Enie
Ik vroeg een offerte aan bij enie.nl Arnhem voor het vervangen van een defecte inverter van onze zonneinstallatie.
Krijg ik als antwoord.
Geachte heer, mevrouw,
Wij kunnen u hier niet van dienst zijn.
Wij hebben deze merken en/of Chinese produkten niet in ons assortiment.
Met vriendelijke groeten,
enie.nl Arnhem en Nijmegen
Dit antwoord slaat nergens op. Ik vroeg helemaal niet of ze chinese producten hadden. Ik vroeg of ze een oplossing hadden of om een merk wat ze wel in hun assortiment hadden. Wat een klantonvriendelijkheid. Deze behoort dus bij de zonnepanelen cowboys wat mij betreft. En blijkbaar hebben ze helemaal geen zin in een klus.
Zijn er meer mensen met zo'n ervaring.
U vraagt om dit merk. Zij gaan er dus vanuit dat u deze wilt hebben. Ze antwoorden dat ze deze niet kunnen leveren. U heeft tijdens de aanschaf van uw zonne-installatie blijkbaar voor Chinese spullen gekozen.
Diewilik
Nee hoor, ik vroeg juist alternatieven en ik heb het niet over chinese spullen gehad.
Misschien even bellen en zeggen dat u ook genoegen neemt met een ander merk, voordat u ze hier op het net gaat beschuldigen? Of wellicht aankloppen bij de leverancier van uw installatie, of zijn die al failliet?
Ik heb juist gevraagd om alternatieven. Zij begonnen over chinese spullen. Het probleem met mijn huidige leverancier is dat zij de zonneinstallatie zeer slecht hebben opgeleverd. Inverters die op het platte dak in het water lagen, een opbrengst die 1000kWh lager is dan zij hadden berekend en ga zo maar door. Om die reden zoek ik een betrouwbare installateur.
Als u dat zo gevraagd heeft, dan hebben zij of uw mail niet goed gelezen (en/of begrepen), of zij hebben teveel klandizie......
Topantwoord
U plaats hier alleen de reactie, plaats ook eens uw vraag/mail exact zoals u 'm gesteld hebt.
Sorry vergeten, zie verder op in deze berichten.
Walgelijk om een bedrijf zo zwart te maken. Misschien denken zij wel: je koopt rommel bij een bedrijf en wij krijgen de kruimels om het weer op te knappen.
Heb ik ze zo zwart gemaakt dan. Ik heb alleen de feiten weer willen geven. Ik heb inmiddels een uitgebreid excuus van de eigenaar van dit bedrijf gekregen en ze hebben aangeboden dat ze deze offerte alsnog willen maken.
Ik zie eerlijk gezegd niet wat er zo raar is aan die reactie. Gewoon kort en zakelijk.
Blijkbaar was de eigenaar het toch niet zo eens met het antwoord. Hij heeft uitgebreid excuses gemaakt en een offerte aangeboden.
Geachte heer, mevrouw,
Wilt u mij aangeven wat hier de mogelijkheden zijn.
- Kan de inverter worden gerepareerd.
- Door welk merk en type kan hij worden vervangen indien nodig.
- Zijn er bij een ander merk inverter verloopkabels nodig.
Gezien de vraagstelling inderdaad een wat vreemde reactie van dat bedrijf.
Topantwoord
Ik vroeg een offerte aan bij enie.nl Arnhem voor het vervangen van een defecte inverter van onze zonneinstallatie. Krijg ik als antwoord.
Geachte heer, mevrouw,
Wij kunnen u hier niet van dienst zijn. Wij hebben deze merken en/of Chinese produkten niet in ons assortiment.
Met vriendelijke groeten, enie.nl Arnhem en Nijmegen
Dit antwoord slaat nergens op. Ik vroeg helemaal niet of ze chinese producten hadden. Ik vroeg of ze een oplossing hadden of om een merk wat ze wel in hun assortiment hadden.
Als deze vraag zo gesteld is aan dat bedrijf, is het inderdaad een zeer vreemde reactie.
TS vraagt om een oplossing of naar een ander merk, niet naar Chinese onderdelen.
Het zou beter zijn als dat bedrijf oplossingsgericht denkt.
Het bedrijf laat duidelijk weten dat zij niet willen knutselen aan een Chinese installatie.
Waarschijnlijk omdat ze een ervaring hebben dat vaak bij reparatie / vervanging van een deel andere delen ook kapot gaan of omdat andere merken niet passend zijn.
Tevens heeft het bedrijf gewoon geen zin om te werken aan een installatie welke zij niet geleverd heeft.
Daar kan ik me een hoop bij voorstellen.
Het is niet aan ons om te bepalen voor welke doelgroep het bedrijf wil werken. Het is nogal aanmatigend om te stellen dat het bedrijf oplossingsgericht zou moeten werken. De enige die dat bepaald is dat bedrijf.
Reactie van enie.nl/arnhem.
We hebben ook nog enkele positieve emails gewisseld. Voor de overzichtelijkheid:
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Bol.com wil geld afschrijven voor een abonnement dat ik niet heb
Bol.com zegt dat ik een abonnement heb genoemen maar dat heb ik niet,ik bestel zelden iets on-line, zij voegen dat zelf toe denk ik. Nu steeds verhoging etc maar zij zitten fout. Komt dit vaker voor?? Dreigen nu met incasso. Lees meer
Minder bonusvoordeel bij Albert Heijn?
ik kom vrij regelmatig bij Albert Heijn en maak gebruik van de bonuskaart. Nu valt me op, het is een eenpersoonssteekproef ikweethet, dat ik qua bonusvoordeel een stuk minder voordelig uit ben sinds pakweg een half jaar. Waar ik voorheen makkelijk zonder veel moeite 10 procent bonusvoordeel had, kom ik nu tot ongeveer de helft als ik het bonnetje naloop. Zijn er meer AH-klanten die deze trend besp ... Lees meer
Vriendenloterij stoppen lukt niet
Al 2 keer een telefonsch gesprek gehad met een zeer irritante dame. Maar krijg het niet voor elkaar om op te bzeggen. Lees meer
Populair in Huishouden & Energie
Maar 1 radiator in gebruik
Ik woon in een gezinswoning, met beneden een woonkamer+keuken en boven een slaapkamer, badkamer, en werkkamer.
Ik heb het niet snel koud, dus is de gemiddelde temperatuur in de woning laag, en staan de meeste radiatoren uit. Als ik aan het werk ben in de werkkamer, zet ik de verwarming 10 minuten aan en dan is het warm voor twee uur, zonder de rest van het huis op te warmen.
Is dit
...
Lees meer
Hoe krijg ik de stank uit de afvoer van de douche?
Onze afvoerput van de douche stinkt behoorlijk naar bederf. Hij loopt wel goed door en we hebben al van alles geprobeerd. Niets helpt. In dezelfde ruimte is er niks aan de hand met de afvoer van het bad en wastafel. Ook in de rest van het huis hebben we geen problemen met afvoer of riool. Wie heeft de oplossing? Lees meer
Muizenbestrijding, wat helpt wel en niet??
Sinds kort woon en werk ik in Amsterdam. Daar ben ik erg blij mee.
Maar wat ik geregeld hoor van collega's en vrienden en zelf ervaar is echt een overlast in deze grote stad: muizen!
Veel gezocht op internet en rondgevraagd om er vanaf te komen maar er word gezegd; ze deinzen nergens meer voor terug...Dat kan toch niet? Weet iemand een tip waardoor we ze op afstand kunnen houden? (natuu
...
Lees meer