horen : door een administratieve fout bent u niet in aanmerking gekomen !
Door die fout kreeg ik de 190 euro van november sowieso niet meer uit gekeerd !! en ze konden dit ook niet aan passen….. wel konden ze mij in de lijst zetten voor december.. en dan hopen dat ik het voor de 15de van december op mijn rekening gestort krijg.
Dus met andere woorden ik ben 190 euro misgelopen door een zogenaamde administratieve fout? (helemaal leuk in deze dure tijden)
Budget energie heeft erkent dat het mis is gegaan maar hebben uiteraard ook gewoon al het compensatie geld van de overheid ontvangen om aan ons over te maken.
Dus mijn grote vraag is : waar is die 190 euro niet uitgekeerde toeslag gebleven?? Als ze dit bij een paar honderd mensen doen is het natuurlijk KASSA !!
Ben erg boos op dit bedrijf want technisch gezien is dit geld achterhouden en bij de klantenservice werd ik slecht geholpen en boeide de gene die ik sprak het helemaal niks…
Kan dit zo maar? Zo ja dan begin ik binnenkort ook een eigen energiebedrijf lekker makkelijk verdienen zo

Ik zou graag het verhaal van de andere kant willen horen.Verwijzen naar ik ben al.. jaren klant doet bij mij wat vragen oproepen  en dan bedoel ik inhoudelijk mbt betalen en rekeningnummers.

Ik heb hetzelfde probleem met Budgetenergie. Gisteren en vandaag met ze gebeld en te horen gekregen dat ik te laat ben met reageren. Ik had een mail moeten ontvangen en op de site stond dat, als je de mail niet hebt ontvangen, je contact op moet nemen. Blijkt dat de woonfunctie niet is aangevinkt in het systeem en dat daardoor Budgetenergie de compensatie niet voor mijn adres kon aanvragen en dus ook niet ontvangen heeft om door te betalen. Dit kan achteraf niet meer worden gecorrigeerd omdat ik na 28 november heb gereageerd. Ze erkenen dat het een fout van Budgetenergie is maar dat ze verder niets kunnen doen...
Vervolgens contact opgenomen met Rijksoverheid, deze verwijzen me naar Consuwijzer. Contact opgenomen met consuwijzer en daar vonden ze het ook een raar verhaal. In de leveringsvoorwaarden van juni (dus op 1 nov. klant) staat dat ik kleinverbruiker ben en de datum van 28 november is nergens op gebaseerd. Consuwijzer heeft de melding vastgelegd. Advies is om uiteindelijk het juridisch loket in te schakelen als er verder geen reactie komt van Budgetenergie.

In mijn ogen is het de omgekeerde wereld, Budgetenergie maakt een duidelijke fout welke ze ook erkennen en vervolgens moet ik hemel en aarde gaan bewegen om iets te krijgen waar ik recht op heb. Ik had moeten reageren omdat ik geen mail heb gehad terwijl overal is verkondigd dat je zelf geen actie hoeft te ondernemen. Ik had dus elke dag de site van Budgetenergie in de gaten moeten houden. Uiteindelijk  wel een dame bij Budgetenergie gesproken die begrip toonde en het intern nog wel wilde aankaarten en in geval het geheel op de mail wil zetten zodat ik hiermee verdere stappen kan ondernemen. Verbaas me erover dat een fout van een ander uiteindelijk mijn probleem is geworden.

Het lijkt mij ook dat u in uw recht staat, in elk geval wanneer u de hele maand november klant was bij deze maatschappij. Of u werkelijk € 190,- uitgekeerd moet krijgen ofdat dat bedrag ook verrekend mag worden met de maandnota over november zou ik niet kunnen zeggen, want in beide gevallen komt het u, de klant, ten goede en lijkt het mij prima. Beter zelfs want dan kan men het niet aan iets anders (bijvoorbeeld onnutte zaken zoals vuurwerk.... oei, wat gemeen van mij) uitgeven. Wij hebben al jaren, tot onze volle tevredenheid, een contract bij Greenchoice en kregen de € 190,- voor november in mindering gebracht op het maandbedrag. Daar hoefden we niets voor te doen.

Ze maken hun eigen regeltjes. . .Ieder huishouden had er Gewoon recht OP !!! Zonder dat u zelf contact had moeten opnemen ...

Goedemorgen, Budget energie heeft mij automatisch de € 190,= overgemaakt, geen probleem. 
Al jaren een tevreden klant bij Budget energie.
Vr.gr. T.D

Ik ben ook klant bij Budget energie en heb netjes een mail gekregen en ik had op 11 Nov de 190 euro op mijn rekening.
ik snap dus niet waardoor dit ontstaan is.
Dan klopt er niets van u heeft als u voldoet aan de gestelde eisen recht op 190 euro.

Dat stinkt naar de misdaad.

Nee, dat mag niet. Als u aan de voorwaarden voldeed: eigen aansluiting, eigen adres, energiecontract bij Budget energie per 1 november 2022 etc. dan is Budget Energie verplicht de 190 EUR uit te keren. U kunt ze aanmanen, naar de rechter, Ombudsman, autoriteit energie markt etc. U zult dan overal gelijk krijgen. U kunt de volledige schade verhalen op Budget Energie. Maar wel alleen als u aan alle voorwaarden voldeed.

In uw email is trouwens mij niet duidelijk wat er telefonisch is besproken en naar aanleiding van wat de email is verstuurd. Die informatie kan dus meespelen bij het al dan niet toekennnen van de subsidie.

Stuur een vordering naar hen toe en maak melding bij de ACM.

BudgetEnergie is een absolute no go. Ik heb al jaren strijd gehad en vorige maand hebben ze mij eenzijdig afgesloten als wanbetaler. De eindnota die ik ontving was dat ik E 560,00 TERUG zou krijgen. Hoezo wanbetaler? En eenzijdig afsluiten is niet eens toegestaan. En toen; ik kreeg E 98,00 op mijn rekening terug gestort. De eindnota klopte ook helemaal niet een paar minuten simpel rekenwerk en inderdaad; ze zijn me nog zeker E 300,00 schuldig. Ik heb maar weer eens een brief geschreven (aan email doen ze niet meer en de klantenservice is zeer beperkt open en wachttijden soms wel een uur) maar na een maand nog steeds geen reactie. Ik ga nu een aangetekende brief, schrijven, ik wil mijn geld. Het word nu ook een principekwestie. Dit zou ik dus ook aanraden om te doen.

Dit is overigens niet de eerste keer. Toen ik klant werd probeerden ze mij ook geld te berekenen die ik al aan Liander had betaald. Oplichters; energiecowboys, no go. Als je daar nu nog klant wordt mag je hier niet klagen, dan vraag je zelf om de problemen.

Toch maar zo snel mogelijk overstappen naar een WEL (!!) betrouwbare energieleverancier.
Dit soort malafide 'bedrijfjes' gewoon links laten liggen.

Vreemd. Ik heb me ook niet aangemeld voor die 190 euro bij Greenchoice en ze stortten het gewoon minus de aftrek van maandvoorschot.

Wij zijn ook via NLE nu klant bij Budget energie maar wij hebben een nette mail gekregen hoe de tweemaal €190,- overgemaakt gaat worden en de eerste keer hebben wij ook
al gekregen.

Opnieuw contact gezocht met Budgetenergie.

Uit hun verhaal maak ik het volgende op.
Budgetenergie geeft bij de overheid aan hoeveel aansluitingen ze hebben en waar ze graag de 190 euro voor willen ontvangen.
Dit systeem gaat natuurlijk vol automatisch en werkt met vinkjes en kruisje. Bij onze woning was blijkbaar iets niet aangekruist waardoor budgetenergie geen 190 euro heeft ontvangen om aan ons terug te storten.
Voor de aanvraag van decemer is er nu wel iets aangekruist. Budgetenergie krijgt nu ook voor ons huis 190 euro van de overheid die ze terugstorten naar ons.

De grote vraag is natuurlijk wie die kruisje en vinkjes in het systeem maakt. Ik niet.
Nu moet ik op de blaren zitten omdat zij een fout maken.


Het telefoongesprek verliep niet heel erg lekker. Toen ik iemand aan de lijn kreeg, gaf hij aan het uit te zoeken. Of ik in de wacht gezet mocht worden.
Na 10 minuten zei hij: Eigenlijk wist ik het antwoord al, je hebt pech gehad.

Bij navraag of hij mij de correspondentie kon sturen waaruit ik had kunnen opmaken voor 28 november een reactie te moeten geven; zei hij: meneer we praten in cirkeltjes, ik ga dit gesprek beindigen. Dit gebeurde dan ook.
Wat mij betreft is alles gezegd en besproken. Ik ga kijken bij consuwijzer hoe ik verder kan handelen.
Misschien is dit een item voor Kassa.

Nogmaals dank voor jullie reactie en meedenken.
Prettig weekend.

David

Rsre brief. Wij hebben zonder meer op 20/11 het geld overgemaakt gekregen!

Bij mij is alles gegaan zo als moest gaan tot nu toe. Als het via de overheid is gegaan is het net als een verkoper die een artikel verkoopt en daarbij het aanspreek punt is en niet de (febariek) overheid. De verkoper dient dus naar behoren te leveren. Hier is m.i.z. sprake van een geleverde wanprestatie en aangezien het een hoger bedrag is dan eigen risico Rechts en Bijstand verzekring zou ik het dar neer leggen.

Nee, dat mag niet. Alleen zijn er blijkbaar twee smaken: Ofwel u krijgt het bedrag contant gestort, ofwel het wordt in mindering gebracht op uw voorschotten.

Nou, als ik alles zo eens lees lijkt het mij vrij simpel, TS moet nog een keer schriftelijk klagen en als dat ook wordt afgewezen met klacht en antwoord naar de geschillencommissie voor een laagdrempelige beslissing die je welhaast vanzelf moet winnen.

Als ik het zo lees, heeft Budget Energie dus hier en daar de nodige fouten in de administratie staan. Met als gevolg dat mensen nu niet de tegemoetkoming ontvangen waar ze recht op hebben.

Heeft u dit jaar een voorgaande jaren wel de "tegemoetkoming energiebelasting" ontvangen? Want die tegemoetkoming is waarschijnlijk aan het zelfde (foute) vinkje gekoppeld en bedraagt vele honderden euro's per jaar. 

Wij hebben de € 190 ook niet ontvangen van Budget Energie. 

Na de eerste keer mijn verhaal gedaan te in de wacht gezet omdat ze het even gingen uitzoeken, toen werd de verbinding verbroken. 

2e keer bellen(wachttijd is standaard 20 min) kreeg ook te horen dat we niet staan aangevinkt als woonlocatie en dat dit de schuld van de gemeente is, omdat die dat hebben doorgegeven.

Dat blijkt dus geen waar te zijn, we staan als woonadres geregistreerd. 

We hadden voor 28 november moeten bellen, nu kunnen ze niets meer doen. 

Dat is natuurlijk onzin, ze willen niets meer doen. 

Omdat het hun fout is zouden ze het toch uit hun eigen zak moeten betalen? 

lijkt me minder onredelijk dan de klant er voor op laten draaien. 

Zo ga je niet met je klanten om. 

Laatst ook al hun klanten OPGELICHT door de saldering van de teruglevering per maand te berekenen in plaats van per jaar, tegen de regels en beter weten in. 

Wij stappen over naar een andere maatschappij, het is onacceptabel 

Los van het feit dat, u beticht een onderneming van een strafbaar feit. Hoop dat u dat hard kan maken. Smaad en laster is strafbaar.

Net budget energie gesproken. Ik krijg 190€ niet omdat ze mijn adres niet op woonfunctie hadden staan en daarom niet uitkeren. En omdat het nu 28 nov geweest is krijg ik die 190€ vergoeding van november niet. December zal ik nu wel krijgen. Dan heb je het al moeilijk en dan krijg je dit. Ik word hier zo moe van.

Sorry, iets verkeerd gedaan

Nog wat info:
https://www.energievergelijk.nl/nieuws/energie-compensatie-190-euro-niet-ontvangen-dit-kun-je-doen

Beste allemaal,

Dit topic sluit ik nu af.

Vandaag kregen wij een goede reactie van Budget energie.
(voor de maand december ontvingen wij in eerste instantie ook geen vergoeding. Gelijk gebeld op 15 december. De mevrouw was uiterst vriendelijk. Vrij snel ontvingen wij een bevestigingsmail van onze klacht).

De mail die wij, vandaag,  kregen bevat een excuus en een uitleg over wat er mis is gegaan. 
Voor ons is de cirkel nu rond. 
Fouten maken mag en kan. Maar leg uit wat er mis is gegaan. Soms kunnen fouten ongedaan maken en soms ook niet.
Jullie zien niet de volledige mail. Dit is iets tussen ons en budget energie. Maar onderstaande is belangrijk om te weten.

Tegemoetkoming Overheid
Aan de tegemoetkoming van de Overheid zijn een aantal eisen gesteld. Één hiervan is dat uw adres een verblijfsfunctie moet hebben. Wanneer dit niet het geval is, ontvangt u ook geen tegemoetkoming.

Ha, nu weet ik waarom zij "Budget energie" heten en waarom zij menen goedkoop te zijn. Ze halen het bij de klant vandaan!

Maar even serieus, als u voor 1 november al klant bij hen was, moeten zij de portemonnee trekken en u uitbetalen!!
Iedereen die ik ken en bij verschillende energiebedrijven zitten, hoefden NIETS TE DOEN voor de uitbetaling!
Dus wijs hen alsnog op de regeling en anders start u de incassoprocedure. Info kunt u krijgen bij https://www.juridischloket.nl
en   https://rechtswinkel.nl/hulp-rechtsbijstand

Deze kunnen u helpen. Succes alvast!

Sorry.
Voor de duidelijkheid.
Budget keert alsnog 2x 190 euro uit.