Bericht van NLE

Ja inderdaad, de geschillencommisie. Ik denk dat ik daar nu maar de klacht ga neerleggen want ik ben hier nu al zolang over bezig met NLE en al verschillende klachten ingediend, ook bij klachtenkompas en via twitter, Facebook. heb ik mijn ongenoegen al getoond. Het interesseert ze werkelijk niks!! Dat ik mijn huidige contract niet bij hun verleng is één ding wat zeker is. Gelukkig loopt deze nog maar een paar maanden maar dit is ook echt een principe kwestie geworden.

Houd op met al die flauwekul van Facebook, twitter en klachtenkompas, dien een schrifteljke klacht bij hen in. Geef ze 14 dagen te tijd om het te herstellen en zo niet, ga dan naar die commissie.

Ja dat ga ik nu zeker doen!

O.T. @tijger1, hou nu eens op met het afkraken van Facebook. Als ik, snel, een antwoord wil hebben van of Ziggo, ING, Eneco: binnen een uur heb ik een concreet antwoord, ook dus zwart op wit. Er is niets "engs" aan Facebook, als je je pagina gewoon afschermt. Je gaat altijd maar af op mensen die reclame daar gezien hebben en kopen; ik krijg geen reclame. Sorry @annechris, moest ik even kwijt.

Als men een klacht heeft over een bedrijf, moet men een schriftelijke klacht indienen bij dat bedrijf, mag ook per mail. Maar verhaaltjes op facebook, twitter of klachtenkompas zetten geen zoden aan de dijk. Of beter gezegd, zijn niet voldoende om nadien naar de geschillencommissie te kunnen gaan. 

Het is hetzelfde als klagen tegen de buurvrouw over de een of ander, maakt ook niets uit.

Ik ga niet af op mensen die daar reclame gezien hebben of daar iets kopen. Als ik al een probleem heb zou hebben met een bedrijf, neem ik contact op met dat bedrijf. Heb ik al die flauwekul niet voor nodig. Zou ik een klacht hebben, dan zou ik ze dat, na telefonisch contact, ook nog mailen.

Facebook is compleet overbodig om je zaken te kunnen regelen. En daar is het ook al helemaal niet voor bedoeld.

Net zoals hier soms (nog) webcares langkomen, daar kan men een klacht, vraag of wat dan ook stellen, poneren. Plus een duidelijk antwoord. Plus, als men er daar niet uitkomt naar een speciale site verwezen wordt. That all. Makkelijk en doeltreffend. Zelfs door de KLM ben ik geweldig geholpen. Gaat uiteraard allemaal per privé bericht, net als bij alle andere bedrijven. Als ik problemen heb met b.v. een koffiemachine hoef ik het niet meer hier te vragen maar via FB, Excellent.

Bedankt voor de tip! ben daar inmiddels mee aan de slag gegaan.

Wat een onzin. Je krijgt echt geen incasso kosten op je dak als je zelf snel de energiekosten alsnog betaald. Al was het maar, omdat je altijd nog eerst een aanmaning hoort te krijgen ZONDER kosten, op een rekening die je niet betaald hebt.

Mooi niet, zelfs voor de eerste herinnering mogen kosten worden berekend.
In alle gevallen geldt: na de start van de levering kost de eerste aanmaning voor termijnnota’s en jaarnota’s €15,00. Voor eindnota’s is de eerste aanmaning niet van toepassing. Bij de laatste aanmaning voor termijnnota’s worden de kosten tot €40,00 verhoogd. Voor jaar- en eindnota’s wordt het bedrag verhoogd tot 15% van het te vorderen bedrag met een minimum van €40,00. 
https://www.nle.nl/energie/veelgestelde-vragen/betalingen

Ik ben hier al vanaf juni mee bezig mr. Monique Doomernik. De één zegt dit en de ander dat, telefonisch zijn ze bijna niet te bereiken (30 min in de wacht met steeds maar 10 wachtenden voor je) Ze hebben totaal geen interne communicatie. Hoe is het mogelijk dat ik eind augustus een mail heb gehad waarin stond dat de incassokosten niet meer betaald hoefden te worden maar naar nu blijkt was de CEO het er niet mee eens dat deze mail was gestuurd en moesten dus alsnog deze kosten betaald worden. In zo'n geval overleg je toch met de medewerker dat deze die mail niet had mogen versturen en dat die medewerker een eerstvolgde keer eerst moet overleggen?! Maar dan laat je het er voor de betreffende klant toch bij en laat je die hier toch niet de dupe van worden door het zomaar weer terug te draaien?

U zegt dat de betaling van deze maand niet gelukt is en u bent daar al 5 maanden mee bezig?

Sterk verhaal, een CEO gaat zich echt niet bezig houden met een paar tientjes incasssokosten.

Om een heel lang verhaal kort te houden: in het voorjaar zijn 2 incasso's niet gelukt maar hiervoor heb ik nooit een herinnering ontvangen per mail. Pas toen er incassokosten bijkwamen ontving ik een brief met het openstaande bedrag. Ik heb toen uiteraard gelijk gebeld en gezegd dat ik geen herinnering heb ontvangen. De medewerkster beaamde dat dit kon kloppen want het ging wel vaker mis. Een regeling afgesproken en de incassokosten hoefde ik niet te betalen. Alles netjes en op tijd betaald. Een tijd later ontving ik weer zo'n brief of ik de openstaande incassokosten per omgaande wilde betalen. Natuurlijk weer gaan bellen, echter waren ze telefonisch niet te bereiken; erge lange wachttijden en steeds 10 wachtenden voor me. Dit heb ik 3 dagen geprobeerd, tevergeefs. Toen heb ik via facebook contact met ze gezocht en een hele discussie volgde; ik had het openstaande bedrag van de eerst brief niet op tijd betaald! Dit was pertinent niet het geval maar ze bleven stug volhouden. Ik heb gezegd dat ze dan het telefoongesprek maar moesten terug luisteren die ik had met de medewerker waar ik de betalingstermijn mee af had gesproken en zei dat de incassokosten kwamen te vervallen. Uiteindellijk kreeg ik eind aug. een mail waarin stond dat het dossier opnieuw bekeken is en dat we de incassokosten niet hoefden te betalen. 
Wat dit te maken heeft met de betaling van deze maand? Deze maand had ik in de gaten dat automatische incasso niet zou lukken dus heb ik een aantal dagen nadat het automatisch afgeschreven zou worden het termijnbedrag van deze maand handmatig overgemaakt. Ik dacht om het gedoe van de zomer voor te zijn. Echter kreeg ik dat bedrag terug gestort minus de incassokosten (die dus al kwijtgescholden waren). Vandaar mijn vraag, mag dit zomaar?

@diumenge volgens de medewerkster wel! Ze begreep mn verontwaardiging maar kon er niks aan doen want haar CEO heeft dit zo besloten...maar als ik zelf met die persoon wil spreken dan kan dat niet!! Ik ga nu een officiele klacht indien want het schiet op deze manier niet op. Iedereen zegt wat anders en de interne communicatie is ver te zoeken daar. Ben er nu wel klaar mee.

Misschien kunt er beter voor zorgen dat u uw huishoudboekje op orde heeft, 3 keer in een jaar tijd te laat met betalen ligt echt bij uzelf. Ook het niet controleren van de afschriften zodat u pas maanden later een herinnering met kosten krijgt is ook niet slim.

@neodutchio als ik de herinneringsmail van NLE gewoon had ontvangen was er niks aan de hand geweest. We zijn zelfstandig ondernemers en de ene maand is de andere niet, dit even terzijde. Ik heb het gewoon niet in de gaten gehad dat in het voorjaar het 2x niet is gelukt, we hebben wel meer automatische incasso's lopen natuurlijk. Maar waar het nou eigenlijk om gaat is dat NLE meerdere keren heeft toegegeven dat ze fout zijn geweest en dat de ene zegt dat de incassokosten vervallen en de ander zegt dat ze gewoon betaald moeten worden en -ondanks de mail die ik heb gehad- ze het gewoon nu alsnog incasseren!

Bij wie het fout gaat is bij uzelf. U kunt immers niet aan uw betalingsverplichting voldoen. Als uw klanten niet op tijd betalen komt u zelf ook in de problemen. Dus had u op tijd betaald was er niets aan de hand.
De problemen van van de zomer zijn al opgelost. Het nieuwe probleem is deze maand ontstaan toen u weer niet kon betalen en later, geheel tegen de afspraken in, het geld zelf hebt overgemaakt. Daar is iets mee aan de hand en de enige die daar antwoord op kan geven is NLE. Nergens geeft u aan dat u contact hebt gehad met NLE over dit laatste probleem. Het kan gewoon een foutje zijn. Maar wat het doel is van inhouding van een verkeerde storting, NLE is de enige die daar antwoord op kan geven.

@neodutchio de problemen van de zomer zijn helemaal niet opgelost; dat zijn nog steeds de incassokosten waar we het over hebben! Ik ging er vanuit dat het probleem met de incassokosten inderdaad opgelost was, zij hadden dit immers zelf per mail bevestigd. Omdat ik deze maand, en dan praten we over 9 nov jl. zag dat het termijn van de NLE niet afgeschreven was heb ik het handmatig gedaan. Achteraf had ik dat dus niet moeten doen maar ik dacht er op dat moment goed aan te doen, dan was het tenminste betaald. Maar toen ik het bedrag dus teruggestort kreeg minus de incassokosten (van de zomer!) begreep ik dat zij die incassokosten dus nog steeds open hadden staan en die op deze manier alsnog hadden geïncasseerd. De CEO had toch aangegeven dat deze niet akkoord ging met kwijtschelding van de incassokosten ondanks de mail die ik al had ontvangen dat de incassokosten niet betaald hoefden te worden. Ik heb inderdaad nog niet gebeld met NLE omdat ik eigenlijk overdonderd was van het feit dat ze op deze slinkse wijze alsnog deze kosten incasseren. Daarom heb ik ook de vraag op dit forum gezet 'mag dit zomaar'?

Dus u betaald wederom niet middels automatische incasso, u boekt handmatig en zonder overleg geld over, het geld komt terug waar een fout in gemaakt is en u gaat niet bellen met NLE? Maar wel al een klachtenbrief schrijven en gaan klagen hier. Neem maandag eerst eens de telefoon in de hand en VRAAG gewoon aan NLE wat er mis gegaan is. Wie weet is het gewoon ergens een foutje of kan NLE alles uitleggen. Dat kost een stuk minder moeite dan het bedrijf online zwart te maken.

@neodutchio, het handmatig betalen is alleen deze maand gebeurd! Dat ik dit niet had moeten doen is me nu wel duidelijk. Het loopt nu al zo lang dat ik bijna een boekwerk aan correspondentie heb. Zeg niet dat ik nu 'al' ga klagen, ik had dat al veel eerder moeten doen! Omdat de interne communicatie bij NLE ver te zoeken is wordt de klant hiervan de dupe; ze geven hun fouten toe, laten incassokosten vervallen, vervolgens wordt het weer teruggedraaid (intern, ik heb hier nooit iets over ontvangen) omdat 'hogerhand' het niet eens was met kwijtschelding van deze incassokosten, telefonisch zijn ze niet of heeel moeilijk bereikbaar, contacten via facebook loopt via verschillende medewerkers die niet hebben gelezen wat er eerder is besproken, de persoon van 'hogerhand' krijg je niet zelf te spreken, de medewerkers mogen zelf het slechte nieuws brengen. Dit is geen 'foutje' van NLE maar een bewuste handeling. Na een laatste telefoontje waarin ik mijn beklag had gedaan heb ik nooit meer wat gehoord over de openstaande incassokosten dus ging ervan uit dat het alsnog intern was teruggedraaid (naïef gedacht natuurlijk). Maar de eerste de beste gelegenheid benutten ze om alsnog hun geld te incasseren die al kwijtgescholden was. Overigens is het niet eens belangrijk wat er allemaal aan vooraf is gegaan want mijn vraag was heel simpel; Kunnen incassokosten die schriftelijk kwijtgescholden zijn (dan geef je toch al toe dat je fout bent geweest) zomaar alsnog geïncasseerd worden?

Andere invalshoek, wie zegt dat er incassokosten ingehouden zijn op de verkeerde betaling? Wie weet is er gewoon een verkeerde betaling naar u gedaan. Waarom zou NLE wachten met de incassokosten te verrekenen totdat u een verkeerde betaling heeft gedaan? Als ze de eerste de beste mogelijkheid genomen hadden hadden ze dat binnen een maand bij de volgende voorschotbetaling wel gedaan. U weet niet eens wat de reden is. U weet ook niet eens of het echt die incassokosten van toendertijd zijn geweest. En waarom weet u dat niet? Omdat u eerst hier gaat klagen voordat u informatie gaat inwinnen bij NLE. Een een bedrijf die telefonisch niet of heeel moeilijk te bereiken is geloof ik ook niets van. Of u moet op de zondagmiddag gaan bellen als ze dicht zijn natuurlijk.
Inderdaad is het totaal niet relevant wat er aan voor af is gegaan, u moet gewoon contact zoeken met NLE en vragen wat er mis is gegaan. Daar bereik je meer mee dan topics openen, klagen en sociale media opzoeken.

@neodutchio, andere incassokosten zijn er niet! Toevallig precies het bedrag geïncasseerd wat overeenkomt met de incassokosten en dan met de mededeling 'restant retour'. Dit is een bewuste betaling geweest en geen verkeerde betaling naar mij. Een automatische incasso kunnen ze niet zomaar verhogen met een bedrag dus dit was toch de uitgesproken kans?  Een 'losse' betaling kan je alles mee doen. Tuurlijk kan ik NLE maandag bellen om te vragen hoe of wat maar dan krijg ik weeeer diezelfde discussie die al eerder gevoerd is! Daar ben ik nu klaar mee. Het is niet eens de bedoeling geweest om hier te gaan klagen maar ik had alleen een vraag of iets mogelijk was! Ik snap ook wel dat op een forum als dit sommige zaken anders overkomen en dat er eindeloze disussies kunnen ontstaan maar had gehoopt dat ik wat meer conretere antwoorden had gekregen 'het is mogeljik of het is niet mogelijk'. Ik heb alle telefoonspecificaties van de momenten dat ze niet te bereiken zijn en de wachttijd hiervan. En je hoeft maar te googelen naar reviews van NLE en dan zie je dat ik niet de enige ben die prolemen heeft met dit bedrijf.

Het enige concrete antwoord is al gegeven: bel ze op. En of u weer dezelfde discussie krijgt weet u niet. Tenzij u een glazen bol heeft. En googelen om meer klachten te lezen? Noemt u eens 1 bedrijf waar helemaal geen klachten over te vinden zijn?

Je kunt wel handmatig betalen als de automatische incasso niet lukt.
Bij NLEx betaal je altijd via automatische incasso. Als de incasso mislukt, ontvang je van ons een kosteloze herinnering per e-mail. Je kan de factuur vervolgens via iDeal betalen. 
https://www.nle.nl/alles-in-1/veelgestelde-vragen/betalingen

Via ideal is dus geen handmatige overboeking.

Bij idealbetaling staat de rekening klaar, compleet met alle gegevens, en belangrijk, het factuurnummer. Je kan dus niet zelfstandig (handmatig) betalen.

Daar zat ik ook al mee. Kwijtgescholden is kwijtgescholden. Dat kan NLE niet terugdraaien. Behalve als die kwijtschelding onder voorwaarden is gedaan.bv. als er de laatste 2 maanden van het contract niet weer te laat betaald wordt. Ts was deze keer weer te laat met betalen. Maar het kunnen ook al nieuwe kosten zijn wegens te laat betalen.br />

Ja uiteraard heb ik al gereageerd naar NLE (zie reactie bij mr. monique Doomernik) en overstappen naar een andere leverancier zal ik ook zeker doen! Helaas zullen zij daar niet van wakker liggen en is het voor mij ook een principe kwestie geworden.