Als je kleding besteld via een webshop (in dit gevaal kleertjes.com) en iets voldoet niet aan je verwachting en je zend het retour, dan krijg je een waardebon voor het bedrag mits dat je het op eigen kosten retour zend dán pas krijg je het geld terug....? Kan dit zomaar...?
Deze vraag is gesloten en kan niet meer worden beantwoord. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vragen sluiten mogelijk niet meer aan bij de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.
Retourzendingen zijn inderdaad voor eigen rekening. Het bedrijf gaat wel de mist in met het sturen van een waardebon, dat is niet toegestaan. U heeft gewoon recht op terugstorten van Uw geld, wijs het bedrijf daar op!
sonjaatje schreef op vrijdag 19 mrt 2010, 12:35: Ik snap je probleem niet zo. Toch logisch dat je pas je geld terug krijgt nadat je het art retour hebt gestuurd.
Op heel veel van die sites (ik bestel er ook wel eens) moet je zelf de kosten van retour sturen betalen.
@sonjaatje....dat staat er toch ook niet. Het gaat erom dat als je iets retour zend je een tegoedbon krijgt mits op eigen kosten retour gezonden !!
Die voorwaarden zijn in strijd met de wet "koop op afstand" Daarin staat dat je recht hebt op je geld terug, de voorwaarden die de winkel stelt zijn derhalve niet rechtsgeldig!
Als je binnen de 7 werkdagen (de zogenaamde bedenktijd) de kleding retour zendt, dan zijn de kosten van dat retour zenden in principe altijd voor rekening van de koper. Dit is zo wettelijk geregeld en staat in de wet Koop op Afstand (het BW7). Als de shop toelaat dat zij toch voor die kosten opdraaien, dan mogen zij daar een eigen draai aangeven door bijvoorbeeld een tegoedbon uit te reiken.
Gratis retourneren via TNT Post naar het antwoordnummer van kleertjes.com (ontvangst van je retour binnen 2 werkdagen)
Dus met andere woorden is de retour binnen 2 dagen weer in hun bezit dan is dat gratis via dit antwoordnummer.
Dan wordt in de voorwaarden aangegeven dat tegenover het retour een tegoedbon staat en daarmee gaat u op het moment van bestellen akkoord.
Dat is in hun geval dus een vorm van klantenbinding, maar ik denk niet dat er veel klanten blij mee zjn, want er zullen ongetwijfeld klanten bij zijn die net als u hun geld gewoon terug willen. Nu bent u toch weer verplicht om te bestellen indien u uw tegoedbon wilt gebruiken.
Vaak moet er dan nog geld bij ook.
Dus persoonlijk vind ik dit niks, maar bestelt u daar dan stemt u in met de voorwaarden. Of gewoon daar maar niet meer bestellen dan.
Kan iemand mij even doorlinken naar de verwijzing dat een internet aankoop met waardebonnen gecompenseerd mag worden. De info die ik heb gelezen op o.a. consuwijzer vertelt mij dat een bedrijf het geld moet terugstorten. Ik lees niets over het feit dat een bedrijf waardebonnen mag geven. Ik ga er daarom nog steeds van uit dat dit niet is toegestaan, ook niet als dit in de voorwaarden staat. Die zijn dus niet rechtsgeldig!
Van waardebonnen in casu geretourneerde internetbestellingen is mij niets bekend. Daar gaat dwang van uit. Daar het om een ongezien artikel gaat mag er enige tolerantie t.o.v. de beslissing van de koper verwacht worden en is het niet meer dan redelijk de eventuele retourzending niet in rekening te brengen. Misschien weet iemand de officiële regelgeving hierbij op te zoeken.
Als de koper "vrijwillig" accoord gaat met het niet hoeven te betalen van de retourzendkosten en de regeling dat de verkoper dan waardebonnen ter hoogte van het aankoopbedrag afgeeft, dan is er geen wettelijke regeling die dat verbiedt. De KOA-regel is dan niet van toepassing.
read schreef op zaterdag 20 mrt 2010, 09:47: druifje01
Als de koper "vrijwillig" accoord gaat met het niet hoeven te betalen van de retourzendkosten en de regeling dat de verkoper dan waardebonnen ter hoogte van het aankoopbedrag afgeeft, dan is er geen wettelijke regeling die dat verbiedt. De KOA-regel is dan niet van toepassing.
Met vriendelijke groet, ReadAC.
Is dat een eigen interpretatie of kun je dit ook aantonen? Nergens op internet staat een verwijzing, zodoend niet wettelijk en derhalve niet toegstaan....
Excuus Seijaj, ik had het idd niet goed begrepen. Op zich is het niet eens zo`n rare regeling, want stel dat je daar vaak koopt, dan is het voordeliger om een tegoedbon te nemen, de retourkosten zijn dan gratis. Dit zie ik als een service voor vaste klanten.
2. In geval van ontbinding overeenkomstig lid 1 kan de verkoper, behoudens ten hoogste de rechtstreekse kosten van het terugzenden van de zaak, aan de koper geen vergoeding in rekening brengen.
Echter: partijen zijn vrij om ondanks dit artikel uit het BW7, een andere afspraak te maken over de betaling van de terugzendkosten. Zolang je met elkaar maar niets afspreekt wat strafbaar is. Dat er een andere voorwaarde in de AV staat, is geen enkel probleem, omdat de koper niet gedwongen wordt om bij dit shopje te kopen. De koper kan dus vooraf beslissen: ik koop wél of ik koop niet onder dit regiem. Wat tp hier dus herhaaldelijk beweert is onjuist.
read schreef op zaterdag 20 mrt 2010, 18:17: sonjaatje
BW7:46d
2. In geval van ontbinding overeenkomstig lid 1 kan de verkoper, behoudens ten hoogste de rechtstreekse kosten van het terugzenden van de zaak, aan de koper geen vergoeding in rekening brengen.
Echter: partijen zijn vrij om ondanks dit artikel uit het BW7, een andere afspraak te maken over de betaling van de terugzendkosten. Zolang je met elkaar maar niets afspreekt wat strafbaar is. Dat er een andere voorwaarde in de AV staat, is geen enkel probleem, omdat de koper niet gedwongen wordt om bij dit shopje te kopen. De koper kan dus vooraf beslissen: ik koop wél of ik koop niet onder dit regiem. Wat tp hier dus herhaaldelijk beweert is onjuist.
Met collegiale groet, ReadAC.
Beste read; Dit is geen antwoord op mijn vraag aan jou. Ik vraag je nogmaals mij aan te tonen dat ergens in een wet staat dat het wettelijk is toegestaan een retourzending te compenseren met waardebonnen. Op o.a. consuwijzer en diverse andere door mij geraadpleegde sites kan ik dit nergens terugvinden. Overal wordt gesproken dat het een wettelijk recht is om je geld, en dus geen waardebonnen, terug te krijgen. Dus nogmmaals: wijs mij waar staat dat het toegstaan is waardebonnen ipv geld terug te geven.
Echter: partijen zijn vrij om ondanks dit artikel uit het BW7, een andere afspraak te maken over de betaling van de terugzendkosten. Zolang je met elkaar maar niets afspreekt wat strafbaar is. Dat er een andere voorwaarde in de AV staat, is geen enkel probleem, omdat de koper niet gedwongen wordt om bij dit shopje te kopen. De koper kan dus vooraf beslissen: ik koop wél of ik koop niet onder dit regiem.
Als deze voorwaarde vooraf is gecommuniceerd, dan mag dit dus wel. Als de voorwaarde pas achteraf (dus na het afsluiten van de koopovereenkomst) is gecommuniceerd, dan mag dit niet.
Het gaat hier natuurlijk niet alleen over de verzendkosten, maar aan de verdere voorwaarden. Dus de vraag is niet mogen zij de retourkosten doorberekenen aan de klant, want dit lijkt duidelijk, dat mag, maar mogen zijn die andere voorwaarden eraan hangen.
Bij een KOA dient de koper als hij het produkt binnen de bedenktijd (7 werkdagen) retour zendt, wettelijk gezien de retourkosten te betalen. Dit bedrijf doet echter een aanbod: je hoeft niet de retourkosten te betalen als je accoord gaat met het geven van waardebonnen, maar je bent vrij, om de retourkosten wél te betalen en dan krijg je de gehele koopsom terug. Deze constructie is niet strijdig met de wet.
Echter: partijen zijn vrij om ondanks dit artikel uit het BW7, een andere afspraak te maken over de betaling van de terugzendkosten. Zolang je met elkaar maar niets afspreekt wat strafbaar is. Dat er een andere voorwaarde in de AV staat, is geen enkel probleem, omdat de koper niet gedwongen wordt om bij dit shopje te kopen. De koper kan dus vooraf beslissen: ik koop wél of ik koop niet onder dit regiem.
Met collegiale groet, ReadAC.
Note: goed lezen blijkt echt een vak te zijn!
Ga je bijdehand lopen doen? Ik wijs je nogmaals op het feit dat ik het niet over verzendkosten heb maar over het feit dat een internetaankoop niet gecompenseerd mag worden door het geven van WAARDEBONNEN. Speciaal voor jou in grote letters, jij hebt kennelijk meer moeite met lezen dan ik, de wet KOA heeft het nergens over vergoeding dmv WAARDEBONNEN. Blijft over dat de koper recht blijft houden op geld terug en geen genoegen hoeft te nemen met WAARDEBONNEN.
Mijn vader is opgebeld door een energieboer dat het huidige contract bijna afliep. Helaas is hij toegehapt op een aanbieding en heeft een nieuw contract afgesloten.
nu loopt echter het contract van mijn ouders nog twee jaar. Daarom hebben ze een mail gestuurd dat ze afzien van het contract volgens de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Echter reageert de energieleverancier terug dat ze
...
Lees meer
nu gaat de overheid je helpen omdat we in Nederland wonen. Prijs jezelf gelukkig, je woont in NL, je hebt de jackpot alsnog gewonnen.
Dit klopt gedeeltelijk. Casino's die de zorgplicht schenden lopen het gevaar dat hun vergunning wordt ingetrokken en krijgen hoge boetes opgelegd. Deze boetes gaan(deels) de schatkist in en/of worden ingezet voor de verslavingsinstellingen waar de speler zich aan k
...
Lees meer
Ik help iemand van 85 met administratieve dingen. In Dec 2023 heeft hij overschrijvingsform abn gestuurd voor anwb lidmaatschap van €17. In feb 2024 kreeg hij aanmaning en bleek het niet afgeschreven. Dus maakte hij nog een aan, die werd betaald. Nu is er met het 1. Formulier in maart € 497 afgeschreven naar rekening in België, met zelfde naam erbij als hij heet. Blijkbaar is formulier bij po
...
Lees meer
April dit jaar(2018) kocht ik 2 exact dezelfde nootjes. De kassa sloeg 2 verschillende prijzen aan. Waarom? Andere barcode. En nu is hij nog duurder en proef je flouwe noten bijna zonder zout terwijl de wikkel nog uniek is.
