opaplop
door opaplop May 28, 2024 om 13:41
Winkels & webshops

AH

Heb bij AH via internet spullen besteld voor een bedrag van € 355.00 en alles is retour gegaan, nu zou ik maar € 133.00 terug krijgen, wat niet genoeg is natuurlijk. heb al vele keren naar de klantenservice gebeld, wat als heel veel moeite kost, om het uit te leggen. ook heb ik een klacht weer via internet ingediend bij AH, ze zeiden dat ze wat terug gestort hadden. Is niet waar.

Ben ik de enige die deze problemen heb of zijn er meer mensen met die slechte service van AH.

2087 16 Rapporteer
ju
door juliomariner - May 28, 2024 om 14:00
1355 Antwoorden / 2 Vragen
2

Maar waarom heeft u alles retour gestuurd.
Ik kan zo snel op hun site de voorwaarden niet vinden maar misschien kunnen vers zaken zoals groente en vlees niet geretourneerd te worden.
Misschien even wat meer info wat en waarom u geretourneerd hebt.

sira
door sira - May 28, 2024 om 14:07
2444 Antwoorden / 24 Vragen
2

Dit gaat mijn pet even te boven. Heeft u een heel groot gezin? Voor € 355,- bestellen (wat al een verschrikkelijk hoog bedrag is), maar dan ook alles weer terugsturen?

Ik denk ook dat versproducten niet teruggestuurd kunnen worden zoals Juliomariner al zegt. Die producten gaan gelijk de afvalcontainer in.

tenormin
door tenormin May 28, 2024 om 14:22
16886 Antwoorden / 108 Vragen

Ook Appie heeft soms "versproducten" die over de datum zijn. Die neemt men wel terug. (Althans): ik deal met Jumbo maar dat zal wel van 1 laken een pak zijn. ;-)

sira
door sira May 28, 2024 om 14:25
2444 Antwoorden / 24 Vragen

Geen idee, ik kom nooit bij AH.

Mabelle
door Mabelle May 28, 2024 om 15:25
527 Antwoorden / 1 Vragen

Sira, dit gaat natuurlijk niet over groente, fruit of brood enz.

sira
door sira May 28, 2024 om 17:09
2444 Antwoorden / 24 Vragen

Ik vermoed wel versproducten en zaken zoals benoemd in de link van Marita5

opaplop
door opaplop May 29, 2024 om 12:54
78 Antwoorden / 14 Vragen

Het ging over een aanbieding van 7 UP die ik veel gebruik. Daar zijn 18 kratten met volle flessen, 160 stuks, door fouten van hen, retour gegaan. Dus geen eten ed.

sira
door sira May 29, 2024 om 13:07
2444 Antwoorden / 24 Vragen

Dan moet u volgende keer een vraag duidelijker stellen, want hier kunnen we niets mee en zult u allemaal foutieve antwoorden krijgen.

Henk De Zevende
door Henk De Zevende - May 28, 2024 om 14:15
2167 Antwoorden / Vragen
1

Sorry Opa maar dit is zo'n raar verhaal, dit mag je wat mij betreft een stuk duidelijker toelichten, wat had je besteld, waarom en hoe is het retour gegaan, wat heeft de klantenservice dan als toelichting gegeven? Verder verbaas ik mij telkens weer over het feit dat je de zoveelste bent die niet vraagt hoe hij het dan aan moet pakken maar graag wil weten of er andere mensen bestaan die ook problemen hebben met de service van AH. Wat denkt je daar in hemelsnaam mee te gaan bereiken?

tenormin
door tenormin - May 28, 2024 om 14:20
16886 Antwoorden / 108 Vragen
2

Opaplop, is er een mogelijkheid dat u ons iets meer uitlegt van wat u besteld heeft? Aardappele, groente, fruit etc. wat over de datum bij u komt neemt men uiteraard mee terug. Maar, denk ik, heeft u bij deze bestelling non food artikelen besteld? Daar zijn weer andere regels voor terugnemen dan het gebruikelijke "voer" wat besteld is. Nogmaals, indien mogelijk, meer uitleg over het door u bestelde.

marita5
door marita5 - May 28, 2024 om 14:32
11589 Antwoorden / 15 Vragen
4

Hallo Opaplop , 

Veelgestelde Vragen , 

Kan ik mijn bestelling na levering retourneren ? 

Ja, meestal wel. Je mag je bestelling binnen 14 dagen na afhalen of bezorging terugsturen. Je moet dan duidelijk aan ons laten weten dat je (een deel van) je bestelling wil terugsturen. Hiervoor kan je het ontbindingsformulier uit de bevestigingsmail van je bestelling gebruiken. Of het Europees modelformulier voor herroeping. Een formulier gebruiken hoeft niet. Als je maar binnen 14 dagen aan ons laat weten dat je je bestelling wil intrekken.

 

Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke betaling hebt gedaan. Tenzij we samen iets anders afspreken. Het kost jou in ieder geval niets. De producten die je terug wil sturen, moet je binnen 14 dagen terugsturen of komen brengen.

 

Let op, niet alle bestellingen kunnen worden teruggestuurd. Dit zijn de belangrijkste uitzonderingen:

· Verse producten

· Verzorgings- en hygiëneproducten waarvan de verzegeling na levering is verbroken

· Kranten, tijdschriften of magazines

· Producten die voor jou persoonlijk zijn gemaakt, zoals een fotoboek

· Audio-, video-opnamen en computerprogrammatuur waarvan de verzegeling na levering is verbroken

· Producten die na levering vermengd zijn geraakt met iets anders

· Diensten voor vrijetijdsbesteding, waarvoor je een speciale datum of periode afspreekt. Bijvoorbeeld een toegangskaartje tot een pretpark

· Diensten die vakantieaccommodatie, goederenverhuur, autoverhuur of catering beschikbaar stellen

· Diensten die al zijn uitgevoerd

· De levering van digitale inhoud anders dan op een materiele drager, mits je met deze levering vooraf uitdrukkelijk hebt ingestemd en hebt verklaard dat je hiermee je herroepingsrecht verliest

Alle uitzonderingen vind je in artikel 10 van onze algemene voorwaarden.
Scroll in de voorwaarden helemaal naar beneden onder : levering van uw bestelling en boetes: retouren ) 

Lees ook onder veelgestelde vragen :

Hoe kan ik een product laten ophalen of terugsturen ?

https://www.ah.nl/klantenservice/online-bestellen/bezorging

Lees ook hier , 

https://www.ah.nl/over-ah/lekker/kwaliteitsgarantie

ju
door juliomariner May 28, 2024 om 18:25
1355 Antwoorden / 2 Vragen

Die voorwaarden kon ik zo snel niet vinden

marita5
door marita5 May 28, 2024 om 20:45
11589 Antwoorden / 15 Vragen

Helemaal benedenaan de site staat : algemene voorwaarden

opaplop
door opaplop May 29, 2024 om 13:00
78 Antwoorden / 14 Vragen

Het ging over een aanbieding van 7 UP die ik veel gebruik. Daar zijn 18 kratten met volle flessen, 160 stuks, door fouten van hen, retour gegaan. Dus geen eten ed.

En ik denk dat vragen vriij staan, het is niet verkkerd om ook eens andere ervaringen te horen. Het was voor de eerste keer in mijn jongen leven 75 jaar dat ik iets via internet besteld had.

opaplop
door opaplop May 30, 2024 om 16:19
78 Antwoorden / 14 Vragen

Alles komt goed heb al een gedeelte terug rest volgens AH binnen 5 dagen, er was een fout door hen gemaakt.

Mabelle
door Mabelle - May 28, 2024 om 15:22
527 Antwoorden / 1 Vragen
1

Gezien het bedrag, heb je soms besteld bij AH Voordeelshop?

marita5
door marita5 May 28, 2024 om 20:49
11589 Antwoorden / 15 Vragen

Bij ieder artikel staan de retour voorwaarden , zolang Ts niet reageert is dit moeilijk om een antwoord te geven .

opaplop
door opaplop May 29, 2024 om 13:01
78 Antwoorden / 14 Vragen

Aan de retour voorwaarden heb ik dik voldaan, het is bij AH zelf, fout gegaan.

mahadma
door mahadma - May 28, 2024 om 16:37
11640 Antwoorden / 51 Vragen
1

Wat heeft u besteld, hoeft niet op het onsje nauwkeurig.

sira
door sira May 28, 2024 om 17:10
2444 Antwoorden / 24 Vragen

Nou..., liever wel ;-))

opaplop
door opaplop May 29, 2024 om 13:04
78 Antwoorden / 14 Vragen

Een aanbieding van 7 UP en wat eten,Het eten heb ik per pin betaald hen. maar het waren in totaal, 18 volle kratten die ze geleverd hebben. Daarna de rest ook weer per pin,

Re
door Reinier182 - May 28, 2024 om 21:11
201 Antwoorden / Vragen
0

Nee niemand besteld voor dit bedrag en stuurt alles weer terug. Een paar dingen kan een vergissing zijn maar voor dit bedrag alles terug is geen serieuze klacht maar gewoon raar. Wat verwacht je voor antwoord van de vrijwilligers?

Henk De Zevende
door Henk De Zevende May 28, 2024 om 21:24
2167 Antwoorden / Vragen

Precies, leg uit wat er dan aan de hand is. Ik zo'n hekel aan mensen die overduidelijk een half verhaal vertellen, of anders gezegd, de helft van het verhaal weglaten. Wat schiet je nou op met adviezen die op een half verhaal zijn gebasseerd?

Of zou hij op zoek zijn naar andere mensen die ook de helft van ieder verhaal weglaten? Vast heel nuttig.

Re
door Reinier182 May 29, 2024 om 13:12
201 Antwoorden / Vragen

Zeker een probleem moet wel onderbouwd worden met gegevens en andere informatie. Teveel gooien er wat uit en klaar.

sira
door sira May 29, 2024 om 13:14
2444 Antwoorden / 24 Vragen

@Henkdezevende
Jouw gevoel was juist, zie volgende antwoord hieronder.

opaplop
door opaplop May 30, 2024 om 16:26
78 Antwoorden / 14 Vragen

Henk. Het was geen half verhaal, het is dus werkelijk zo gegaan, ik klets niet. en weet je waarom????, Vandaag 29-05-2024 weer met AH gebeld en gisteren al een gedeelte van mijn bedrag terug gestort gekregen, en nu als het goed is, binnen 5 dagen de rest van het volle bedrag terug, is dat onzin, nee het is mijn geld. En weer was er een fout bij AH gedaan, te wijnig embalage op de retour bon gezet.

sira
door sira - May 29, 2024 om 13:12
2444 Antwoorden / 24 Vragen
1

Voor de goede orde zet ik hier even de reactie van Opaplop neer voor diegenen die het topic op nieuwe antwoorden nalezen.

door opaplop May 29, 2024 om 12:54
76 Antwoorden / 13 Vragen

Het ging over een aanbieding van 7 UP die ik veel gebruik. Daar zijn 18 kratten met volle flessen, 160 stuks, door fouten van hen, retour gegaan. Dus geen eten ed.

Mabelle
door Mabelle - May 29, 2024 om 13:20
527 Antwoorden / 1 Vragen
2

Sorry hoor, de ene keer schrijf je dat ze NIET geleverd hebben "Daar zijn 18 kratten met volle flessen, 160 stuks, door fouten van hen, retour gegaan" de andere keer schrijf je "het waren in totaal, 18 volle kratten die ze geleverd hebben".

18 stuks overschrijdt het maximale aantal van 6 dat AH levert. Op de site staat:

Grote artikelen, zoals bierkratten of trays, nemen veel ruimte in van onze bestelbusjes. Daarom kun je hier vaak maar een beperkt aantal bestellen. Het maximum kan variëren van twee tot zes kratten of trays.

Topantwoord

marita5
door marita5 - May 29, 2024 om 13:24
11589 Antwoorden / 15 Vragen
10

@opaplop , 

Heeft u nu € 355,- betaald voor de kratten 7 up , maar deze zijn niet geleverd / of u krijgt maar € 133,- terug .
Zo ja dan kunt u een klacht indienen bij Thuiswinkel.org , AH is hierbij aangesloten . 

https://www.thuiswinkel.org/leden/ah-nl/certificaat 

https://www.thuiswinkel.org/consumenten/helpcenter/klacht-indienen/

marita5
door marita5 - May 30, 2024 om 18:51
11589 Antwoorden / 15 Vragen
1

@opaplop , 

Fijn om te lezen dat het probleem is opgelost , bedankt voor het terugmelden . 


DOOR OPAPLOP MAY 30, 2024 OM 16:19
76 ANTWOORDEN / 13 VRAGEN

Alles komt goed heb al een gedeelte terug , rest volgens AH binnen 5 dagen , er was een fout door hen gemaakt.



Terug naar de vraag

Nieuw op Vraag & Beantwoord

Co
Cora B - Jul 13, 2024 om 17:17
Geldzaken & recht

Boiler na levering funktioneert niet

Ik heb in Bulgarije een tinyhouse laten bouwen. Nu na levering doet de boiler het niet. De bouwer/leverancier van de tinyhouse zegt dat het niet zijn probleem is hij heeft geleverd en trekt zijn handen er van af en zegt dat ik maar contact moet opnemen met de europese leverancier (garantie). Deze heeft geen vestiging in Nederland. Klopt het dat dit mijn verantwoordelijkheid is?  Ik moet nog een k ... Lees meer

ar
aroenbishar - Jul 16, 2024 om 23:12
Elektronica & tv

Gedwongen internet ziggo

Sinds 16 juli 2024 ben ik verplicht ziggo internet te nemen wil ik mijn programma's via mijn CI module bekijken. Ziggo dwingt mij hun netwerk te nemen zodat ik mijn programma's kan kijken. Er wordt gezegd via ziggo app kan je kijken, maar dat werkt ook niet. Mag ziggo je zomaar dwingen tot deze actie zonder een alternatief te bieden. Ik heb internet van een ander provider en kan alsnog op mijn tab ... Lees meer

diandra
diandra - Jul 13, 2024 om 09:38
Huishouden & energie

Migraine door omvormer

Hallo, sinds 2,5 jr wonen wij in een nieuwbouw woning (huur), vloerverwarming, warmtepomp en zonnepanelen tot zover de 1e paar mand niets aan de hand.
Toen begon de migraine, nooit last van gehad, maar naar verloop van tijd kwamen de aanvallen steeds vaker een heftiger, verleden week zelfs 4 aanvallen in 1 week waarvan 1 heel zware en daardoor zware medicijnen gekregen.
Eerder een beetje ... Lees meer