Dag imah,

Ik begrijp je bericht niet goed. Je gebruikt ongeveer 2000kWh per jaar. Dat zou inhouden dat je pakweg 6 jaar  geen stroom betaald hebt en dat lijkt me niet aannemelijk. Het verhaal dat er jarenlang geschat is gaat dus niet op want er is dus niks (0) geschat. Aan de hand van je jaarlijkse afrekeningen en de meterstanden kun je toch zien wat Nuon gedaan heeft en als dat niet klopt bewijzen dat ze fout zitten? Ik zou niet bellen maar een pittige brief naar Nuon schrijven dat je het niet eens bent met de afrekening en een herziening wil. Sukses, groeten, Ton.

Het postadres is:
Nuon Customer Care Center
Postbus 40021
6803 HA Arnhem

Elektriciteitsverbruik kun je eigenlijk niet afmeten aan de hoeveelheid uren dat je thuis bent... Denk aan alle apperatuur die sowieso aanstaat... Koelkast, vriezer, waterbedden, ketels enz enz enz... om een beter inzicht te krijgen, moet je ook hier vermelden wat je aan apperatuur hebt. Meterstandenkaartjes kunnen beschadigd raken, onleesbaar zijn of onmogelijke standen bevatten, of er mist een telwerk. Daarbij kunnen er afleesfouten gemaakt worden door diegene die het verwerkt of het kaartje kan domweg niet verwerkt worden. Geen enkele medewerker zal zeggen "wij ontvangen geen standenkaartjes". Dat zou een verschrikkelijk dom antwoord zijn.

Met 4,5 kwh per dag verbruik je dus per jaar nog geen 1500 kwh. Een eindafrekening van 15.000kwh lijkt dan erg veel. Heb je de vermelde stand vergeleken met je meter? Hier kun je niet zomaar een verklaring voor geven. Wacht brief met spanning af... Bij lange afhandeltijden of onvoldoende antwoord (en nog een paar redenen) komt deze vanzelf in mijn werkvoorraad of van mijn directe collega's

Ik weet wat je bedoelt want wij hebben precies hetzelfde probleem, en ook wij lopen bij de NUON tegen een betonnen muur aan. Bij ons hebben ze de meterstand geschat,omdat wij die zelf niet hadden doorgegeven, volgens de NUON, maar wij weten zeker dat we de standen wel hebben door gegeven. Sterkte ermee.

Ik heb hetzelfde probleem met NUON, maar dan over gas: een afrekening van bijna 7000 euro, omdat ik 18.000 m3 gas gebruikt zou hebben (en de jaren daarvoor bij elkaar niet eens 6000 m3). Eerst over een jaar, daarna beweerde NUON over drie jaar en nog later weer over 9 jaar. Terwijl ze in die tijd 2 x de meter hebben opgenomen. Ook mijn kaartjes waren 'niet aangekomen'. Totdat NUON ineens 'de werkelijke meterstand over 2002' terugvond, waarbij ze niet konden aangeven hoe ze daaraan waren gekomen omdat er geen meteropnemer geweest is in 2002.. Lang verhaal, zelfs een vriendelijke klachtenbehandelaar gekregen, maar uiteindelijk toch die betonnen muur. Ze geven geen enkele fout toe, alhoewel ik er dus zeker drie keihard kan maken. Ik ben nu op zoek naar een advocaat met kennis van NUON-zaken.. Sterkte!