Als u over een vast contract in conclaaf wilt gaan heeft dat sowieso geen zin. Vaste contracten zijn "uit". Hebben ze geen chat? Daar wordt men meester sneller "te woord gestaan".

U kunt uw zorgen wel willen uiten maar er zal niets door veranderen. We zitten nu eenmaal allemaal in hetzelfde schuitje

Geachte Robbert ,

Ik raad u aan om een aangetekende brief te sturen naar ze.

Zie de bijgevoegde foto voor het adres.

Een klacht kunt u gewoon schriftelijk indienen maar zo te lezen heeft u geen klachten waar een energiebedrijf wat aan kan doen en zoekt u eigenlijk iemand "om erover te praten". Met de beste wil van de wereld is dat geen taak voor de klantenzorg van een energiebedrijf.

Ik weet niet of het u opgevallen is maar iedereen maakt zich zorgen om de energiekosten en heeft middels telefonisch contact uw zorgen uiten geen enkele nut want zowaar Vattenvall weet ook wat er speelt. Als het goed is kunt u op de website van Vattenvall een account aanmaken en op uw persoonlijke pagina alle informatie die up to date is inzien. Gisteren toen bekend werd dat de tarieven per 1 oktober verhoogd zouden worden was de website overbelast omdat alle klanten per mail werden geinfomeert en in de corrospondentie een persoonlijke brief was aangemaakt. Daarbij heeft Vattenvall een bericht naar de NPO uit laten gaan die er een teletekst item aan gewijd heeft met daarin de nieuwe bedragen en al zijn die bedragen fors te noemen het had nog veel erger gekunt. Door de overbelasting van de website heb ik de brief vandaag pas kunnen lezen maar wat er in die brief stond was helder en duidelijk uitgelegd. Maar toch wil u een klacht indienen vanwege de lange wachttijd of om uw zorgen te uiten.

Miljoenen Nederlanders, die net als u, te maken hebben met de als maar stijgende energietarieven hebben dezelfde of mogelijk nog meer zorgen dan u m.b.t. het (nog kunnen) betalen van hun energierekening.
Uw energieleverancier heeft ook de tarieven niet in de hand welke zij aan hun afnemers moeten doorberekenen.
Zij kopen in op de Europesche gasmarkt en zoals u overal hebt en kunt lezen stijgen de prijzen meerdere keren per dag.
Dit houdt in dat, net als bij iedereen, ook uw variabele contract tussentijds zal wijzigen met gestegen tarieven en daar verandert een energieleverancier ook helemaal niets aan.
U kunt uw bezorgdheid uiten, maar dat leid nergens toe, aangezien de markt de prijs bepaald en zolang 'friendt' Vladimir zijn gaskraan dichter en dichter draait is heel Europa de klos.
Bespaar u de verdere moeite om hierover te klagen bij uw energieleverancier, al zou u msschien wel uw grieven kunnen spuien bij de politieke partij waaraan u uw stem verkwanseld hebt bij de laatste verkiezingen zodat zij gaan pleiten voor een ruimhartige compensatieregeling. ;-))

Ik neem aan dat je ook wel kunt bedenken dat je niet de enige bent met problemen omtrent energieprijzen en dat heel veel mensen Vattenfall proberen te contacteren. En dat we daarnaast ook nog eens overal een personeelstekort hebben waardoor ze ook niet zomaar een blik contact center medewerkers kunnen opentrekken. Of moet Vattenfall personeel maar gewoon 20 uur per dag gaan werken. 

Maar buiten dat: wat wil je bereiken als je ze kunt spreken? Dat ze even de energietarieven die een wereldwijd probleem zijn aanpassen?

Tja, helaas, u bent niet de enige. De media 'lopen over' m.b.t. dit soort problemen en is het kabinet in 'druk' beraad'  en ook bij EU Commissies om hiet het hoofd aan te bieden. 

D.w.z. als antwoord op uw echte vraag m.b.t. het contact: het gegeven dat u niet de enige bent zal ook reden zijn van de vetrragingen die u ondervindt m.b.t. uw contactpgingen. @GEBORENAMSTERDAMMR gaf u al andere contactinfo. 

Helaas heb ik geen adres in Moskou waar u terecht zou kunnen om te pogen een einde te maken aan deze misère

Je moet met je uitgaven rekening houden met de hoge energieprijzen, dus niet meer uitgeven dan wat er maandelijks binnenkomt. Dat heb je zelf in de hand. Vattenfall kan niets met jouw zorgen.

Goedemiddag,

Het is natuurlijk erg vervelend dat je ons slecht kan bereiken. Het is op dit moment ontzettend druk. Hierdoor zijn de wachtrijen langer dan je van ons gewend bent. Excuus hiervoor! We werken hard aan een betere bereikbaarheid.

Via WhatsApp krijg je wel gewoon antwoord. Ik kan je uiteraard ook verder helpen als je dat wil. Wil je dan een mailtje sturen naar webcare@vattenfall.nl met je klacht en je klantnummer, achternaam, geboortedatum en de laatste 3 cijfers van je rekeningnummer?

Vriendelijke groet,
Ellen, Vattenfall