Als u dan weet dat uw vader lastig kan zijn en dat het lastig communiceren is met hem, waarom bent u dan niet meegegaan bij het aanmeten van die hoortoestellen?

Het bedrijf mag een klant weigeren. Er zit niets anders op dan weer het proces te doorlopen. Maar ga deze keer mee.

even voor de goede orde, het gaat hier om een zeer slechte klantervaring. Hoe leg ik hem uit dat het onmogelijk is de reeds aanwezige hoortoestellen van het ene filiaal naar het andere te krijgen om die alsnog uit te leveren. Verder onderzoek geeft aan dat het filiaal Kerkelanden van oorsprong een andere firma is dan Schoonenberg zelf waarvan de grote baas Sonova in Zwitserland zit. "we hebben verschillende systemen, dus u vader moet het hele proces opnieuw door"  Hierdoor wordt onze ziektezorg zo duur, geldverspilling..."het kan niet in onze systemen" Als je ze zegt ga eens op de stoel van mijn vader zitten zeggen ze zelfs zelf nog ja we begrijpen wel dat het moeilijk is uit te leggen, maar komt u toch maar alles opnieuw doen en natuurlijk ga ik de volgende keer mee!

Heeft u iemand van het filiaal Groest ZELF aan de telefoon gehad?
Ik zie dat er meer klachten zijn en het onderstaande is een optie:


https://www.klachtenkompas.nl/bedrijf/schoonenberg-hoorcomfort/details?companyId=5aed9dd6-6597-483c-a126-15e9ab1c600a

Dat het lastig is te communiceren met klanten met gehoorproblemen, snap ik, maar juist Schoonenberg zal daar in getraind zijn.

Dus ik ga er van uit dat u met “lastige klanten” op een andere manier lastig bedoelt.

Uw vader is dus in filiaal Groest geweest, heeft het hele traject doorlopen, maar krijgt zijn hoortoestellen niet. Hoe weet u dat de hoortoestellen wel aanwezig zijn? Wat heeft uw vader gedaan dat ze hem niet meer willen helpen in filiaal Groest?

En wat hebben de ziektekosten er mee te maken? Als het filiaal Groest ze niet uitleverd worden ze ook niet gefactureerd. Dat is dus het risico voor Schoonenberg. Het is een commerciele organisatie en als zij graag hun geld weggooien, dan mag dat. 

Als de winkelier nee zegt, dan kunt u vanalles doen, maar dan blijft het nee. Die vrijheid hebben ze.

Schoonenberg is toch niet de enige winkel die hoortoestellen verkoopt. Kan je vader niet naar een andere winkel of zit hij op een of andere manier nu toch aan Schoonenberg vast. Misschien laten ze het onder koop op proef vallen.
Algemene voorwaarden:
https://www.schoonenberg.nl/algemene-voorwaarden#gref

Ik zou u adviseren om voor u verder gaat eerst heel goed te informeren wat de ziektekostenverzekeraar vergoedr en wat u zelf moet betalen!
Mijn moeder zou hoortoestellen krijgen van Schoonenberg en zou alles (volgens Schoonenberg) vergoed krijgen. 
Vervolgens behoorlijke rekening gekregen omdat verzekeraar aantal punten niet betaalde. Zelf te betalen een bedrag van rond de 800 euro!
Bij Beter Horen toen hoortoestellen aangeschaft en verzekeraar betaalde alles. Het enige wat we zelf betaalden was een extra verzekering

Waarom gaat u niet zelf even naar de Groest om e.e.a. uit te zoeken, al dan niet met Pa erbij? En verder ook met Pa meegaan? Dat telefoneren werkt toch niet? Wat bedoelt u met "lastig" als ze Pa niet meer willen helpen?

Er is contact geweest met meneer Schonewille, zowel met het filiaal als met Klantcontact.
Er volgt een afspraak waarin het traject weer opgepakt wordt en het een en ander is met elkaar uitgesproken.
We hopen meneer Schonewille goed van dienst te zijn, zodat hij weer hoorplezier krijgt met zijn (nieuwe) toestellen!