beurs
door beurs Sep 3, 2021 om 19:09
Huishouden & energie

Probleem Vattenfal

ik ben vorig jaar in mijn nieuwe koopwoning komen wonen.
ik wou mijn verhuis bericht via internet doorgeven aan vattenfal.
maar dat ging niet helmaal goed dus heb de volgende dag maar even gebeld.
ik wou mijn gegevens doorgeven maar ik kreeg aan de andere kant van de telefoon te horen dat ik van hun diensten geen gebruik kon maken omdat de leidingen waardoor warm water en stadswarmte gesloopt zijn.
het zat mij niet helemaal lekker en met de sleutel overdacht even met de oude bewoner gepraat waar zij de diensten van dit alles afnam.
zij zij vattenfal,en ik vertelde mijn verhaal.
zij stond mij verbaast aan te kijken en snapte het ook niet helemaal en zij ik heb gewoon warm water en kachel.
ik met de makelaar gepraat en die snapte er ook helemaal niks meer van.
toch nog weer eens voor de 2e keer Vattenfal gebeld hoe het zat en ik doordoor niet in de problemen komt omdat ik immers gewoon warm water heb.
nee meneer kreeg ik weer te horen u kunt geen diensten van ons afnemen want uw leidingen zijn door ons gesloopt en stroomt geen water meer door.
ik laat het er maar even bij zitten want ik denk immers er moet toch eens een bedrijf komen waar ik hun diensten aan moet betalen.
we zijn inmiddels 2,5 maand verder en ik maak de brievenbus open en wat ligt er voor mooie brief in Vattenfal.
of ik binnen 2 weken het termijn bedrag moet betalen of anders word ik afgsloten.
ik bel Vattenfal op en hun geven hun fouten toe omdat ze een kruisje vergeten zijn aan te klikken of weg te halen.
ze komen met een voorstel omdat het hun fout is dat ik die 2 maanden niet hoeft te betalen.
maar nu krijg ik voor 2 weken geleden de eind afrekening.
en nu kunt het al raden die 2 maanden komen gewoon op mijn rekening en kan dik 500 euro bij betalen.
ik gebeld en krijg te horen.
het is onze fout toen geweest maar u zal alsnog moeten betalen.ik vind alles niet zo netjes ik heb er toen die tijd moeite zat voor gedaan.
weet er iemand raad?




5586 14 Rapporteer

Deze vraag is gesloten en kan niet meer worden beantwoord. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vragen sluiten mogelijk niet meer aan bij de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.

Topantwoord

tijger1
door tijger1 - Sep 3, 2021 om 19:21
42060 Antwoorden / 21 Vragen
10

U hebt gebruik gemaakt, dus u moet betalen voor het verbruik. Ik neem aan dat u die dwaze toezegging van gratis, niet op papier hebt.

heremietkreeft
door heremietkreeft Sep 3, 2021 om 19:31
16774 Antwoorden / 202 Vragen

@TIJGER1?? Gesteld wordt dat leidingen etc. zijn gesloopt en dan toch dienstverlening claimen, resp. dreigen met afsluiting etc??? Lees toch dit nog even goed: (citaat uit vraag) nee meneer kreeg ik weer te horen u kunt geen diensten van ons afnemen want uw leidingen zijn door ons gesloopt en stroomt geen water meer door.
ik laat het er maar even bij zitten want ik denk immers er moet toch eens een bedrijf komen waar ik hun diensten aan moet betalen.
we zijn inmiddels 2,5 maand verder en ik maak de brievenbus open en wat ligt er voor mooie brief in Vattenfal.
of ik binnen 2 weken het termijn bedrag moet betalen of anders word ik afgsloten. U heeft in die zin wel gelijk omdat er wel degelijk toch kennelijk wel energie is geleverd terwijl dat volgens Vattenfall niet zou kunnen wegens sloop van leidingen. En dan ook nog niet nakomen van een toezegging na erkenning van de fout? Dat is dus 'heerlijk voer' voor juristen. Hoe dan ook dient de toezegging m.b.t. de twee maanden dan te worden nagekomen.

beurs
door beurs Sep 3, 2021 om 19:53
Antwoorden / 1 Vragen

ik heb dit duidelijk wel op de eind nota staan.
ik heb voor vorig jaar augustus en september niet betaald.
dan zou je zeggen dat ik toen al afgeloten had moeten zijn.
en als Vattenfal zegt dat ik van hun diensten geen gebruik kan maken omdat leidingen gesloopt zijn hoe kan ik nu beter weten als leek.
ik ben verhuist in de zelfde plaats maar andere wijk.
ze werken hier met een nieuw systeem(heater).
dat voor mij geheel nieuw is.

panter22
door panter22 Sep 4, 2021 om 08:52
6599 Antwoorden / Vragen

Dus Vattenfall levert wel energie, maar niet meer via stadsverwarming. 
Je betaalt gewoon elke maand een voorschot.
De afrekening rolt automatisch uit de computer. 
Het is wel vreemd dat je 2 maanden niet hebt betaald, nooit een aanmaning hebt gekregen om te betalen.
Maar je hebt geen enkel bewijs dat je 2 maanden voorschot niet hoefde te betalen. Je weet niet meer met wie je vorig jaar hebt gesproken?

beurs
door beurs Sep 5, 2021 om 10:08
Antwoorden / 1 Vragen

ik heb wel bewijs.staat op mijn eind afrekening dat ik vorig jaar augustus en september niet betaald heb. en over die maanden geen aanmaning heb gekregen over eventuele afsluiting.

Topantwoord

heremietkreeft
door heremietkreeft - Sep 3, 2021 om 19:29
16774 Antwoorden / 202 Vragen
12

Heeft u een rechtsbijstandsverzekering, schakel die dan meteen in. Hoe dan ook lijkt het er erg veel op dat Vattenvall zeer ernstig in gebreke is en kennelijk over volstrekt foutieve info beschikt omdat u wel degelijk warm water etc heeft.  Zeer opvallend is dat u nu ook een brief kreeg met dreiging tot afsluiting terwijl men ook stelt dat u niet geleverd zou kunnen krijgen omdat leidingen etc. gesloopt zijn.

Andere opties: neem contact op met Vereniging Eigen Huis waar men wel zal stellen dat men verwacht dat u lid bent of zult worden, ook is dit een mogelijkheid: 
- Het Juridisch Loket, tel. 0900 - 8020 (25 cent per minuut, met een starttarief van 4,5 cent plus je gebruikelijke belkosten, tot een maximum van 12,50 euro, zie voor meer informatie https://www.juridischloket.nl en zie ook dit: https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/energie-thuis/vraag-en-antwoord/hoe-kan-ik-een-klacht-indienen-over-mijn-energieleverancier en deze https://www.consumentenbond.nl/energie-vergelijken/klacht-energieleverancier en kunt u de gratis service van de conumentenbond https://www.consumentenbond.nl/energie-vergelijken/klacht-energieleverancier benaderen. Hier klopt, als ik u verhaal lees ergens helemaal niets!

Het probleem is kennelijk dat de administratie bij hen niet goed op orde is. U kunt wel gebruik maken van hun diensten, u ontvangt een nota en een dreiging tot afsluting maar ook de melding dat het allemaal niet kan omdat leidingen gesloopt zouden zijn. Dat is een zeer boeiende casus voor een jurist. Nog een aanvulling: zoals ik het begrijp heeft u geen overeenkomst heeft (kunnen sluiten) met Vattenfall. 
Hoe dan ook komt men nu ook de eerder gedane toezegging niet na. Mijn advies is wel: nota betalen met aftrek van de toegezegde twee maanden en onder protest.
 

tijger1
door tijger1 Sep 3, 2021 om 20:54
42060 Antwoorden / 21 Vragen

Niet gelezen dat Vattenfall zich gewoon heeft vergist? En dat die leidingen er wel waren en dat de Ts af heeft kunnen nemen? 


Er wordt helemaal niet gedreigd met afsluiting. 

heremietkreeft
door heremietkreeft Sep 4, 2021 om 09:29
16774 Antwoorden / 202 Vragen

@T1, weer een kwestie van niet alles lezen? Dan toch maar weer een citaat uit de vraag: 'of ik binnen 2 weken het termijn bedrag moet betalen of anders word ik afgsloten'.

tijger1
door tijger1 Sep 4, 2021 om 12:51
42060 Antwoorden / 21 Vragen

Als je je verbruik niet betaalt, wordt je afgesloten. Nogal logisch. Dat is geen dreigen.

heremietkreeft
door heremietkreeft Sep 4, 2021 om 17:43
16774 Antwoorden / 202 Vragen

Amen! (Het gaat hier om gemaakte fouten en ook m.b.t. de toezegging van (citaat) ze komen met een voorstel omdat het hun fout is dat ik die 2 maanden niet hoeft te betalen'. kennelijk niet wordt nagekomen.

beurs
door beurs Sep 13, 2021 om 12:57
Antwoorden / 1 Vragen

geachte HEREMIETKREEFT

ik ben via de consumentbond het proces aan gegaan met Vattenfall.
in eerste instantie gaven ze hun fout nog steeds toe maar moest alsnog betalen.
ik terug mailen dat ik er niet mee accoort ga dat ik er toen alle moeite heb gedaan om mij aan te melden bij Vattenfall.
maar die blijven bij hun standpunt ik kon geen diensten van hun afnemen omdat er leidingen bij mijn nieuwe huis door hun gesloopt waren.
ik kreeg een tegemoetkoming van 140,- omdat vattenfall fout zat.
ik liet het er nog steeds niet bij zitten.het gaat mij immers niet om het bedrag maar waarheid.
ik heb het bedrag niet aangenomen en ben verder gegaan in proces.
ik krijg inmiddels mijn 280,- euro terug.
ik wou jou dit laten weten en bedanken voor jou hulp!
ik zeg maar zo eerlijkheid duurt het langst

Geboren Amsterdammer
door Geboren Amsterdammer - Sep 3, 2021 om 20:22
1749 Antwoorden / 31 Vragen
2

Geachte Beurs,

U heef 2 fouten gemaakt :

1:

U heeft de boel laten "verslonzen" door 2,5 maand niet actief achter een energieleverancier aan te gaan.

2 :

U bent vergeten om Vattenvall een schriftelijke bevestiging (of per mail) te vragen van hun "cadeau" van 2 maanden energie.

Helaas moet u nu "op de blaren zitten" en betalen voor de energie.

beurs
door beurs Sep 3, 2021 om 20:58
Antwoorden / 1 Vragen



als ik al meerdere keren bij Vattenfal aangeklopt hebt over eventueele diensten en hun zeggen dat de leidingen gesloopt zij, hoe moet ik dan weten dat Vattenfal toch de leverancier is?

Geboren Amsterdammer
door Geboren Amsterdammer Sep 3, 2021 om 22:24
1749 Antwoorden / 31 Vragen

Geachte Beurs,

Ik raad u aan om bij energieleveranciers zoveel mogelijk alles op papier te krijgen en belangrijke emails uit te printen.

Zie hieronder voor Vattenvall contact :

https://www.vattenfall.nl/service/contact/

Geboren Amsterdammer
door Geboren Amsterdammer Sep 3, 2021 om 22:24
1749 Antwoorden / 31 Vragen
tijger1
door tijger1 - Sep 3, 2021 om 22:12
42060 Antwoorden / 21 Vragen
1

Van wie dacht u dan iets geleverd te krijgen?

Geboren Amsterdammer
door Geboren Amsterdammer - Sep 3, 2021 om 22:38
1749 Antwoorden / 31 Vragen
2

Geachte Beurs,

Ik raad u aan om uw kwestie op papier te zetten en aangetekend op te sturen naar Vattenvall.

Richt uw brief aan de directie.

Bewaar uiteraard een kopie voor uzelf.

sw
door swat1500 - Sep 3, 2021 om 22:58
3763 Antwoorden / 0 Vragen
0

Bij mijn weten levert Vattenval alleen electra en/of gas. Vattenfal levert geen (warm) water. Het zou kunnen dat Vattenfal wellicht voor een bepaalde gemeente een stadsverwarming runt maar daar krijg je alleen warm water voor de verwarming van en geen consumptie water. Het verhaal is dus niet duidelijk.

Ik begrijp wel dat u in een nieuwe woning bent gaan wonen en kennelijk geen energie contract hebt afgesloten op uw naam voor de nieuwe woning. Ik heb de indruk dat mogelijk de oude bewoner haar contract bij Vattenfal voor het betreffende adres niet heeft opgezegd.

Normaliter wordt energie ook bij het niet aangaan van een contract bij een energieleverancier nog enige tijd geleverd door de netbeheerder en krijgt u aanmaningen om een contract af te sluiten bij een energieleverancier. Doet u dat niet dan gaat de netbeheerder u afsluiten.

Linksom of rechtsom is er door u energie verbruikt en dat zult u moeten betalen als het niet aan een energieleverancier is dan aan de netbeheerder. Als u de "gratis" toezegging miet zwart op wit hebt kunt u zich nergens op beroepen.

tijger1
door tijger1 Sep 4, 2021 om 10:31
42060 Antwoorden / 21 Vragen

Vattenfall levert stadsverwarming en warm water.

Pharmacopolam Circumforaneum
door Pharmacopolam Circumforaneum - Sep 4, 2021 om 08:59
1389 Antwoorden / 10 Vragen
0

U had in vorige woning dus  Stroom en Stadsverwarming van Vattenval.

 

Na verhuizing zelfde  Stroom en Stads verarming.

 

Ik zou na deze puinzooi  nooit voor Stroom leverancier Vattenval kiezen, meestal flink duurder dan gaslicht.com  aanbied.

 

Stadsver (W) arming,   helaas geen keuze, gebruikte warmte moet je  verplicht afnemen en betalen.

 

Advies:  Nooit bellen maar E mail gebruiken, dan heb je bewijzen van foute antwoorden.

Een telefoon gesprek kunnen ze alle onzin beloven,  Mail  is bewijs van foute antwoorden en nooit wachten tot ze tijd hebben...

 

 

heremietkreeft
door heremietkreeft - Sep 4, 2021 om 09:27
16774 Antwoorden / 202 Vragen
1

Toch nog en vraag: had u al in uw vorige woning een leveringscontract met Vattenfall? (Omdat u een adreswijziging wilde doorgeven?)

Hoe dan ook ontvangt u nu correspondenrtie van Vattenfall op het nieuwe adres (leid ik af uit uw vraag) en dat zou dan toch m.i. echt betekeken dat u een leverinsovereenkomst had en die toch is omgezet na ontdekken van een fout. In dat geval komt men in ieder geval de afspraak m.b.t 2 maanden gratis als compensatie voor de fout niet na.

Herhaald, schakel uw rechtsbijstaand in.

panter22
door panter22 Sep 4, 2021 om 09:38
6599 Antwoorden / Vragen

-

beurs
door beurs Sep 5, 2021 om 10:13
Antwoorden / 1 Vragen

ja op mijn vorige adress had ik ook vattenfal.
wij hebben hier stadverwarming.

panter22
door panter22 - Sep 4, 2021 om 09:48
6599 Antwoorden / Vragen
2

Misschien heeft Beurs het antwoord van de medewerker van Vattenfall niet goed begrepen. En hoefde hij het bedrag niet meteen te betalen maar pas met de eindafrekening. En werd dus niet afgesloten.
Een medewerker van een klantenservice zal niet de bevoegdheid hebben rekeningen kwijt te schelden, zonder dat dit schriftelijk bevestigd wordt.

heremietkreeft
door heremietkreeft Sep 4, 2021 om 10:18
16774 Antwoorden / 202 Vragen

Ik ben benieuwd naar de reactie van @BEURS hierop.

tijger1
door tijger1 Sep 4, 2021 om 12:53
42060 Antwoorden / 21 Vragen

Een energieleverancier die rekeningen kwijtscheld, ja, ja, sprookjes.

heremietkreeft
door heremietkreeft Sep 4, 2021 om 17:44
16774 Antwoorden / 202 Vragen

... _ _ _ ...

beurs
door beurs Sep 4, 2021 om 23:27
Antwoorden / 1 Vragen

nee er is helemaal niet over de eind nota gepraat vorig jaar.
als ze dat had gezegd had ik gewoon betaald.
ze heeft gezegd omdat het hun fout was ik die twee maanden niet hoefde te betalen.
en bij de eind nota heb ik nogmaals naar vattenfal gebeld en ze geven hun schuld nog steeds toe maar die 2 maanden worden nog steeds in rekening gebracht waar ik het niet mee eens ben

panter22
door panter22 Sep 5, 2021 om 09:36
6599 Antwoorden / Vragen

Het is al eerder geschreven. Voortaan niet bellen maar mailen. Heb je bewijs. 
Nu heb je alleen je overtuigingskracht. Dat maakt tot nu toe geen indruk.

aurora1
door aurora1 - Sep 5, 2021 om 01:24
15645 Antwoorden / 6 Vragen
0

Natuurlijk moet u betalen voor de afgenomen energie.

ro
door ronny530 - Sep 5, 2021 om 08:10
2752 Antwoorden / 41 Vragen
0

U kunt op uw afrekening zien hoeveel termijnen er in rekening zijn gebracht als dat er twaalf zijn terwijl u tien temijnen heeft voldaan dan zijn die twee termijn niet in rekening gebracht. Als er geen sprake van stadswarmte is dan zal in de woning een combi cv ketel aanwezig zijn die voor warmte en warmwater zorgt en uiteraard een gasmeter. In veel woningen die voorzien zijn van stadswarmte is geen gasleiding aanwezig en wordt de warmwater door een boiler of doorstroom boiler verzorgd. U kunt dan geen gas afnemen omdat die gasleiding er niet is en misschien is daardoor de verwarring ontstaan. Voor zover ik weet is bij het afnemen van stadswarmte geen keuze in energieleveranciers en dient u zich na het ontvangen van de sleutels als nieuwe afnemer aan te melden. Door alle verwarring is dat niet gebeurt en krijgt u na twee en een halve maand alsnog het verzoek om zich aan te melden en de termijn bedragen te gaan voldoen. Daarbij is het zo dat het termijnbedrag in het eerste jaar is gebaseerd op een gemiddeld verbruik van zo'n soort woning en niet op het werkelijke verbruik want dat verbruik is pas na een jaar vast te stellen. De bijbetaling kan terecht zijn want u heeft meer warmte verbruikt dan u aan termijnen heeft voldaan en zal Vattenvall u voorgesteld hebben een hoger termijn bedrag te gaan betalen. de makelaar heeft m.i. wel steken laten vallen want die moet op zijn minst weten of een woning al dan niet op een soort van stadsverwarming aangesloten is en dient ook te weten wat u dient te doen om van die stadswarmte gebruik te gaan maken.

ma
door malty - Sep 5, 2021 om 10:20
1112 Antwoorden / 1 Vragen
0

Het betreft hier een administratieve fout, u heeft daar geen nadeel van ondervonden, er is al die tijd gewoon geleverd.
Om daar 2 maanden voorschot voor in mindering te brengen op de jaarafrekening lijkt me wat overdreven.
En geen schriftelijk bewijs van die toezegging betekent, gezien de reactie van Vattenfall, gewoon betalen.

heremietkreeft
door heremietkreeft - Sep 13, 2021 om 13:13
16774 Antwoorden / 202 Vragen
1

@BEURS, dank voor uw reactie van zojuist en ook gefeliciteerd met dit succes. De aanhouder wint en dus ook weer en : hij die niet vraagt krijgt het ook niet.

@TIJGER1, even achter de oren gekrabt?

tijger1
door tijger1 Sep 13, 2021 om 14:00
42060 Antwoorden / 21 Vragen

@Heremietkreeft

Waar heeft u het over?

heremietkreeft
door heremietkreeft Sep 13, 2021 om 14:19
16774 Antwoorden / 202 Vragen

Over uw reacties misschien?

ro
door ronny530 - Sep 13, 2021 om 14:10
2752 Antwoorden / 41 Vragen
1

heremietkreeft reageerd op deze reactie.

ronny530
door beurs 13 sep. 2021 om 12:57
Antwoorden / 1 Vragen

geachte HEREMIETKREEFT

ik ben via de consumentbond het proces aan gegaan met Vattenfall.
in eerste instantie gaven ze hun fout nog steeds toe maar moest alsnog betalen.
ik terug mailen dat ik er niet mee accoort ga dat ik er toen alle moeite heb gedaan om mij aan te melden bij Vattenfall.
maar die blijven bij hun standpunt ik kon geen diensten van hun afnemen omdat er leidingen bij mijn nieuwe huis door hun gesloopt waren.
ik kreeg een tegemoetkoming van 140,- omdat vattenfall fout zat.
ik liet het er nog steeds niet bij zitten.het gaat mij immers niet om het bedrag maar waarheid.
ik heb het bedrag niet aangenomen en ben verder gegaan in proces.
ik krijg inmiddels mijn 280,- euro terug.
ik wou jou dit laten weten en bedanken voor jou hulp!
ik zeg maar zo eerlijkheid duurt het langst

Terug naar de vraag

Nieuw op Vraag & Beantwoord

Ha
Hansie1947 - Mar 28, 2024 om 13:13
Vrije tijd & tuin

Vriendenloterij stoppen lukt niet

Al 2 keer een telefonsch gesprek gehad met een zeer irritante dame. Maar krijg het niet voor elkaar om op te bzeggen. Lees meer

Bo
Bonisimo - Mar 25, 2024 om 17:15
Voeding & gezondheid

Hogen kosten geneesmiddel vanwege logistieke problemen generiek middel.

Beste,

Recentelijk moest ik bij zorgverzekeraar CZ fiks bijbetalen voor een niet-preferent geneesmiddel.
Vanwege logistieke noodzaak werd mij het patentmiddel i.p.v. het generieke preferente middel meegegeven. Daardoor is er nu € 52,95 in rekening gebracht.
Normaliter zijn de kosten € 6,29, een verschil van € 46,66 dus.
Het gaat om het anti-epilepticum Lamotrigine. ... Lees meer

ko
koenvdklundert - Mar 28, 2024 om 17:06
Huishouden & energie

Afvoer verstopt

Hoi, 

Momenteel hebben wij thuis erg veel last van terugkomende verstoppingen in onze afvoer. Ik probeer het telkens zelf op te lossen, maar zonder succes. Nu ben ik op zoek gegaan naar een loodgieter alleen vind ik de prijs echt belachelijk duur. 

Is er ergens een redder in nood met de gouden tip? Of weet er iemand een loodgieter die goedkoper is en netjes te werk gaat?? ... Lees meer