Waarom zijn de klantenservices van diverse instanties zoals telecm-/televisie-/energie-bedrijven, ziekenhuizen etc. vaak alleen telefonisch bereikbaar en niet via email? Voor slechthorenden/doven is dat echt een probleem.
Voorbeeld bij ZIGGO, je wilt je huidige abonnement wijzigen, dit kun je alleen telefonisch doen! NIet via 'Mijn ZIGGO' of via email/chat.
Voorbeeld bij KPN: je wilt de factuuradres wijzigen, in sommige gevallen kun je dit alleen telefonisch afhandelen!
Voorbeeld bij Vattenfall (voorheen Nuon): je wilt de factuuradres wijzigen, dit kun je aleen telefonisch doen! Bij Eneco kan dit dan weer wel.
Alle bovenstaande voorbeelden geldt zowel voor zakelijk als privé.
Er moet meer mogelijkheden zijn voor deze groep gehandicapten 'slechthorenden en doven', dat zij net als horenden hun zaken zelf kunnen regelen als horenden. Zodat deze groep niet continue afhankelijk moet zijn van anderen.
Zeker in deze morderne tijd moet het bij elk bedrijf/instantie toegepast zijn. Ook voor horenden is via email/chat een betere manier en sneller van communiceren en het regelen van betreffende probleem/vraag, want er onstaan te lange wachttijden bij de telefonische handelingen. Helaas is dat in vele gevallen niet het geval!
Vaak kunt je via facebook en twitter reageren. Ziggo heeft een contactformulier. Bij Kpn kun je chatten,
En als je meedeelt dat je slachthorend bent en niet een telefoongesprek kunt voeren, wat krijg je dan voor antwoord, jammer maar helaas?
Wat moet je ook met een telefoonabbonement als je doof bent? En tv kijken zonder geluid is ook niet alles (tenzij je bepaalde natuurdocumantaires kijkt wat je partner niet mag weten). Dus groot gelijk, jammer maar helaas.
Ooit heb ik zakelijk eens contact gehad met een doof persoon. Deze chatte met een bepaalde dienst die het geschreven woord omzette naar gesproken tekst. Er zijn dus opties om als dove of slechthorende toch te kunnen bellen.
Wat is dat nu weer voor belachelijke reactie Neodutchio?
Heb jij nog nooit gehoord van SMS of WhatsApp, videobellen, ondertiteling?
En heeft een slechthorende ook geen energieleverancier nodig? Ik ben zelf niet slechthorend maar je reactie is zo stuitend en kortzichtig dat ik hem bij de forumbeheerders rapporteer.
U kent geen sarcasme? Voor wat betreft het eerste gedeelte van mijn reactie dan. Dit was een reactie op de laatste woorden van Panter22. Natuurlijk zegt een klantenservice niet “jammer maar helaas” als je via de chat aangeeft niet te kunnen bellen.
In het tweede gedeelte ben ik gewoon ontopic door te melden dat er dus wel degelijk mogelijkheden zijn om per telefoon een klantenservice te bereiken als dove of slechthorende.
Bij zaken zoals u noemt is het m.i. altijd verstandig om dat op de 'ouderwetse' manier dus schriftelijk te doen. Als u dat soort zaken ouderwets schriftelijk doet is er ook bewijs dat u degene bent die de wijziging doorgeeft. Echter: Voor zover ik wee en kan nagaan hebben ook andere instanties die u noemt een 'mijn ... ' e-mail adres. Dat geldt ook voor Ziggo: https://www.ziggo.nl/klantenservice/abonnement/klantgegevens/ zoals u uit gegeven verwijzing kunt afleiden.
Ziekenhuizen, gezondheidscentra hebben veelal die mogelijkheid niet om voor hen moverende redenen. Daarbij is ook aan de otrdee dat veel instanties bijv. adreswijzigingen doorkrijgen via adreswijziging bij uw Gemeente.
Ook voor horenden is via email/chat een betere manier en sneller van communiceren en het regelen van betreffende probleem/vraag, want er onstaan te lange wachttijden bij de telefonische handelingen.
Ben het, als goedhorende, helemaal met u oneens !
Regelmatig via de e.mail geprobeert een vraag of klacht beantwoord/opgelost te krijgen en vele malen te 'zien' gekregen dat er pas over een x aantal werkdagen gereageerd gaat worden en dat schiet dus helemaal niets op.
Liever 10 minuten in de wacht dan dagen wachten op een antwoord per mail, waarna vaak toch nog een telefonisch contact noodzakelijk blijkt.
Telefonisch contact werkt veel eenvoudiger, een vraag/probleem direct mondeling stellen geeft veel minder risico op verwarring en de zaakjes worden meestentijds direct opgelost en per mail bevestigd.
Zo zie je maar weer, dat er geen eenheidsworst voor het contact leggen met bedrijven en instellingen bestaat en dat zo een ieder zijn/haar eigen voorkeur daarin heeft.
Maar benut u voor zulke zaken dan nooit de chatmogelijkheden, forums van de betreffende bedrijven of desnoods twitter of Facebook, Whatsapp e.d.?
Ik doe zulke zaken nooit telefonisch want dan kan er van alles fout gaan en is het niet na te kijken of te bewijzen.
Hoe het met zakelijk zit weet ik niet, ik heb geen bedrijf, dat zouden ze dan bij higherlevel mogelijk weten, het forum voor ondernemers.
Ik ben het helemaal met u eens. Ik schrijf liever emails omdat ik dan altijd schriftelijke bewijzen heb in mijn mailbox. Tegenwoordig wordt je gedwongen extra te betalen met de telefoon (in Italie werken ze met numeri verde, groene nummers, daar hoef je voor klantenservice niet te betalen), of moet je een facebook account oid hebben.
en wachten tot je een ons weegt voor je een snotneus aan de lijn krijgt die “ut ook niet weet”
en ik ben niet doof en niet slechtziend.
Je kan je abonnement bij Ziggo prima via mijn Ziggo aanpassen. Volgens mij bij de meeste bedrijven. Die hebben altijd wel een chat functie oid.
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Coulance regeling
Coulant betekende oorspronkelijk letterlijk 'vloeiend' en 'gemakkelijk'. Het is afgeleid van het Franse couler 'stromen, vloeien', dat teruggaat op het Latijnse colare 'filtreren, dempen'. Tijdens de laatste uitzending van dit jaar Kwam weer het onderwerp Veelvoorkomende problemen met de distributieriem Als een burger de dupe word door een bedrijf Waar bi ... Lees meer
Zakelijk energiecontract consument
Mijn vader is opgebeld door een energieboer dat het huidige contract bijna afliep. Helaas is hij toegehapt op een aanbieding en heeft een nieuw contract afgesloten.
nu loopt echter het contract van mijn ouders nog twee jaar. Daarom hebben ze een mail gestuurd dat ze afzien van het contract volgens de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Echter reageert de energieleverancier terug dat ze
...
Lees meer
Zorgplicht online casino's
nu gaat de overheid je helpen omdat we in Nederland wonen. Prijs jezelf gelukkig, je woont in NL, je hebt de jackpot alsnog gewonnen. Dit klopt gedeeltelijk. Casino's die de zorgplicht schenden lopen het gevaar dat hun vergunning wordt ingetrokken en krijgen hoge boetes opgelegd. Deze boetes gaan(deels) de schatkist in en/of worden ingezet voor de verslavingsinstellingen waar de speler zich aan k ... Lees meer
Populair in Huishouden & Energie
Maar 1 radiator in gebruik
Ik woon in een gezinswoning, met beneden een woonkamer+keuken en boven een slaapkamer, badkamer, en werkkamer.
Ik heb het niet snel koud, dus is de gemiddelde temperatuur in de woning laag, en staan de meeste radiatoren uit. Als ik aan het werk ben in de werkkamer, zet ik de verwarming 10 minuten aan en dan is het warm voor twee uur, zonder de rest van het huis op te warmen.
Is dit
...
Lees meer
Hoe krijg ik de stank uit de afvoer van de douche?
Onze afvoerput van de douche stinkt behoorlijk naar bederf. Hij loopt wel goed door en we hebben al van alles geprobeerd. Niets helpt. In dezelfde ruimte is er niks aan de hand met de afvoer van het bad en wastafel. Ook in de rest van het huis hebben we geen problemen met afvoer of riool. Wie heeft de oplossing? Lees meer
Muizenbestrijding, wat helpt wel en niet??
Sinds kort woon en werk ik in Amsterdam. Daar ben ik erg blij mee.
Maar wat ik geregeld hoor van collega's en vrienden en zelf ervaar is echt een overlast in deze grote stad: muizen!
Veel gezocht op internet en rondgevraagd om er vanaf te komen maar er word gezegd; ze deinzen nergens meer voor terug...Dat kan toch niet? Weet iemand een tip waardoor we ze op afstand kunnen houden? (natuu
...
Lees meer