De banstel is in oktober 2018 geleverd en vanaf die dag hebben we niet wat we hadden besteld.

Ik neem aan dat u ipv 2018 (want dan leeft u in de toekost) 2017 bedoeld. 

Van de site: 

De meubelen van Zitmaxx Wonen zijn van hoge kwaliteit. Wij geven onze klanten daarom een 2-jarige Centrale Branche Wonen (CBW) garantie. Daarnaast krijg je ook nog de Zitmaxx Wonen garantie. Deze is doorgaans langer en in de meeste gevallen geven wij zelfs 5 tot 10 jaar garantie op de constructie en verbindingen.

Voor meer informatie over je garantie, kun je contact opnemen met onze klantenservice op het telefoonnummer 0172-609060 of via het emailadres: service@zitmaxx.eu

Zo'n showroom model kan al best goed "ingezeten" zijn, dus naar het gevoel van uw vriendin beter wat bij haar past. Voorstel om vulling eruit te halen zou een optie zijn. Doe dit wel, als u het al doet, onder voorwaarde dat er nog "vluchtwegen" zijn voor andere opties. M.a.w. als het nog te hard is of ze alsnog willen overwegen het om toch te ruilen met showroom model. Echter, dan zit er natuurlijk niet de goede kleur stof op. Ik begrijp dat u 2017 bedoelt, hoor.

Erop aan blijven dringen dat u t bankstel uit de showroom wilt. Beding wel op de prijs !!!! 

En bedenk wel, wat u zegt, die stof  niet bij uw interieur past

Heel véél succes gewenst

U zult 2017 bedoelen. 

Jaren en jaren geleden hebben wij ook een bank gekocht, de hele winkel door, maar “deze”was het. Toen hij bezorgd werd, tja hij was toch anders dan in de winkel. Bleken ze veel klachten te hebben gehad over de rugkussens en de onze waren dus aangepast,


Veel later weer een nieuwe bank gekocht, in de winkel zat het showroommodel geweldig. Thuis hadden wij onze bedenkingen toen het nieuwe exemplaar werd afgeleverd. Het “zat” niet. Na contact met de winkel de zittingen laten vervangen door steviger vullingen voor een kleine extra vergoeding. 

Dus laat die vullingen veranderen, en u bent tevreden.

@Simon
Dat is kansloos, er bestaat geen lekker zit garantie of zachte kussen garantie. 

Hoe je het zitten ervaart kan per uur verschillen. Ts heeft helemaal geen recht op korting als de leverancier uit coulance wil ruilen. 
Misschien heeft ts een voor hen onverkoopbare stof erop zitten. 
TS heeft gewoon pech en kan kiezen, vulling eruit of gewoon accepteren.

Het zijn losse kussens, zag ik, die mogen niet te zacht opgevuld zijn, want dan zakken ze zover in dat je op de veren zit.
Een bank zit nooit zoals in de showroom.Daar hebben tientallen mensen op gezeten en kinderen op gesprongen.
Je moet wel de verkoper de gelegenheid geven om de bank te repareren, dus wat vulling er uit te halen, zodat hij wat zachter wordt.
Je krijgt niet zomaar je geld terug, zeker niet als het een bank is die speciaal voor je gemaakt is.

Zitmaxx is aangesloten bij het CBW. Je hebt de mogelijkheid een klacht in te dienen. Lees de procedure:
https://wonen.cbw-erkend.nl/pages/5/sg-cbw/veelgestelde-vragen.html

Via het waarborgfonds een klacht indienen, moet je wat voor betalen maar krijg je terug bij gelijk. Reageert de leverancier nog niet dan via waarborgfonds voor laten komen. Hebben wij ook ooit gedaan en netjes geld terug gekregen.

Dat is mij óók overkomen ...

en heb de verkoopleider van het nederlandse productiebedrijf 'op de koffie gevraagd' en hem een half uurtje op 'zijn' hoogwaardige banken laten zitten (het waren er dus twee). Ik kreeg daarop de toezegging, dat de banken voor gebruik  konden blijven staan tot de nieuwe zouden worden geleverd. 'Mijn foute banken' stonden aansluitend met een korting in de showroom van het verkopende bedrijf.

ERGO: Zoek mogelijk de oplossing door vriendelijk, maar nadrukkelijk te communiceren, je gelijk halen via regelgeving is hier m.i. nogal problematisch.